Modelo De Competencias

DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL POR COMPETENCIAS EN RRHH

TRABAJO: MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS

Septiembre 2010

Docente: Alumnos:

Raúl Rojas Castillo María Paz Maturana Munita

1.- Presentación Ejecutiva de la organización

Consorcio Nacional de Seguros es el mayor conglomerado de servicios financieros no bancarios del país y el mayor grupo asegurador del mercado. Formado íntegramente por capitales chilenos, administra activos que superan los US$5.000 millones, posee una larga trayectoria en Chile y cuenta con cobertura geográfica a nivel nacional, empleando a más de 2.000 personas a través de sus distintas filiales.

Para satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes en el ámbito financiero y otorgarles un servicio integral, Consorcio ofrece Seguros de Vida, Seguros de Automóvil, Seguros sobre Bienes Raíces y Bienes Físicos, Seguros con Ahorro, Rentas Vitalicias, Ahorro Previsional Voluntario, Seguros Colectivos, Fondos Mutuos, Corredora de Bolsa, Créditos Hipotecarios, Créditos de Consumo y Tarjeta de Crédito Consorcio VISA.

Se ha destacado por ser pionera en la entrega de nuevos productos y servicios a sus clientes. Es así como fue la primera empresa aseguradora del país autorizada por VISA Internacional en Latinoamérica para emitir Tarjetas de Crédito abierta en Chile y en otorgar créditos de consumo, en ofrecer la compraventa de seguros en línea, en introducir el concepto de productos de seguros especialmente concebidos para segmentos específicos, como es el caso de las personas de la tercera edad y al permitir la compra de acciones por Internet.

Seguirá avanzando en la oferta de nuevos productos para consolidar el liderazgo de Consorcio Financiero como el mayor conglomerado de servicios financieros no bancarios del país y el mayor grupo asegurador del mercado.

Consorcio es una organización que cuenta con valores, hábitos y costumbres que la caracterizan y a su vez diferencian de otras empresas. Entre ellas la política de puertas abiertas que permite una comunicación fluida entre los distintos componentes de la organización.

Además un punto importante dentro de la cultura de la organización es la labor social que comparten los colaboradores en conjunto con los lineamientos estratégicos de la empresa, a través de la ayuda constante y permanente a las personas más vulnerables de la sociedad, aspectos ligados a la salud, educación y desarrollo social.

El emprendimiento, la perseverancia y la eficacia son características que identifican esta organización, no sólo por el lado netamente productivo, sino además por la constante búsqueda de desarrollo y crecimiento en la organización, siendo líderes en el diario accionar contribuyendo al trabajo en equipo y la valoración por la gestión de los pares, subordinados y superiores.

El respeto, la protección y el apego a la vida hacen de Consorcio una organización con un reconocimiento importante entre sus pares, esto entendido como un factor primordial para fomentar un adecuado clima organizacional.

Además se valora la creatividad y la innovación, características que refuerzan las buenas prácticas de la organización, lo que permite la mejora de procesos y servicios.

Misión:

Somos una organización que ofrece una variedad de servicios financieros de excelencia para permitir a nuestros clientes satisfacer sus necesidades de prosperidad familiar y seguridad patrimonial.

Creamos valor para nuestros accionistas, construyendo relaciones de confianza con quienes interactuamos y cumpliendo nuestro rol de buen ciudadano empresarial.

Ofrecemos las condiciones para que las personas en nuestra organización desarrollen todo su potencial, en un ambiente laboral desafiante y de respeto a los valores que profesamos.

Visión:

Ser líderes en la industria aseguradora y un actor relevante en ahorro y créditos generando una rentabilidad adecuada en todas las líneas de negocio.

La expresión “el cliente es primero” orienta nuestro quehacer. Velamos porque cada contacto sea una experiencia grata y útil para el cliente. Para lograrlo, ponemos nuestro mejor esfuerzo en escucharlo y conocerlo; satisfacemos sus necesidades con profesionalismo y compromiso, somos flexibles para adaptarnos a sus requerimientos y expectativas.

Creamos relaciones de confianza orientando al cliente en sus decisiones financieras, resolviendo ágilmente sus solicitudes y sorprendiéndolo con productos y servicios innovadores que anticipan sus necesidades y superan sus expectativas.

Valores Corporativos

De nuestra Misión y Visión se desprenden los valores corporativos que se refieren al conjunto de principales creencias, reglas y normas de comportamiento que regulan la gestión de la organización. Son un marco de referencia que inspira y regula la vida de la organización y se detallan a continuación:

Integridad: Tenemos altos estándares éticos de comportamiento. La ética, la transparencia y la honestidad, son parte de mi trabajo.

Excelencia: Alcanzamos resultados en forma efectiva y eficiente. Busco siempre hacer un buen trabajo y con un sello de calidad.

Respeto: Tratamos a todas las personas con la misma consideración y deferencia. Trato a los demás con dignidad, asumo mis compromisos y cumplo con las normas de la Compañía.

Cooperación: Trabajamos aportando al logro de metas comunes. Participo activamente en mi equipo y contribuyo con otras áreas al logro de los objetivos de la Compañía.

Proactividad: Actuamos con visión de futuro. Me planteo desafíos y tomo la iniciativa para realizar mejoras que aporten a mi trabajo y al de otros

Flexibilidad: Estamos abiertos a nuevas ideas, procedimientos y prácticas que nos ayuden a adaptarnos a los cambios y nuevos desafíos de nuestro entorno, y a ofrecer propuestas innovadoras. Estoy dispuesto y me adapto a nuevas ideas, procedimientos y prácticas que le agregan valor a mi desempeño y a Consorcio.

2.- Presentación ejecutiva general del cargo

El rol del Supervisor del Departamento de Suscripción se asemeja a aquellas que cumple un director de orquesta. Un director de orquesta se encarga de coordinar los distintos instrumentos individuales, todo lo anterior dentro de los estándares indicados por el compositor en la partitura. Así como la melodía debe enmarcarse dentro de lo creado por el compositor en la partitura, las responsabilidades del Supervisor se llevan a cabo de acuerdo a la estrategia, valores y misión de la Compañía.

A continuación se detallan las principales actividades del Supervisor:

1.- En el ámbito de la administración y gestión:

Velar por el cumplimiento de las distintas etapas de los procesos a su cargo, de acuerdo a las políticas y procedimientos contractuales y legales.

El principal proceso es la evaluación de riesgos de las propuestas de seguros, solicitadas por los clientes externos, que ingresan a la Compañía a través del Área Comercial.

El proceso de la evaluación de riesgo debe ser meticuloso, ya que persigue evitar la aceptación de seguros que han sido tomados con intención de un fraude y además evitar la presentación de siniestros prematuros que ocasionan pérdidas económicas a la Compañía.

De la evaluación de riesgo, se desprende el segundo proceso que corresponde a los pagos de servicios de los proveedores médicos que brindan el servicio exámenes de laboratorio y consultas médicas, necesarias para la evaluación del riesgo de los clientes. Dicho proceso debe controlarse dado el alto costo por el servicio que nos brindan los laboratorios clínicos y médicos, de tal forma de ajustarse al prepuesto anual.

Una tercera actividad es la capacitación de los Suscriptores y fuerza de ventas en temas técnicos de la evaluación de riesgo. La evaluación de riesgo no se estudia en ninguna institución de educación. Es un oficio que se ha profesionalizado en el tiempo a través de capacitaciones entregadas por las Compañías Reaseguradoras internacionales con las cuales se tienen contratos y por la experiencia de los años realizando esta actividad.

2.- En el ámbito del capital humano:

Dirigir y orientar a su equipo para el logro de los objetivos anuales establecidos.

Gestionar a su equipo para que desarrolle las competencias necesarias que les permitan alcanzar altos niveles de desempeño, contribuyendo al logro de los objetivos del negocio.

Promover y crear un ambiente laboral positivo, para que las personas trabajen en un ambiente grato, motivador donde se establezcan relaciones de confianza al interior de la organización

Las principales contribuciones del Supervisor a la organización son:

Entrega de un servicio de excelencia a nuestros clientes, con una Suscripción de riesgo en menos de 24 horas, por lo que el cliente final, es decir quien compra el seguro, tiene la respuesta de su solicitud en este tiempo.

Disminución de los gastos propios de proceso de suscripción, ya que al contar con personal capacitado no es necesario solicitar en forma excesiva consultas médicas y exámenes de laboratorio.

Capacitación técnica de la suscripción a las personas que se incorporan

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