Objetivos Del Consumidor

OBJETIVO DE LA INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR.

1. OBJETIVO GENERAL:

Conocer los patrones de comportamiento de los encuestados en el momento de elegir un producto o servicio, con el fin de desarrollar estrategias de mercadeo que lleven a la empresa a satisfacer de una mejor manera sus clientes actuales y potenciales y lograr así nuevos y mejores mercados.

Identificar las características del consumo en el mercado potencial, con el fin de identificar estrategias adecuadas al consumidor seleccionado.

2. NECESIDADES DE INFORMACION

Definir segmentos de mercado, con el fin de elegir el mercado meta.

Determinar las personas que usan el producto o servicio. Para calificar el tipo de usuario del producto o servicio.

Determinar el tipo de producto o servicio que requieren.

Determinar las características que debe tener el producto para satisfacer la demanda.

Determinar la cantidad y frecuencia del uso del producto, con el fin de definir demandas actuales del producto

Identificar las formas de pago del producto, tarjeta de crédito, tarjeta débito, contado, cheque etc.

Determinar donde consume el producto, con el fin de identificar las preferencias del consumidor respecto al punto de venta y además conocer una parte del canal de distribución. Además de las características del sitio que prefiere el consumidor para comprar.

Determinar las razones de la decisión de compra del producto o servicio. Identificar cual es la necesidad que satisface al comprarlo y que tiene en cuenta para seleccionarlo.

Identificar los medios de información que utilizan los clientes, con el fin de seleccionar las estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al cliente.

Caracterizar y calificar a través del cliente, el tipo de producto o servicio que ofrecen los competidores, para calificar sus fortalezas y tratar de identificar su ventaja competitiva.

Conocer las percepciones del cliente respecto a la tecnología, instalaciones, personal, e imagen de los competidores.

Conocer cuáles son nuestros clientes o cuáles lo serán en el futuro.

Identificar quien es la persona que toma la decisión de compra, con el fin de dirigir la estrategia de promoción a ella.

Identificar la percepción del precio con el respecto al producto.

Identificar cuáles son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes actuales y potenciales.

Identificar que motiva o motivará al cliente para negociar con nosotros.

El análisis del consumidor tiene por objeto cuantificar y demostrar que existen en una zona específica, con un mercado de consumidores, de usuarios actuales y potenciales de nuestro producto o servicio.

Para el análisis del consumidor es necesario tener en cuenta que nuestro mercado está ligado a la capacidad de pago de los consumidores y a una verdadera relación de intercambio.

La Mercadotecnia y las necesidades del consumidor

Si usted ha escuchado alguna vez el comentario de que la «mercadotecnia crea necesidades» probablemente haya pensado un «ajá, si ya lo decía yo».

Es muy generalizado, aun en estudiantes que han leído un poco de mercadotecnia, cuando tratan de explicarme cómo es que la mercadotecnia le crea necesidades al consumidor. El ejemplo que he visto que más les gusta es el de los teléfonos celulares. Tal vez sea uno de los ejemplos que más fácilmente pueden representar este dilema de que si crea o no necesidades.

Lo que me dicen es que antes de que existieran los teléfonos celulares los consumidores no tenían necesidad de tener un celular. Al introducirse este nuevo producto al mercado, se les «creó» la necesidad a los consumidores de traer un celular. Antes de desglosar el ejemplo primero hay que revisar la definición de mercadotecnia.

La mercadotecnia es un proceso

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