ORGANIGRAMA ACTUAL

ORGANIGRAMA ACTUAL

PERSONAS LABORANDO PARA LA NUEVA PROPUESTA:Cant

Puesto

DEPARTAMENTOS MODIFICADOSSISTEMA DE CÓMPUTO

Se redujo a 4 trabajadores en el cual hubo una reubicación de horarios,estando nombrados 2 personas en el turno a.m. y 2 personas en elturno p.m.

ATENCION AL CLIENTE

Específicamente losoperadoresdiurnos ynocturnos se les asignóel nombre del puestoespecífico quedesempeñan, talescomo: Telefonistas,Operadores dereservaciones web,asimismo se redujo elnúmero de empleados.En los turnos detelefonistas se dejaronúnicamente a 9personas en la jornadadiurna ya queactualmente se recibenun número aproximado de 528 llamadas, esto quiere decir que cadatelefonista recibiría un aproximado de 52 llamadas cada uno.Actualmente un telefonista está capacitado para recibir un númeromayor de llamadas al día y con la nuevapágina aumentará la demanda de llamadasy esto provocará más usuarios en línea.Igualmente quedó definido el turnonocturno, por lo que hay personal idóneopara cada turno.En donde si se incrementó más personal fuecon los operadores de reservaciones, porque es mucha la afluencia deusuarios web que tenían que atender pues era un aproximado de 118reservaciones que recibía cada uno por medio de la web y con elnúmero que se incrementó atenderán con mayor prontitud a 50visitantes por turno y por persona.

PUESTOS NUEVOS

SECRETARIA DE GERENCIA

Actualmente la gerencia de la corporación no cuenta con unasecretaria, la cual es de suma importancia, ésta se encargará dellevar los controles e informes varios de oficina del Gerente. Asimismoserá la encargada de llevar controles por medio de bitácora de todaslas reuniones que tengan las demás jefaturas con la gerencia conrelación a cualquier cambio y decisiones que se tome en lacorporación.

SUPERVISOR ADMINISTRATIVO NOCTURNO

Este se encargará de velar por todos los acontecimientos que sucedandentro de la Corporación en horas de la noche, asimismo se encargaráde supervisar a los operadores telefonistas/operadores dereservaciones web y técnicos nocturnos, por lo que deberá tenerconocimiento del trabajo que realizan tanto los operadores como lostécnicos de sistemas. Este rendirá informes a la Gerencia de losucedido en el turno nocturno de cada día y así el Gerente tenga unainformación más amplia de lo que sucede dentro de la Corporación.Cuando haya un inconveniente en jornadas nocturnas haya alguienque pueda tomar las decisiones necesarias del caso y delegarfunciones específicas a los involucrados y al día siguiente estésolucionado el problema y no haya necesidad de llamar al Gerentepara que solucione problemas, cuando hay alguien que lo pueda hacerpor él.

DISEÑADOR GRAFICO DE PAGINAS WEB

Se contratará a “X” empresa para que instalen un software paradiseños gráficos, el cual servirá para la creación de la nueva páginaweb, donde los programadores realizarán aplicaciones personalizadasa las necesidades de la Corporación, con interfaces amigables y muyfáciles de usar.La instalación del nuevo software generará la creación de un nuevopuesto dentro de la Corporación, por lo que se requerirá de losservicios de un

diseñador gráfico de páginas web

, y que éstetrabaje a tiempo completo. Debido a este nuevo puesto de trabajo sepodrá brindar soluciones inmediatas a los problemas que puedaocasionar la interface que será adquirida, para que siempre haya unapersona permanente con la corporación

fACTORES INTERNOSfACTORES EXTERNOS | fortalezas (f) 1. experiencia en el mercado. 2. fortaleza del nombre.3. POSICIONAMIENTO integro en el mercado.4. los colaboradores son competitivos5. capacidad tecnologica | debilidades (d) 1. altos costos operacionales. 2. no se posee con propaganda televisiva. 3. carecer de infraestructura. 4. no se contempla en tener nuevos servicios. 5. no hay atencion personalizada |

OPORTUNIDADES (O) 1. La competencia no mejore sus servicios. 2. Utilizar Internet como herramienta de marketing. 3. ESTABLECER LA AFILICIACION DE SUSCRIPCIONES. | ESTRATEGIAS (FO)MAXI-MAXI 1. Implementar nuevos servicios 2. Que seamos reconocidos. 3. Utilizar un buen plan de marketing. 4. Amabilidad con nuestros clientes | ESTRATEGIAS (DO)MINI-MAXI 1. Actualización de nuestros programas de cómputo 2. Capacitación a nuestro personal. 3. Minimizar costos. |

AMENAZAS (A) 1. No contar con suficiente capital 2. Leyes arancelarias nuevas. 3. Competencia ilícita. 4. llamativas promociones por la competencia. 5. Pérdida de clientes. | ESTRATEGIAS (FA)MAXI-MINI 1. La calidad de atención al cliente sea mejor que el de la competencia. | ESTRATEGIAS (DA)MINI-MINI 1. Moderar los precios de los servicios para que el cliente no busque alternativa. 2. brindar atención personalizada a nuestros clientes |

FACTORES INTERNO | FACTORES EXTERNOS |

FORTALEZAS 1. experiencia en el mercado. 2. fortaleza del nombre.3. POSICIONAMIENTO integro en el mercado.4. los colaboradores son competitivos5. capacidad tecnologica | OPORTUNIDADES 1. La competencia no mejore sus servicios. 2. Utilizar Internet como herramienta de marketing. 3. ESTABLECER LA AFILICIACION DE SUSCRIPCIONES. |

DEBILIDADES 1. La competencia no mejore sus servicios. 2. Utilizar Internet como herramienta de marketing. 3. ESTABLECER LA AFILICIACION DE SUSCRIPCIONES. | AMENAZAS 6. No contar con suficiente capital 7. Leyes arancelarias nuevas. 8. Competencia ilícita. 9. llamativas promociones por la competencia. 10. Pérdida de clientes. |

FODA Y CAUSA / EFECTO CHN – PARTE 2

FORTALEZAS

⦁ Página Web con una interfaz amigable para el usuario

⦁ Conocimiento del mercado

⦁ Solo cobramos si el socio gana

⦁ Alta tecnología en la seguridad de sistemas

⦁ Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes y socios

⦁ Dar a conocer nuestros productos con un bajo costo publicitario

⦁ Excelente equipo de atención al cliente

⦁ Promociones según perfil de clientes

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