Metodología de Benchmarking

Definición de benchmarking

Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado

El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus áreas.

Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".

Objetivos del benchmarking

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales como en:

• Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricación y venta.

• Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

Tipos de benchmarking

• Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma organización.

• Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a cabo dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.

• Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la empresa.

Antecedentes

Para poder hablar del término BenchMarking es necesario pensar en la historia que se tiene alrededor de él. Surge a principios de los años 80 y es un medio aceptado mundialmente para mejorar el desempeño de una compañía en los años 90.

La palabra “BenchMark” proviene de los estudios de elevamiento geográfico, en los cuales significa medir con respecto a un punto de referencia. En otras palabras un “BenchMark” es aquel que ha logrado ser "El Mejor en su Clase". Este logro, entonces, se convierte en el punto de referencia o patrón reconocido de excelencia con respecto al cual se miden procesos similares.

Metodología de Benchmarking

La metodología recomendada consta de cuatro fases: Planificación, Análisis, Integración y Acción. Cada fase se descompone a su vez en una serie de Etapas cada una de las cuales se desarrolla en base a una entrada o input, un proceso y una salida ó output.

Fase 1: Planificación, se desarrolla en tres etapas:

1. Identificación del objeto del ejercicio de Benchmarking. Los inputs para esta etapa son las misiones, objetivos, diagramas de flujo de actividades, etc. El proceso consiste en el análisis de las prioridades. La selección delos procesos críticos y la definición de los sistemas de medida. Los principales outputs son la descripción del proyecto a llevar a cabo, las ventajas a obtener y los sistemas de medida de las mismas.

2. Identificar los participantes potenciales. Los inputs para esta etapa son la descripción y ventajas del proyecto a llevar a cabo. El proceso consiste en la identificación de los participantes potenciales. Los principales outputs son los compromisos de los participantes.

3. Definir el método de recogida de información y proceder con él. Los inputs para esta etapa son el proyecto, sus objetivos y los participantes. El proceso consiste en la revisión de las prioridades y la

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