Conoce Las Necesidades Del Cliente

Conoce las necesidades del cliente

Es una guía profesional dirigida a los no iniciados en el tema, sobre como emplear esa investigación para expandir sus negocios o promover otros nuevos. Dicha investigación puede realizarse en dos direcciones una de ellas apunta a la identificación y posterior al análisis de las actitudes y percepciones de los consumidores reales y potenciales. El objetivo central es determinar qué factores inciden en los siguientes hechos: 1.- en que nuestros clientes no gasten más con nosotros. 2.- en que no podamos conseguir clientes con mayor rapidez. En segunda línea de investigación analiza los elementos que condicionan en comportamiento de consumidor: 1.- cuánto dinero dedica, 2.- el crecimiento o la disminución del mercado, 3.- los programas de televisión y radio de mayor difusión. La investigación de mercado sirve para encontrar un contacto en el consumidor actual o el consumidor hipotético. Las compañías que deciden colocar un producto en el mercado sin tener en cuenta la opinión del consumidor, a menudo lo condenan a un fracaso estrepitoso. Los consumidores principalmente compran los productos que son necesitados y por sus deseos, hoy en día descubrir una necesidad y explotarla es tan solo la condición básica de la competitividad, descubrirlas es ligar profundamente las preguntas al consumidor. Una investigación de mercado puede centrarse en diversos objetivos generales: descubrir qué incitaría a nuestros clientes, averiguar cómo conseguir clientes, encontrar aquello capaz de conseguir más clientes, determinar si una producción más barata afectaría negativamente, considerar si es posible aumentar el precio. Frente a estos objetivos hay que determinar cuál es más efectiva. Para que una investigación de sus frutos, es preciso determinar de ante mano cual de esos métodos es el más oportuno. La investigación de mercado suele iniciarse con un sondeo sobre la satisfacción del cliente o con una serie de grupos de muestra. Desarrollar un plan de investigación proporciona el marco necesario para cumplir con sus objetivos principales y refuerzos la incidencia que el mismo tendrá en el crecimiento del negocio en general. Un plan de investigación se divide en tres secciones bien delimitadas: 1.- el objetivo general de la investigación debe reflejar la situación. 2.-los objetivos específicos deben desprenderse de los objetivos generales. 3.- los consumidores objetos de la investigación, se trata de personas cuyas opiniones nos interesan vivamente. Los grupos de muestra es el tipo de investigaciones más común de características observaciones y cualitativo, y que se propone lo siguiente: identificar los modelos de pensamiento, conocer sus ideas y aquello que influye en sus percepciones, escuchar sugerencias, ideas argumentos a favor y en contra. Los resultados de muestra obtenidos en un grupo de muestra permiten a una empresa elaborar una lista de las características del catálogo que deben mejorarse para hacerlo más competitivo. Dicha lista termina de perfilarse tras recurrir a la encuesta y los datos que esta proporcione. El principal instrumento de una encuesta es el cuestionario. Estos existen de carácter cerrado y de carácter abierto. Cuando son de carácter abierto, el participante de su opinión a una pregunta cuya formulación varia. Cuando son de carácter cerrados, las respuestas opcionales vienen predeterminadas. Existen cinco vías principales para recabar datos que pueden emplearse de manera simultánea o consecutiva: por teléfono, por correo, en persona, por correo electrónico, recurrir a las empresas que hacen uso de paneles de consumidores.

Los resultados de una investigación de mercado son datos que por sí mismos tienen escaso significado. La información que las encuestas proporcionan se analiza desde múltiples perspectivas: comparación con la competencia, comparación con los resultados de encuestas previas, comparaciones

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