Mejorar La Atención A Los Clientes De La Micro Empresa Cyber Ps En La Cuidad De Lago Agrio, Para Incrementar Las Ventas En El Mes De Mayo Del 2012.

1. Título de investigación.

“Mejorar la atención a los clientes de la micro empresa Cyber Ps en la cuidad de Lago Agrio, para incrementar las ventas en el mes de mayo del 2012.

2. Planteamiento del problema de la investigación.

2.1 - Enunciado del problema

En la actualidad la sociedad se ha ido implementando de tecnología, maquinarias con las cuales se puede realizar trabajos y cualquier tipo de actividad con mayor facilidad, con menos utilización del tiempo; esto es con los sistemas informáticos que se han ido implementando día a día cada vez con mayor velocidad; esto ha ido implementándose en la sociedad con rapidez ya que para los niños, jóvenes y adultos jóvenes la tecnología es algo muy inquietante y se muestra con mucha tentativa para conocer más acerca del nuestro mundo, nuestro ambiente y nuestro entorno en general.

Más de un 80% de la población joven utiliza la tecnología con fin de aprender, distraerse y para fines de bien común; como es el caso de un centro de computo que en este tiempo son muy concurridos por los jóvenes adultos con propósito de realizar trabajos, consultas y también realizar mantenimiento de sus PC, actualización y seguridad. Para ello se debe tener muy en cuenta la atención que se va a prestar a un cliente con el motivo de que el cliente se vaya satisfecho y con una buena expectativa de que en dicho lugar es muy bueno y con esta publicidad societaria se irá incrementando los clientes con la aprobación de la sociedad por la cual la persona quién presta estos servicios debe tener muy en cuanta en la forma que se atiende a un cliente en general el cliente debe sentirse cómodo a gusto consigo mismo en un ambiente fresco con un ambiente amigable esto se debe tomar en cuenta para un bien en común como es el de brindar servicios y obtener utilidades.

Actualmente en nuestra micro empresa no consta con una gama completa de accesorios y materiales didácticos y una infraestructura amplia por esta razón nuestros cliente cuando se encuentra lleno mejor prefieren venir más tarde cuando ya la luz del sol cae y la luna ilumina con un ambiente más fresco, este es el tiempo más concurrido por nuestra clientela la cual dificulta un poco ya que no abastece los equipos de computo para cada cliente y se van a otro lugar a realizar sus trabajos. En algunas ocasiones nuestro tipo de velocidad de internet (Banda ancha) no abastece la para la correcta utilización de nuestros equipos de computo lo que lleva a nuestra clientela llegar a un punto en donde abandonan el lugar y prefieren volver cuando no haya demasiados clientes.

2.2 - Formulación del problema (plantear pregunta general y preguntas específicas)

En consecuencia de lo dicho anteriormente, el presente trabajo se enfoca en la actualización del local comercial implementando más equipos de cómputo, mas accesorios y capacitación al vendedor de dicho local con la finalidad de implementar y mejorar la atención a los clientes en la micro empresa para ello se debe dar respuesta a las siguientes preguntas:

¿Qué se entiende por Atención al Cliente?

¿Qué equipos de cómputo y accesorios son más utilizados y confiables en el siglo XXI para brindar servicios de alquiler a los clientes.

Como se puede mejorar la Atención al Cliente siendo un vendedor.

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Objetivo General

 Analizar la situación actual de la Atención al Cliente en el centro de cómputo Cyber Ps.

3.2. Objetivos Específicos

 Descubrir que se necesita implementar en el centro de cómputo para una buena Atención al Cliente.

 Identificar cual es el factor por el cual la clientela no se siente a gusto en el centro de cómputo.

 Conocer la actitud que un buen vendedor debe desarrollar en cuanto a la Atención al cliente.

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