NECESIDADES DEL CLIENTE

NECESIDADES DEL CLIENTE

La lealtad ocurre por diseño, no se da por casualidad. Por eso, mantenemos

un enfoque intenso en cada cliente, ya sea una constructora

haciendo un rascacielos o un individuo edificando su primera

vivienda. Trabajamos con nuestros clientes para implementar

modos efectivos de crear valor para ellos ofreciendo nuevos productos,

mecanismos financieros y sociedades con desarrolladores

para construir casas para individuos de bajos ingresos. En 2010, el

84% de todos los países en los que operamos aplicaron encuestas

de satisfacción del cliente con regularidad, incrementándose con

respecto al 78% del año 2009. Esto nos ayuda a entender claramente

las necesidades y preferencias de nuestros clientes.

COMPROMETIDOS CON LA SUSTENTABILIDAD DE LA

CADENA DE SUMINISTROS

Creemos que abastecerse localmente es una práctica sustentable.

Genera empleos y estimula las economías locales. Además, cuando

es factible, apoyamos a pequeños proveedores de todos los lugares

donde operamos; de hecho, en 2010 el 93% de nuestras compras

fueron hechas a proveedores locales o nacionales.

Reconocemos que nuestra responsabilidad por las prácticas de

negocio sustentables se extiende a nuestra cadena de suministro.

En 2010, monitoreamos las prácticas ambientales y sociales de

nuestros proveedores en el 84% de los países donde estamos presentes.

CEMEX es la única compañía de materiales de construcción

que participa en el Grupo Asesor del Pacto Global de las Naciones

Unidas sobre Sustentabilidad de la Cadena de Suministros.

Abastecimiento Responsable para un Mundo Mejor

En 2010, CEMEX inició la primera fase de un nuevo programa que

sistematizará y ampliará las diversas prácticas de abastecimiento

sustentable que se han venido usando desde hace varios años.

Conforme avancen las fases del programa, incorporaremos cláusulas

relacionadas con temas de sustentabilidad en todas nuestras

órdenes de compra basadas en los principios del PGNU. Desarrollaremos

también registros en temas sustentables de nuestros

proveedores. Los objetivos del programa son:

n informar a todos los empleados y principales proveedores el

compromiso de CEMEX por el abastecimiento sustentable

n evaluar las prácticas sustentables de nuestros proveedores

n ayudar a los principales proveedores de CEMEX a adoptar y

desarrollar prácticas más sustentables y facultarlos para que nos

ayuden a hacer lo mismo

n ampliar las prácticas de abastecimiento sustentable más allá del

área de abasto

n fortalecer las líneas de comunicación entre CEMEX y nuestros

proveedores

NUESTRAS ALIANZAS

CEMEX mantiene más de 300 alianzas y membrecías con organizaciones

globales y locales, incluyendo ONG, asociaciones comerciales,

instituciones educativas, y organizaciones intergubernamentales,

tales como las Naciones Unidas, incluyendo las siguientes:

BirdLife International, Conservation

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