Medicion De La Calidad En Cinemex

Sexo: M F Edad: ____________

Conteste de forma honesta e imparcial las siguientes preguntas respecto al servicio de Cinemex, marcando con una "x" la casilla que usted considere correcta:

1. Considera usted que la empresa Cinemex, tiene equipos de apariencia moderna:

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

2. ¿Tienen apariencia pulcra los empleados de la empresa?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

3. ¿Encuentra visualmente atractivas las instalaciones físicas de la empresa?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

4. Cuando el cliente tiene un problema, ¿muestra la empresa un sincero interés en solucionarlo?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

5. ¿Ofrecen los empleados un servicio rápido a sus clientes?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

6. ¿Están los empleados de la empresa siempre dispuestos a ayudar a sus clientes?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

7. ¿Transmite confianza a sus clientes el comportamiento de los empleados?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

8. ¿Son los empleados de la empresa siempre amables con los clientes?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

9. ¿Tienen los empleados conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los clientes?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

10. ¿Da la empresa una atención individualizada a sus clientes?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

11. ¿Presenta la empresa horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes?

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

A continuación se presentan las características generales del servicio de Cinemex, en una escala del 1 al 5, siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta, señale la importancia de estas para considerar bueno el servicio:

Apariencia de los equipos, personal y las instalaciones

Capacidad de brindar bien el servicio a la primera vez y con cuidado

Capacidad y disposición de los empleados para dar un servicio de manera rápida y precisa

Que los

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