Marketing

Parte III: Mercado de consumo.

1- Defina que es un mercado de consumidores

Está formado por individuos y organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios: dichas adquisiciones tan orientadas hacia un fin posterior.

2- Enumere las 7 O’ s del mercado

3- Enumere las fuentes de información de los consumidores.

• Fuentes personales: familia, amigos, compañeros, etc.

• Fuentes comerciales: anuncios, vendedores, distribuidores, etc.

• Fuentes Públicas: medios de comunicación, etc.

• Fuentes a través de la experiencia: el futuro consumidor acude a la tienda o exposiciones comerciales y allí prueba el producto.

4- Describa el modelo de comportamiento del consumidor.

Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus características fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre sí. Estas variables son de tipo cultural, social, personal y psicológica, y las explicaremos a continuación:

Culturales.

Conjunto de usos y costumbres creados por la sociedad y trasmitidos de generación en generación. Esta implica un estilo de vida que según las costumbres que han heredado los individuos van a satisfacer sus necesidades.

Subcultura.

Significa una segmentación de la cultura que tiene costumbres, orientación de valores, formas de comportamientos homogéneos dentro de una misma cultura.

Esta Subcultura estará dada por la raza, nacionalidad, religión, distribución urbana o rural, étnica y de edad.

Clase Social.

Existen 3 tipos de clases sociales: alta media y baja. Estas van a estar determinada por el ingreso, lugar donde vivimos, ocupación. En consecuencia las cosas que los consumidores adquieren se convierten en símbolos que indican a los demás quienes son y a que clase social pertenecen.

Sociales.

Grupos de referencia: es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto o en la elección de la marca.

Familia.

Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros. La influencia de ellos en las decisiones de compra representa en área de gran interés en el ámbito del comportamiento del consumidor, en algunos casos, las decisiones las adopta un individuo con poca influencia de otros miembros de la familia. En otros casos, la interacción es tan intensa que se afirma que se produce una decisión conjunta y no se limita a una mera influencia recíproca. Otro aspecto de la influencia familiar en el comportamiento del consumidor es la forma en que la etapa del ciclo de vida de la familia incide en la compra de determinados productos y servicios por ejemplo cuando son recién casados, los matrimonios con niños, etc.

PERSONALES

Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicación con otros. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de información que los compradores obtienen con respecto a los productos

Psicológicas.

Personalidad y Auto concepto: estas se han empleado para estudiar el comportamiento del consumidor y explicar la totalidad organizada de su conducta.

Motivación.

Para entender por qué los consumidores observan determinada conducta, es preciso preguntar primero que es lo que impulsa a una persona a obrar. Toda conducta se inicia con la motivación, el motivo o impulso, es una necesidad es una necesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer. Uno o más motivos en el interior de una persona desencadenan a la conducta hacia una meta que supuestamente procurará satisfacción.

Procesamiento de Información.

Designa las actividades que los consumidores llevan a cabo cuando adquieren, integran y evalúan la información. Generalmente esas actividades requieren la búsqueda activa de información o su recepción pasiva, fijarse exclusivamente en ciertas partes de la información, integrar la que ha sido objeto de nuestra atención con la proveniente de otras fuentes y evaluarla con miras a la toma de decisiones. También intervienen en ella factores individuales como la motivación, aprendizaje y actitudes.

Aprendizaje y Memoria.

Trata de comprender lo que aprenden los consumidores, cómo aprenden y que factores rigen la retención del material aprendido en la mente del consumidor. Los consumidores adquieren productos y recuerdan su

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