NECESIDADES DE LOS CLIENTES

NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

En su investigación Ponce (2009) dijo que "Si queremos o necesitamos diferenciarnos de la competencia, tenemos que comenzar a descubrir cuáles son las necesidades reales de un cliente" este concepto es muy útil en la actualidad, ya que como sabemos la competencia va creciendo día a día y muchas empresas han tenido que cerrar por que sus clientes los han dejado por la competencia he aquí la importancia de saber lo que el cliente desea.

Un cliente es un factor muy importante en la empresa ya que él puede determinar si la empresa se mantiene en el juego empresarial o no, para ello se necesita conocer a los clientes actuales y a los posibles clientes del futuro. Hay que mantener comunicación con los clientes para poder tener bases en la elaboración de nuestro producto.

Hoy en día ya no se pueden sacar al mercado productos sin antes hacer una respectiva investigación ya que si esto se hace así el producto probablemente fracase, si se quiere estar seguro de cómo reaccionara el producto o al menos que podrá subsistir en el mercado una herramienta fundamental es una investigación de mercado esta herramienta es manejada por una serie de pasos y según el autor que la maneje este la dividirá en los pasos que el crea correspondientes pero a pesar de ello todos están de acuerdo en que esta herramienta es fundamental para la creación e introducción de un nuevo producto y que permite conocer lo que los clientes potenciales y no potenciales desean.

Según juran (1996) con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes las organizaciones eficientes deben:

• 1. Determinar quiénes son sus clientes.

• 2. Precisar cuáles son los factores de éxito que les permitan responder a las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.

• 3. Establecer procesos efectivos que les permitan generar productos y servicios acordes con las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes.

• 4. Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y desarrollar métodos y evaluarlos.

• 5. Debemos estar conscientes que hay necesidades de orden mayor, o secundarias que el individuo tiene y que deben satisfacerse

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE PARA REALIZAR UNA COMPRA.

1. Identificar los siguientes puntos:

• ¿Qué es lo que se necesita?

• ¿Cuántas unidades se necesitan?

• Cuando deben de estar disponibles los artículos y/o servicios

• Quien hace la requisición y la solicitud

• ¿Quiénes autorizan la compra?

2. Análisis de las posibles fuentes de abastecimiento “proveedores potenciales”. Realizar investigación de los archivos disponibles que se tengan en compra, pedir cotización de precios a cada uno de proveedores así como fecha de embarque y de entrega.

3. Realizar análisis de las cotizaciones de los proveedores en términos de precios, descuentos, entregas, reciprocidad y otros factores.

4. Se coloca la orden de compra, la mejor alternativa, mejor proveedor, se debe de estar seguro de que en la orden exista toda la información del artículo, número de orden, firmas, cantidad, precio, fecha de entrega, descuentos y condiciones de pago.

5. Seguimiento del pedido, esto implica comprobaciones ocasionales para checar el progreso, el estatus de cumplimiento de pedido.

6. Recibo del artículo, esto traerá varias actividades por el departamento de recibo antes mencionadas como inspección y manejo en el área del almacén.

7. Este paso final implica el término de la transacción y debe realizarse un registro del inventario, la operación de compra se da como terminada y se envía el pago a los proveedores.

EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE O SIMPLEMENTE SERVICIO AL CLIENTE.

Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa..

RECEPCIÓN DE EQUIPOS DE INSTALACIONES.

Representa una de las partes fundamentales de la supervisión de la ejecución y montaje de las instalaciones, lo que obliga en general a realizarlo de forma independiente y previa, con arreglo a protocolos específicos, que eviten el riesgo de error.

En casos de edificios de cierta importancia, que impliquen la utilización de equipos especiales, fuera del rango de capacidad, potencia, etc., de los proyectos habituales, se hace necesario y conveniente realizar esta actividad de control en fábrica, como paso previo a su entrega.

En esta actividad se revisa la correspondencia entre las características nominales de los distintos equipos y componentes previstos en el proyecto y las de los que se vayan a suministrar a la obra, mediante la petición y análisis de certificados de origen o de conformidad a normas, o bien la recepción en factoría mediante la verificación de protocolos específicos de comprobación de las características y funcionamiento de equipos.

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.

Es el contrato mediante el cual una persona, normalmente un profesional en

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