Mintzberg – Estructura de la Organización

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71.16 - Administración de Proyectos

Trabajo Práctico Final

Fecha: 18/11/2011

Alumno: Juan Martín Muñoz Facorro

No Padrón: 84672

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ÍNDICE

Desarrollo del Asesoramiento ............................................................................................................................ 3

Título............................................................................................................................................................... 3

Enunciado ....................................................................................................................................................... 3

Supuestos ....................................................................................................................................................... 3

Hechos Relacionados ...................................................................................................................................... 4

Consideraciones ............................................................................................................................................. 4

Conclusiones ................................................................................................................................................... 5

Proposiciones ................................................................................................................................................. 7

Anexos ................................................................................................................................................................ 8

Estructura y Organización............................................................................................................................... 8

Misión, Visión y Valores.............................................................................................................................. 8

Organigrama ............................................................................................................................................... 9

FODA ........................................................................................................................................................... 9

Matriz BCG ................................................................................................................................................ 11

Mintzberg – Estructura de la Organización .............................................................................................. 12

Balance Scorecard .................................................................................................................................... 13

6P .............................................................................................................................................................. 15

Penta - Levy .............................................................................................................................................. 16

Porter ........................................................................................................................................................ 17

Recursos Humanos y Comunicación ............................................................................................................. 20

Ventana de Johari ..................................................................................................................................... 20

PNL............................................................................................................................................................ 21

Inteligencia emocional ............................................................................................................................. 23

Maslow ..................................................................................................................................................... 24

Teoría XYZ ................................................................................................................................................. 25

Negociación .............................................................................................................................................. 26

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Liderazgo .................................................................................................................................................. 26

7 hábitos ................................................................................................................................................... 28

Técnicas de Creatividad ............................................................................................................................ 29

Finanzas ........................................................................................................................................................ 30

Balance ..................................................................................................................................................... 30

Cuadro de Resultados ............................................................................................................................... 30

Índices Contables ...................................................................................................................................... 31

Costos Fijos y Variables ............................................................................................................................ 33

Punto de Equilibrio ................................................................................................................................... 34

Proyectos de Inversión (VAN y TIR) .......................................................................................................... 35

Opinión Personal .............................................................................................................................................. 37

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DESARROLLO DEL ASESORAMIENTO

TÍTULO

ASESORAMIENTO EMPRESARIAL: ATENTO ARGENTINA

ENUNCIADO

El siguiente informe presenta un relevamiento de la empresa Atento Argentina el cual fue realizado en base a la información obtenida por medio de entrevistas y la observación de la operación diaria de la misma. El objetivo de dicho relevamiento apuntará a identificar tanto los puntos fuertes como débiles de la empresa en cuestión, para finalmente proponer soluciones y alternativas que introduzcan mejoras en el funcionamiento de la organización.

Para realizar el análisis se aplicarán una serie de herramientas que permitirán obtener una evaluación detallada sobre ciertos aspectos importantes de la estructura y funcionamiento de la empresa. Algunas de estas herramientas concentra su atención en características específicas y otras adoptan una visión global, con lo cual el resultado obtenido de la combinación de todas ellas permitirá extraer conclusiones que aporten valiosa información a tener en cuenta a la hora de la toma de decisiones.

Atento Argentina es la empresa con base nacional de la multinacional del mismo nombre, cuya casa matriz se encuentra en España. A su vez Atento es una empresa parte del Grupo Telefónica el cual incluye además otras empresas como Movistar, Terra, entre otras. En Argentina, Atento cuenta con más de 8000 empleados, incluyendo tanto los que pertenecen a las áreas de operaciones como de estructura, distribuidos sobre varios lugares del país ya que la empresa cuenta con plataformas en Salta, Chaco, Córdoba y Buenos Aires.

SUPUESTOS

En esta sección se listarán algunas suposiciones sobre el contexto y la situación actual de la empresa analizada con el fin de establecer un escenario que presente cierta estabilidad y por lo tanto predictibilidad.

CONTROLABLES

S1. La información obtenida de las entrevistas y la investigación se toman como ciertas. S2. La empresa mantiene su estructura organizacional a lo largo del período de análisis o si existen

modificaciones en ésta, no son de tal magnitud que puedan afectar las conclusiones extraídas. S3. La empresa se encuentra abierta a sugerencias para mejorar cualquiera de sus áreas o procesos. S4. A pesar de tener una estructura corporativa la dirección a nivel local tiene llegada a niveles

superiores y poder de toma de decisión sobre las sugerencias que se plantean en el informe.

NO CONTROLABLES

S5. La tasa de interés es del 10% anual. S6. El índice de inflación es del 25% anual. S7. El mercado local y mundial con respecto al negocio mantendrá su tendencia de expansión.

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S8. La regulación legal con respecto a la relación laboral en relación de dependencia no sufrirá cambios

tales que puedan afectar considerablemente la operación. S9. Los competidores presentes en el mercado mantendrán sus estrategias.

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