Mercadotecnia

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 12

EVOLUCIÓN Y DESARROLLO DE LA MERCADOTECNIA 15

Etapa de autosuficiencia económica 15

Etapa de consumismo primitivo 15

Etapa del trueque de mercancías 15

Etapa del capitalismo primitivo 16

Etapa de la producción en masa 16

Etapa de la sociedad próspera 17

ANTECEDENTES Y ETAPAS DE DESARROLLO HISTÓRICO DE LA MERCADOTECNIA EN EL RESTO DE MUNDO Y EN MÉXICO 17

Preindustrial 17

Mercantilismo 17

Revolución industrial 18

México 18

LA EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA EN LA EMPRESA 19

La evolución de la economía 19

CONCEPTO DE MERCADOTECNIA Y DEFINICIONES CONTEMPORÁNEAS 21

CONCEPTOS FUNDAMENTALES QUE INTEGRAN LA MERCADOTECNIA 22

¿QUÉ ES LA FILOSOFÍA COMERCIAL EMPRESARIAL? 23

Misión. 23

Tipos de misión. 24

Misiones muy estrechas: 24

La importancia de la misión. 24

Visión. 24

Valores de la empresa. 25

Económicos: 25

Sociales: 25

Técnicos: 25

Filosofía Comercial 25

IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA EN LAS ORGANIZACIONES 26

¿Por qué es importante la mercadotecnia en las organizaciones? 26

Mercadotecnia de servicios 26

Mercadotecnia no lucrativa 26

MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA: EL MACRO AMBIENTE Y MICROAMBIENTE 27

Medio ambiente de la empresa 27

Macro ambiente 27

Ambiente Económico: 27

Ambiente tecnológico: 27

Ambiente político: 28

Ambiente sociocultural: 28

Ambiente competitivo: 28

Competidores de deseos: 28

Competidores genéricos: 28

Competencias de forma de producto: 28

Competencia de marcas: 28

Ambiente demográfico: 28

Microambiente 28

Clientes: 28

Proveedores: 29

Competidores: 29

La compañía: 29

Los intermediarios: 29

Los públicos: 29

Público financiero: 29

Público de los medios de comunicación: 30

Públicos gubernamentales: 30

Públicos de acción ciudadana: 30

Públicos locales 30

Públicos en general: 30

Públicos internos: 30

EL AMBIENTE INTERNO: SU RELACIÓN CON OTRAS ÁREAS DE LA EMPRESA: PRODUCCIÓN, FINANZAS, RECURSOS HUMANOS, ETC. 30

Ambiente interno de la empresa 30

Asesoría y management 31

Alcanzar metas planteadas: 31

Poseer capacidad de adaptación para: 31

Poseer capacidad de gerenciamiento para: 31

Tecnología. 31

Beneficios que se obtienen al llevar a cabo el uso de herramientas tecnológicas: 31

Capacidad instalada y capacidad ociosa. 32

Experiencia internacional. 32

Objetivos y empresas 32

Rentabilidad y costos 33

Estructura de costos. 33

Tamaño-antigüedad 34

Recursos 34

Humanos: 34

Financieros: 34

Técnicos: 34

Materiales: 35

Funciones de la mercadotecnia y su interrelación con otras áreas de la empresa. 35

Análisis: 35

Planificación: 35

Implementación: 35

Control y monitoreo: 35

Relación con otras áreas de la empresa. 36

Producción. 36

Finanzas. 36

Recursos humanos. 36

LA MERCADOTECNIA Y SU RELACIÓN CON EL ÁREA ECONÓMICO SOCIAL Y ADMINISTRATIVA. 36

Ámbito económico 37

Ámbito social 37

Ámbito administrativo 39

LA ADMINISTRACIÓN EN LA MERCADOTECNIA: IMPORTANCIA 40

Fases de la administración de la mercadotecnia: 40

Planeación: 40

Organización: 40

Dirección: 40

Ejecución: 40

Control: 40

EL MERCADO 41

Sus diferentes conceptos (Económico, mercadológico, etc.) 42

Mercado económico 42

Mercado mercadológico 42

Mercado para derecho mercantil 43

Mercado sociológico 43

Mercado antropológico 43

Mercado en contabilidad 43

MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA 44

Mercados de consumo 44

Mercados de productos de consumo inmediato 44

Mercados de productos de consumo duradero 44

Mercados de servicios 44

Comportamiento de compra 44

El proceso de compra del consumidor 45

Tipos de consumidores 47

Factores que influyen en la decisión de compra 47

Factores sociales en el comportamiento del consumidor 49

Factores personales de influencia en la conducta del consumidor. 49

Características que afectan la conducta del consumidor 50

MERCADOS DE NEGOCIOS Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA 50

Componentes del mercado de negocios. 50

Características de la demanda del mercado de negocios 51

La demanda es derivada 51

Demanda inelástica 51

La demanda sufre grandes fluctuaciones 52

Los compradores están informados 52

Factores determinantes de la demanda en el marcado de negocios 52

Tipos de mercado 52

Comportamiento de compra en los Mercados de Negocios 55

Comportamiento de compra 55

Importancia de compra de negocios. 56

Proceso de decisión de compra 56

Motivos de los compradores de negocios 56

Clases de situaciones de compra 56

Influencias de compras múltiples: el centro de compras 57

Relaciones entre comprador y vendedor 57

Prácticas de compra de los usuarios de negocios 57

Identificación de los principales factores que influyen en la decisión de compra de los mercados de negocios 58

Del entorno 58

Organizacionales 59

Interpersonales 59

Individuales 59

EL INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMIDOR EN MÉXICO 59

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 60

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO 61

Segmentación de mercados de Consumo 61

Segmentación de mercados Industriales 62

Identificación de las bases para segmentar 64

Creación y medición de perfiles de los segmentos 65

POSICIONAMIENTO 66

Mapeo perceptual 67

Bases para el posicionamiento 68

Reposicionamiento 68

Notoriedad e imagen 68

Determinar los tipos de posicionamiento para los segmentos de mercado 70

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA (SIM) 70

Definición e importancia del SIM en el proceso mercadológico 70

Las ventajas principales del SIM: 71

Clasificación de los Sistemas de información en Mercadotecnia 71

Pasos para la búsqueda de información 72

Datos 72

Datos secundarios 72

Datos primarios 72

Datos primarios a través de la observación 73

Datos primarios a través de la experimentación 73

La necesidad de un sistema de información de mercadotecnia en la empresa 73

Estrategia de estudios 73

Modelos 73

Estadística 74

Optimización 74

Interfaz usuario - computador 75

INVESTIGACIÓN MERCADOLÓGICA 76

Definición e importancia de la investigación mercadológica 76

Proceso de la investigación mercadológica 76

La utilización de la investigación mercadológica para la toma de decisiones 80

EL PRODUCTO 80

NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO 81

Las características tangibles 81

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS 81

Producto industrial 81

Materias primas: 81

Equipo pesado: 82

Equipo auxiliar: 82

Partes componentes: 82

Materiales: 82

Suministros: 82

Servicios a la industria: 82

Productos de uso común 82

Productos perecederos: 83

Productos según hábitos de compra 83

Productos de compra frecuente 83

Productos de compra esporádica: 83

Productos de compra por especialidad: 83

MEZCLA DE PRODUCTOS 83

Estrategias de la mezcla de productos 84

Posicionamiento del producto 84

Expansión de la mezcla de productos 84

Alteración de los productos existentes 84

Contracción de la mezcla de productos 85

Comercio precio arriba y precio abajo 85

ASIGNACIÓN DE MARCA 85

Componentes de la marca: 86

Nombre de marca: 86

Logotipo: 86

Isotipo: 86

Tipos de Marcas 86

Marcas de comercio: 86

Marcas de empresa: 87

Marcas de procedencia: 87

Marcas de garantía: 87

Marca Registrada 87

Marca inscrita 87

Marca no registrada 87

Selección de un buen nombre de marca 88

Características deseables 88

Protección de la marca 88

Uso genérico 88

Falsificación de Marcas 89

Formas de Imitación 89

Estrategias de Marca 90

Marca Única 90

Multimarcas 90

Familia de Marcas o Línea de Productos 90

Marcas Paraguas 91

Marcas Declinables 91

EMPACADO Y ETIQUETADO. 91

El empaque. 91

Propósitos e importancia del empaque. 91

Estrategias de empaque. 92

Criticas al empaque. 93

Embalaje 93

Etiquetado 94

Tipos de etiquetas. 94

Función de las etiquetas. 95

Requisitos reglamentarios de etiquetado. 95

SERVICIO DE APOYO AL PRODUCTO 96

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO 96

Introducción 97

Crecimiento 98

Madurez 98

Declinación 98

Duración de ciclo de vida del producto 98

EL PRECIO 101

Definición de

...