Las necesidades del cliente

INTRODUCCION

Los tiempos de hoy son tiempos de compradores, de consumo, de necesidades que tiene el consumidor y estas se deben satisfacer, son tiempos en donde el cliente no tiene un solo perfil sino varios, y donde cada perfil puede determinar necesidades distintas de producto, de especificaciones, precio, etc.

Hoy en día los clientes se dan cuenta que pueden exigir mas por su dinero. Ahora se trata de trascender en el cliente proporcionándole además de los servicios básicos con los que cuenta, los valores agregados. Bajo este concepto se regirá la “plaza comercial 7 diamantes”

• 30 LOCALES COMERCIALES.

• 4 RESTAURANTES.

• 15 FRANQUICIAS DE COMIDA RAPIDA.

• CINEPOLIS, 6 SALAS.

• SANBORNS

• ESTACIONAMIENTO: 606 CAJONES EN TOTAL

Debido al enfoque del proyecto, la metodología utilizada para su desarrollo será el plan de negocios el cual permite un análisis global de los siguientes estudios (estudios de mercados, estudio técnico, estudio económico y financiero, estudio administrativo) con el fin de obtener la suficiente información para la toma de decisiones adecuadas al alcance del proyecto y su posible puesta en marcha.

Antecedentes

Tlaxcala se encuentra en la región del Eje Neo volcánico, que atraviesa como un cinturón la parte central de México, de oriente a poniente hasta alcanzar el mar por ambos lados. En el paisaje se distinguen volcanes y sierras volcánicas de todos tipos y tamaños, llanos extensos que una vez fueron lagos acorralados entre montañas y bosques, pastizales y matorrales de clima templado que es el que goza Tlaxcala.

MISION

Somos una empresa ágil, competitiva e innovadora enfocada en superar las expectativas de nuestros clientes. Estamos comprometidos con el desarrollo integral de nuestro capital humano, la conservación del medio ambiente, el progreso de nuestra comunidad, la competitividad de las empresas e instituciones con quienes interactuamos y la generación de valor de nuestros copropietarios.

VISION

Consolidarnos y posicionarnos como el mejor Centro Comercial de

Tlaxcala.

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un plan de negocios basado en la creación de una empresa de servicios de entretenimiento, con el fin de satisfacer necesidades sociales, desarrollando y ofreciendo así nuevas formas de entretenimiento y experiencia de consumo.

ANÁLISIS DEL SERVICIO QUE PRESTARA LA PLAZA COMERCIAL

ANÁLISIS FODA

Fortalezas

• Innovación: El servicio que se propone es innovador dentro del mercado deentretenimiento tlaxcalteca así como cultural y de todo tipo de servicios.

• Personalización: Este concepto permite al consumidor adquirir un servicio que satisfaga totalmente sus exigencias y requerimientos.

• Involucramiento del cliente: Al involucrar al cliente en el proceso de diseño del establecimiento, se le esta proporcionando una experiencia de servicio en el mercado.

• Nivel de aceptación del servicio: Con base en el estudio de mercados realizado se pudo determinar que el nivel de aceptación del servicio es apto para poner en proyecto en marcha.

Oportunidades

• El hecho de que no exista en Tlaxcala un establecimiento con la magnitud y características de “7 diamantes” constituye una oportunidad para posesionarse en el mercado y en la mente del consumidor. Por otro lado “7 diamantes implica servicios de calidad.

• El hecho de que el sector de comercial tlaxcalteca tenga una oferta experiencias de entretenimiento y servicios limitados y no muy desarrollados, establece una oportunidad para penetrar en el mercado con servicio innovador que creen y satisfagan necesidades que actualmente no lo son.

Debilidades

• Competencia: El servicio puede sufrir altibajos puesto que existen otros centros comerciales.

• Precio: según el estudio de mercado nos encontramos en el promedio en precio, pero pueden disminuir su precio en el mercado la competencia.

Amenazas

• Tlaxcala cuenta actualmente con centros comerciales y plazas que prestan servicios parecidos.

• La población económicamente activa sufre constantes cambios debido a trabajos no estables.

• Las ventas y servicios prestados no son constantes todo el año.

Debido al enfoque del proyecto, la metodología usada será un plan de negocios que pretende un análisis global de los siguientes estudios:

• Estudio de mercado

• Estudio económico financiero

• Estudio administrativo

• Estudio técnico

ESTUDIO DE MERCADO

TASA DE CRECIMIENTO MEDIO ANUAL DE LA POBLACION 2005-2010

POBLACION POR GRUPOS DE EDAD

DISTRIBUCION DE LA POBLACION OCUPADA

En total existe una población de 1,169,936 habitantes

Habitantes por edad y sexo en el Estado de Tlaxcala

IDENTIFICACION DE LA COMPETENCIA

Tomando en cuenta que el proyecto que se propone en Tlaxcala es algo innovador dentro del Estado y que abarca gran parte de la población a pesar de que ya existen algunos establecimientos que ofrecen solo parte de estos servicios.

PRINCIPAL COMPETENCIA

• Plaza Diamante, Santa Ana Chiautempan

• Plaza Tlaxcala

Estrategia del mercado

• Servicios: Este proyecto contara con diversos servicios en la cual se pretende satisfacer todas sus necesidades y expectativas como consumidor.

• El precio: Debe corresponder con la percepción que tiene el comprador sobre el valor del producto y de los servicios que se ofrecen. Es necesario tener en cuenta que a largo plazo, la determinación del precio final dependerá de la experiencia competitiva del proyecto.

MERCADOTECNIA

• PUBLICIDAD: Las estrategias publicitarias deberán resaltar los servicios creativos y novedosos que ofrecemos, todo esto con el fin de lograr

Posicionarse primero en la mente del cliente.

• Se informara a través de medios de comunicación

Impresos y electrónicos.

ESTUDIO ECONOMICO FINANCIERO

• CON BASE EN EL ESTUDIO TECNICO SE DETERMINO

• LA INVERSION INICIAL AL PROYECTO ($ 198´964,217.00).

• QUE COMPRENDE ACTIVOS FIJOS ($ 20´736,900.00)

• CAPITAL DE TRABAJO ($ 22´566,007.00).

• GASTOS DE INSTALACION Y PUESTA EN MARCHA

• ($ 155´661,310.00)

Para la realización del estudio y análisis financiero de la empresa fueron utilizados los siguientes supuestos en indicadores económicos con el fin de proyectar los diversos estados y flujos financieros.

 Los años contables estarán compuestos por periodos de 360 días.

 La distribución de las utilidades entre socios se realizarán a partir del segundo año con un porcentaje del 5% sobre las utilidades netas del proyecto, aumentando un 10% el tercer año y a una tasa del 5% por año, hasta llegar a un 25% en el quinto año.

INVERSIÓN PROYECTADA.

 El proyecto “PLAZA COMERCIAL Y DESARROLLO INTEGRAL LOS 7 DIAMANTES” de la empresa INS-ARK SA DE CV. , es el punto de partida que permite a la empresa conseguir recursos para generar nuevos proyectos y dar continuidad y expansión a los ya existentes. Es importante entender que cada proyecto es independiente de los demás y satisface necesidades distintas del mercado.

 Con las utilidades acumuladas que genere “PLAZA COMERCIAL Y DESARROLLO INTEGRAL LOS 7 DIAMANTES” y con recursos financieros, se pretende hacia el año 3, realizar una inversión que teniendo en cuenta el comportamiento real de la demanda durante los años transcurridos desde el inicio de operaciones de la empresa, permita decidir la continuidad del proyecto en otras zonas del país,

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