Motivación y Satisfaccionlaboral

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Universidad Tecnológica Nacional

Facultad Regional Gral. Pacheco

Técnico Superior en Administración

Comportamiento Organizacional

 “Satisfacción y motivación laboral”

Índice

Resumen

El objetivo de este trabajo es medir los niveles de satisfacción y motivación dentro de una empresa del rubro del plástico a la que llamaremos “Delta S.A.”, desde una óptica que incluye la percepción de los empleados tanto desde el aspecto cuantitativo como cualitativo. “La percepción es un proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno… Porque la conducta se basa en la percepción de la realidad, mas en que en la realidad en si misma. El mundo percibido es el mundo que importa para la conducta.” (1).

 El propósito de esta investigación sobre motivación y satisfacción es tratar de comprender el origen de las percepciones de los empleados que, como diversos estudios lo indican, afectan diferentes aspectos de la organización tales como: productividad, relaciones formales e informales, actitud del empleado para con la organización, ausentismo, intención de rotación, colaboración y actitud ante los cambios.

Introducción

En primer lugar se definirán los conceptos de motivación y satisfacción y  desarrollaremos brevemente algunas teorías en relación a esos temas. En relación a la tarea de campo, la misma se basará en una  encuesta mediante la cual se intentarán establecer  los niveles de motivación y satisfacción de los encuestados. Una vez obtenidos los resultados podremos determinar si algunas de las hipótesis planteadas se sostienen  (en el caso de  la organización involucrada).

El campo de estudio es  una pyme con 314 empleados, constituida por un sector administrativo y otro operativo (fábrica).

A fin de lograr que las preguntas sean contestadas con absoluta sinceridad, las encuestas serán anónimas diferenciando las del área operativa de las del área administrativa con una franja de color distintiva en la parte superior de la hoja.  

Marco teórico

Motivación

“La motivación es un estado subjetivo que impulsa la conducta en una dirección determinada”. (2) Los procesos componentes de la motivación contienen 3 elementos fundamentales:

• Intensidad: Consiste en cuanto se esfuerza una persona.
• Dirección: Hacia donde se canaliza ese esfuerzo.
• Persistencia: Mide el tiempo en que una persona sostiene ese esfuerzo.

Algunas teorías sobre motivación

Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow:

En su teoría sobre las motivaciones (jerarquía de las necesidades), Maslow las clasifica en necesidades de orden inferior y de orden superior:

• Necesidades de orden inferior: contempla las necesidades fisiológicas y de seguridad.
• Necesidades de orden superior: entran en esta clasificación las necesidades sociales de estima y de autorrealización.

A partir de esta estructura, cuando las necesidades de un nivel son satisfechas, el foco de atención pasa a ser ocupado por las necesidades del nivel inmediato superior dentro de la jerarquía.

“La distinción entre unas y otras radica en la premisa de que las necesidades de orden superior se gratifican internamente, dentro de la persona, en tanto que la satisfacción de las necesidades de orden inferior tiene un origen sobre todo externo…” (1)  (salarios, contrato colectivo, antigüedad, etc.)

Patrick Whitaker en su libro “Como gestionar el cambio en contextos educativos” considera que la atención a los factores de motivación es un punto a considerar importante en las organizaciones. Considera fundamental entender las necesidades y aspiraciones de los trabajadores, sabiendo a estas como complejas y difíciles de definir con exactitud ya que cada persona implicada en un equipo o sección de trabajo tiene diferentes necesidades y aspiraciones. Whitaker nombra entre otras la necesidad de ser:

• Respaldado
• Escuchado
• Reconocido
• Estimulado
• Considerado digno de confianza
• Apreciado y valorado
• Informado
• Ayudado en la clarificación de las ideas
• Ayudado a perfeccionar destrezas y habilidades
• Desafiado e instado al máximo esfuerzo

Señala además que cuando la organización satisface estas necesidades la gente tiende a trabajar más, con un mayor grado de compromiso y una sensación de saber hacia va. (3)

Teoría X y Teoría Y de McGregor (1)

Douglas McGregor en su obra El lado humano de las organizaciones (1960) describe dos formas de pensamiento en los directivos, a las que denominó "Teoría X" y "Teoría Y". Después de observar el trato de los gerentes hacia sus subordinados McGregor concluyó que la opinión de los directivos sobre la naturaleza humana se basa  en un conjunto de premisas que caracteriza su comportamiento hacia sus empleados.

Según Robbins (1) en su capítulo 6, la teoría de Mc Gregor se relaciona con la motivación si la analizamos en el contexto del marco teórico de la pirámide de Maslow. Desde esta perspectiva la teoría X supone que las necesidades de orden inferior  (fisiológicas y psicológicas) son las que dominan al individuo, en tanto que la teoría Y asume que son regidos por las necesidades de orden superior (sociales, de autoestima y de autorrealización).

Teoría X

Las 4 premisas de los gerentes son:

1. A los empleados no les gusta el trabajo y tratan de evitarlo.
2. Debido a que no les gusta el trabajo, hay que obligarlos, controlarlos o amenazarlos con castigos para conseguir determinados objetivos.
3. Los empleados evitan las responsabilidades y pedirán instrucciones formales cada vez que puedan.
4. Los empleados anteponen su seguridad a los demás factores del trabajo y se muestran poco ambiciosos.

Teoría Y

 En contraste a las ideas negativas expresadas en la teoría X según la teoría Y:

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