NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

Cada vez más las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y en donde, las empresas exitosas están plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva.

La gerencia moderna esta muy comprometida como algunos señala a responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento e imprevisible.

Todo ello hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas.

NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD

1. Calidad

- Feingembaum: ‘Calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del cliente’

- Crosby : ‘Es la conformidad con los requerimientos del diseño y del cliente’

- Deming : ‘Es una seria de cuestionamientos buscando una mejora continua’

- Ishikawa : ‘Es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor’

En Conclusión

Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente, cumpliendo y excediendo sus expectativas; despertar nuevas necesidades en los clientes; logar productos y servicios con cero defectos, hacer las cosas bien desde la primera vez; producir un producto o servicio de acuerdo a las normas establecidas; calidad no es un problema, sino una solución.

2. Norma de Calidad

2.1 ¿Qué es una norma de calidad?

Es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo conocido que proporciona para el uso común y repetido una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden.

Las normas establecen un criterio objetivo que debe tener un producto, proceso, sistema, persona o servicio; definen la seguridad, durabilidad, habilidad, fiabilidad, mantenimiento e intercambiabilidad. Al fijar los niveles de calidad y seguridad se convierten en un medio óptimo para facilitar la transparencia en el mercado, lo cual es fundamental a la hora de competir.

2.2 ¿Qué es la Certificación?

La certificación es el procedimiento mediante el cual se asegura que un producto, proceso, sistema o servicio se ajusta a las normas, linea-mientos o recomendaciones de los organismos, tanto nacionales como internacionales, dedi¬cados a la normalización, proporcionando al consumidor final un producto que garantiza su seguridad y que especifica claramente la calidad con la que fue hecho.

2.3 Beneficios

- Los fabricantes: reducen las variedades y tipos de productos; disminuyen los inventarios y los costos de producción; mejoran la gestión y el diseño; contribuyen a la eliminación de las barreras técnicas al comercio; identifican al personal idóneo; facilitan la comercialización; agilizan el procesamiento de los pedidos.

- Para los consumidores significan: el conocimiento de los niveles de calidad y/o seguridad de los bienes y servicios que adquieren; las prestaciones y las características; la comparación entre diferentes ofertas; la agilización de las contrataciones, compras y pedidos; la importancia del etiquetado y el embalaje.

3. Normas Internacionales de Calidad

Tales como: Son:

- Enfoque al cliente. Para:

- Liderazgo

- Participación del personal

- Mejora continua Aplicados:

- Enfoque en la toma de

decisiones

Las normas internacionales de Calidad se caracterizan por:

- Ser estándares voluntarios y no tener obligación legal.

- Ayudar a organizaciones a establecer y evaluar sus sistemas de gestión de la calidad.

- Proporciona una guía de certificación del sistema por una entidad externa acreditada.

Por ello son aplicables a:

- Organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un SGC

- Organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores.

- En los usuarios de los productos.

Los sistemas y normas internacionales de calidad se remontan a las Normas Británicas BS 5750 de aplicación al campo nuclear. Ya en 1985 se edita el primer borrador de las normas ISO 9001, 9002, 9003 que son 3 normas para el Aseguramiento de la Calidad publicándose por primera vez en 1987.

British Standards Institution (BSI)

La British Standards Institution, cuyas siglas corresponden a BSI, es una multinacional cuyo fin se basa en la creación de normas para la estandarización de procesos. BSI es un organismo colaborador de ISO y proveedor de estas normas, son destacables la ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001. Entre sus actividades principales se incluyen la certificación, auditoría y formación en las normas.

Historia

BSI fue fundada por el Comité de Ingeniería de normas de Londres en 1901. Poco a poco extendió su actividad de normalización a otros ámbitos y adoptó el nombre de British Standards Institution, tras recibir la aprobación por Royal Charter en 1929. En 1998, tras una revisión del Royal Charter, BSI comenzó a diversificarse. De este modo se estableció su nombre comercial haciendo referencia a su presencia Internacional: BSI Group.

Actualmente BSI tiene presencia en Asia, Europa y América. La organización lleva en España desde 1998 y ha centrado sus actividades en:

1. Auditoría

Las auditorías proporcionadas desde BSI España se dividen en:

Auditorías de segunda parte

Se trata

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