OUTSOURCING

DEFINICIONES

El outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial.

Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar:

 Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas.

 Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión.

 Productos y servicio ofrecidos a una empresa por suplidores independientes de cualquier parte del mundo.

 El autsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados.

Las empresas deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello el outsourcing ofrece una solución óptima.

Básicamente se trata de una modalidad, según la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de “parte del negocio” o de un servicio puntual dentro de ella. La compañía delega la gerencia y la operación de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo (outsourcing), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y reducir sus costos.

Transfiere así los riesgos a un tercero que pueda dar garantías de experiencia y seriedad en el área. En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse formalmente.

La metodología del autsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales, la misma incluye los pasos de todo proceso administrativo de evaluación, planeación y ejecución, ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica aquellas áreas donde se necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de la organización.

Por ello es preciso pasar de un enfoque de abastecimiento tradicional que consiste en un conjunto de actividades que permiten identificar y adquirir los bienes y servicios que la compañía requiere para su operación de fuentes internas o externas a una visión estratégica enfocada a aumentar el valor y la calidad de los productos de la empresa.

Es preciso aclarar que autsourcing es diferente de relaciones de negocios y contratación, ya que en estas últimas el contratista es propietario del proceso y lo controla, es decir, le dice al suplidor que y como quiere que se desempeñe y se fabrique los productos o servicios comprados por lo que el suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma. En el caso de autsourcing el comprador trasfiere la propiedad al suplidor, es decir, no instruye al mismo en como desempeñar una tarea si no que se enfoca en la comunicación de que resultados quiere y le deja al suplidor el proceso de obtenerlos.

Ejemplos:

Contratación:

Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compañía, la empresa que solicita el servicio es quien determina que tipos de equipos y detergentes (químicos) utilizar para hacerlo, de qué forma, cuantas personas serían necesarias y cuando se realizaría.

Outsourcing:

En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la compañía proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina cuando y como debe realizar la limpieza, cuales detergentes se van a utilizar y cuantas personas se necesitan para ello.

¿Por qué utilizar outsourcing?

Hasta hace un tiempo esta práctica era considerada como un medio para reducir costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas por razones tales como:

 Es más económico. Reducción y control del gasto de operación.

 Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de capital debido a la reducción o no usos de los mismos en funciones no relacionadas con la razón de ser de la compañía.

 Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor.

 Manejo

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