Memoria De La Licenciatura Administración Publica

Análisis y redefinición del puesto de trabajo, Atención al público en post de una futura Evaluación de desempeño.

Área de trabajo: Modernización del Estado (Municipio de Malvinas Argentinas).

Carácter: Practica profesional

Representación: Taller de la Memoria de la Licenciatura de Administración Pública

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Índice Página

Presentación…………………………………………………………………..2

Capitulo I- Objeto de estudio y objetivos de trabajo…………………………6

Capitulo II- Modernizando las Estructuras de trabajo………………………12

Capitulo III- Propuesta de trabajo

III-I- Redefiniendo el puesto de trabajo…………………………….14

III-II- Evaluando desempeños………………………………………17

III-III- Beneficios a corto y largo..……………………….…………21

Reflexiones Finales…………………………………………………………..22

Anexos………………………………………………………………………..25

Bibliografía…………………………………………………………………..95

Redefinición de las estructuras de trabajo en el Municipio de Malvinas Argentinas

Presentación

El presente informe tiene por objetivo presentar la práctica profesional realizada en el Municipio de Malvinas Argentinas, en el Área de Modernización del Estado, en el marco del Taller de la Memoria de la Licenciatura de Administración Publica.

El equipo de trabajo de la Universidad Nacional de General Sarmiento (UNGS), ha formado parte de manera activa de la etapa de Diseño del Programa de calidad administrativa que busca implementar el Municipio, el mismo, esta orientado y busca apoyarse en valores y principios que hagan a la calidad de la gestión y su mejora continua, enfocando su accionar en el ciudadano, satisfaciendo sus necesidades y expectativas, con el propósito de transparentar la gestión y mejorar la calidad de los servicios, mediante el alineamiento del desempeño individual de los empleados con los resultados esperados, propiciando una coherente conexión entre estrategia, procesos, tecnología y personas, enmarcado en sistemas de Competencia.

De esta manera, nuestra labor ha estado determinada por el accionar de dos tareas concretas:

La primera de ellas ha sido la redefinición de ocho puestos de trabajo (un puesto para cada integrante del equipo de trabajo), a decir, Jefe de despacho, Gestor de Mesa de Entradas, Gestor Patrimonial, Relator, Ordenanza, Archivo y Registro, Atención al publico, y Agentes, Notificadores e Inspectores; la segunda tarea ha sido la confección de una planilla para la futura Evaluación de desempeño de los ocupantes de los puestos, siendo esta una herramienta de trabajo para el Municipio para medir el rendimiento de los empleados y así mejorar la estructura de trabajo vigente.

Una vez diseñado el Programa, el área procederá a la Implementación del mismo, con el fin de generar acciones destinadas a la modernización de las estructuras, los procesos y los servicios ofrecidos por el Municipio en el marco de un sistema de gestión de calidad (ISO 9001-2000)

La norma ISO es una herramienta que facilita la modernización en la administración municipal, con el fin de cumplimentar dos objetivos: 1) demostrar la capacidad de la organización para prestar servicios de acuerdo con los resultados planeados para determinado proceso, con el debido cumplimiento de los requisitos de la satisfacción del cliente externo, interno y el sistema normativo vigente, 2) garantizar el aumento de la satisfacción del cliente mediante el sistema de mejora continua . (Programa de Calidad DGG –Modernización del Estado 2008).

Los principios fundamentales de la gestión de la calidad en los cuales se basa el Municipio son los siguientes:

• Satisfacción/ orientación al “cliente”.( vecino-comerciante)

• Liderazgo y compromiso de la Dirección.

• Participación e implicación de los miembros de la organización.

• Relaciones mutuamente beneficiosas con colaboradores y otras partes interesadas.

• Gestión por procesos y hechos.

• Mejora continua.

• Responsabilidad social de la organización.

Para contextualizar el área de trabajo, se considera pertinente realizar un breve esbozo histórico sobre el Partido de Malvinas Argentinas.

Ubicado dentro del Conurbano Bonaerense, el Partido de Malvinas Argentinas, es un Distrito de muy reciente formación. La fecha de su creación corresponde al día 20 de octubre de 1994, en el cual se promulgó la Ley Provincial Nº 11.551. La citada ley significó la división del hoy desaparecido Partido de General Sarmiento y la consecuente creación de tres nuevos distritos: José C. Paz, San Miguel y el Partido de Malvinas Argentinas, la fisonomía del mismo se halla conformado por nueve Localidades, a decir, Grand Bourg, Ingeniero Adolfo Sourdeaux, Ingeniero Pablo Nogues, Los Polvorines, Tortuguitas, Villa de Mayo, Área de Promoción El Triángulo, Malvinas Argentinas

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