Multiculturalidad

Facultad de Economía Contaduría y Administración.

VI Congreso de Administración

“Administración Basada en Competencias”

Competencias Gerenciales.

Competencia para la Multiculturalidad.

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Resumen

En el presente trabajo se presenta la definición de Administración por Competencias y como ha ido evolucionando a lo largo del tiempo, se muestra las diferentes competencias que se consideran deben poseer los gerentes para conducir a sus organizaciones al éxito, destacando la competencia de la multiculturalidad dando a conocer su significado, su evolución y su impacto en la forma de hacer administración. Además se relaciona el término de comunicación con la competencia de la multiculturalidad, y algunos otros relacionados con ella, para lograr que le sea cada vez más fácil a los gerentes adaptar la competencia antes mencionada a sus organizaciones.

Introducción.

A lo largo de la historia, la administración ha ido evolucionando de manera paulatina creando nuevos enfoques y nuevas teorías que ayuden a lograr el éxito de las organizaciones. Se tomo en cuenta a los empleados (teorías motivacionales), la optimización de los recursos (financieros, materiales, humanos, tecnológicos), la mejora de los procesos (enfoque de la calidad total) entre otros, pero esta vez la administración se centra en los gerentes (administración por competencias) teniendo como supuesto que el desarrollo de ciertas habilidades y la adquisición de algunas otras, por parte de los mismos, son el punto clave de cualquier organización para lograr el éxito.

El concepto de administración por competencias surge desde los años veinte enfocándose en los círculos pedagógicos, pero no es si no hasta el años de los setenta cuando dicho termino empieza a considerarse como parte esencial de todo gerente, siendo impulsado por el psicólogo David Mc Clelland, profesor de Harvard, a través de la publicación de un artículo titulado “Testing for Competence Rather than Intelligence”, quien define a la competencia como “la característica esencial de la persona que es la causa de su rendimiento eficiente en el trabajo”. Es desde entonces cuando el interés del mundo organizacional por el tema de las competencias no ha hecho más que crecer y ampliar su campo de aplicaciones.

La competencia, es denominada por los estándares internacionales de calidad, como la habilidad para aplicar conocimientos y aptitudes, por tanto la competencia profesional implica el uso de conocimientos y aptitudes, aplicadas de manera conjunta, en el ejercicio de la actividad profesional.

La administración basada en competencias según Hellriegel, Jackson y Slocum (La Administración, un enfoque basado en competencias, 2009) son el conjunto de conocimientos, habilidades, comportamientos y actitudes que una persona debe poseer para ser efectiva en un amplio abanico de puestos en distintas clases de organizaciones, nos muestra una serie de competencias que los gerentes podrían desarrollar, dentro de las cuales destacan:

• Competencia para la Comunicación.

• Competencia para la Planeación y Gestión.

• Competencia para el Trabajo en Equipo.

• Competencia para la Acción Estratégica.

• Competencia Multicultural.

• Competencia para la Autoadministración.

En el presente trabajo nos enfocaremos en la Competencia Multicultural la cual podemos definir como las habilidades que tienen que poseer los administradores para poder llevar a cabo un plan estratégico, basado en las diferencias culturales, políticas y económicas que existen entre cada país, para adaptar los objetivos de la organización y así lograr tener un menor números de repercusiones logrando posicionarse a un nivel internacional.

Lograr lo anteriormente descrito es una tarea difícil para cualquier administrador, por lo cual deben de emplearse diversas herramientas que le sean de ayuda para facilitar dicho objetivo. Una de esas técnicas es la Comunicación Organizacional, la cual Fernández C. (1991) define como “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos".

Asimismo podemos observar la gran influencia que tienen las diferencias culturales en el éxito de la organización y como debe de un administrador ser competente para utilizar dichas diferencias para adaptar a la organización y lograr las metas establecidas por la misma.

Es por esta razón por la cual hemos decidido identificar la relación que tiene la Comunicación Organizacional para el desarrollo de la Competencia Gerencial de la Multiculturalidad.

El objetivo de la presente investigación es explicar como ayuda la Comunicación Organizacional a que los gerentes logren identificar las diferentes culturas en las que su empresa influye, descubriendo las estrategias que deben de aplicar y los cambios que deben realizar en la misma para lograr adaptarse a dichas culturas y así alcanzar el éxito de la organización.

La tecnología nos permite estar cada vez más en contacto con el mundo al que pertenecemos, como consecuencia podemos conocer cómo se componen las diferentes culturas, la forma en la hacen las negociaciones, cuál es su comportamiento de compra y post-compra, cuáles son sus gustos y preferencias, sus necesidades, sus prioridades, etc.

En la mayoría de las organizaciones e instituciones actuales, se ha creado un ambiente multicultural que se genera por la interacción de las diferentes culturas, donde la nueva manera de trabajar con la gente a distancia constituye cada vez más un tema central del management en las organizaciones empleadoras al igual que en las empresas de negocios. Esto obliga al administrador a desarrollar esta competencia para adaptar correctamente a la organización, y por consecuencia posicionarla en un alto nivel, ya que para llegar a los mercados internacionales es importante conocer el ambiente al que se desea adentrar, para evitar errores que ocasionen el termino de convenios, contratos, etcétera.

Es muy importante comunicar y conocer a los interlocutores , la cultura que los mueve en el complejo mundo de los negocios internacionales para ser altamente competitivos y alcanzar sus metas, de ahí la importancia de identificar las particularidades en el desarrollo de operaciones internacionales y detección de los distintos mercados internacionales.

Las características diferenciales de cada interlocutor son conformadas por conocimientos técnicos, manejo eficiente de la información, actitudes y habilidades adquiridas. Si quisiéramos delimitarlas lo haríamos considerando: a) Forma de trabajar, es decir la orientación a la tarea o a la relación social, b). Tiempo y espacio, en que se acostumbra negociar con comodidad, c) Idioma y contexto, con conocimiento pleno de aspectos culturales en el lenguaje verbal y corporal, d) Estilo de administración, e) Relación grupo-individuo, f) Rituales o protocolos, g) Posición social, y h) Valores culturales, organizacionales y personales.

Cabe mencionar que la globalización ha traído consigo el término de cultura internacional para explicar tradiciones y factores culturales que se comparten más allá de las fronteras de un país.

Estos factores tienden a aumentar conforme se valla comunicando mejor tomando en cuenta la diferencia de los factores.

Factores Culturales.

Lenguaje: Es el elemento crítico ya que es el principal medio para transmitir información e ideas. Del lenguaje materno depende la estructura del pensamiento más analítico, formal, frio, atento… también es un hecho que los nativos de cierta lengua son más dados a desarrollar determinado tipo de arte que otros.

Religión: influye en la forma de vivir de las personas así como en sus hábitos y actitudes. Es claro que los valores de un católico, budista, protestante, musulmán o judío, tienen diferencias que determinan su comportamiento tanto en la vida diaria como en los negocios.

Sistema de valores: derivado de la religión, también de la historia y educación.

Son convicciones que la gente tiene de lo que es bueno y malo un cambio en este produce un cambio en las características de la cultura.

Costumbres y modales: reflejan la repetición constante de determinado comportamiento considerado como adecuado dentro de cierto grupo social. También es cierto que dentro de un mismo país esas costumbres varían considerablemente.

Objetos materiales: el tipo de aperos que la gente fabrica para satisfacer sus necesidades la indicación clara del avance de una cultura. Avance tecnológico de una sociedad que afecta no solo el nivel de vida, sino creencias y valores altamente tecnificados de esa sociedad siendo más materialista y dando menos valor a las cosas subjetivas.

Educación: el nivel de educación de una sociedad tiene gran relación con la variedad de aspectos de una cultura. En algunas instancias se relaciona el nivel promedio de escolaridad con el medio de cultura.

Para tener éxito en el área de negociación internacional no basta con tener técnicas de negociación y estrategias. Se debe de tener un claro entendimiento

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