La cual tendrá por objetivo brindar un servicio de calidad y proporcionar al consumidor el placer de trasladarse en taxi.

PRESENTACIÓN

El presente trabajo se centra en el análisis de la necesidad del mercado para elaborar el desarrollo del plan de marketing siendo este aplicado a la instalación de una empresa de servicios de taxi en la localidad de Chota. Es por tal motivo observado que el mercado chotano en la actualidad es muy inestable por lo que es fundamental realizar la investigación y relacionarla con la ejecución eficaz de planes y estrategias que conlleven a la aceptación del servicio y lograr el reconocimiento de la marca.

Es de conocimiento en este mundo globalizado el arriesgarse a ejecutar una estrategia de negocio sin prever un plan conlleva al fracaso es por ende que el plantear y ejecutar un procedimiento de negocio acorde con lo proyectado determinara el éxito de la empresa.

De acuerdo a lo manifestado anteriormente dejamos a consideración nuestro plan de marketing que lleva por nombre:

“Servicio de taxi EL SPEEDY SERVICE”

La cual tendrá por objetivo brindar un servicio de calidad y proporcionar al consumidor el placer de trasladarse en taxi.

Chota, 04 de Agosto del 2016.

Bustamante Bustamante, IRMA.

Chamaya Sánchez, OSCAR LEYSER.

Irigoín Uriarte, JOSÉ DILMER.

Gallardo Vallejo, EDUAR.

Rafael Cóndor, DEYVITH MARILÍ.

OBJETIVOS

Objetivo general

Identificar a través de la investigación de mercado aspectos técnicos ejecutables para la instalación de la empresa de servicio de taxi en la ciudad de Chota; considerando una rentabilidad proyectada así como, costos y gastos en que incurriremos para la ejecución del plan de marketing.

Objetivos específicos

 Determinar nuestro plan estratégico, asignar presupuestos, y el control del plan de Marketing.

 Identificar la situación actual del mercado de la cuidad de Chota a través de la ejecución de una encuesta y el análisis e interpretación de los resultados obtenidos.

 Conocer los factores del macro y micro entorno los cuales influyen en el crecimiento y posicionamiento de nuestro servicio.

 Diagnosticar la situación interna y externa de la empresa así como establecer estrategias para fijación de precios, promoción.

INTRODUCCIÓN

El presente informe expone la viabilidad de instalar una empresas de servicios de taxi en la cuidad de Chota, la cual mediante una metodología de actividades propuestas, obtendremos un innovador plan de negocios que tendrá como objetivos prestar servicio de taxi de calidad teniendo como basa reconocidas empresas de servicios a nivel nacional.

El plan de marketing está enfocado en la creación de una empresa dedicada a la prestación de servicios de taxi, los cuales tendrán como características fundamentales la calidad y el confort que determinan a su vez su reconocimiento en el mercado. Parte fundamental del sistema de transporte en la ciudad es el transporte privado; que juega un papel importante, ya que las empresas destinadas a ofrecer este tipo de servicios son escazas en nuestra realidad y las pocas existentes no manifiestan la responsabilidad de trasladar a las familias chotanas hacia su destino con la seguridad al recorre los caminos y sobretodo la calidad misma del servicio. Es por ello, que surge la idea de negocio emprendida por el grupo de alumnos; el cual concibió la idea de instalar una empresa local de servicio de taxi que brinde calidad del servicio de transporte público con la capacidad de satisfacer y sobrepasar expectativas de servicio con respecto al cliente; es decir no solamente que quede satisfecho sino que a su vez pueda sentirse feliz del viaje placentero que se ha llevado a cabo; todo esto como consecuencia de la gestión de calidad, adecuada a las nuevas necesidades y tendencias globales.

En el desarrollo de este plan se ha tenido en cuenta establecer los objetivos y el diagnóstico de la situación interna y externa de la empresa a formalizar, aspectos que tendremos en cuenta para determinar mejor nuestra idea de negocio siendo así posible establecer las estrategias para desarrollar el producto, el precio, la promoción. Asignar y fijar un presupuesto y analizar a través de una encuesta al mercado de la cuidad de Chota estableciendo interpretaciones y conclusiones sobre tal investigación; posteriormente se consideraran anexos y bibliografía en el que nos hemos basado para elaborar dicho informe.

El presente trabajo pretende desarrollar tal proyecto, siendo para nosotros de agrado presentarlo como un compendio de lo investigado, buscando con ello, que los lectores así como los interesados en aprender, les sirva de apoyo.

Los Alumnos

Capítulo I

Aspectos generales

1.1. Idea de negocio

Instalación de una empresa de servicios de taxi en el distrito de Chota.

Prestadora de servicios EL SPEEDY SERVICE, tiene como plan de proyección prestar servicios de taxi en la localidad de chota, con un precio acorde a la economía de la población de Chota. Nos Caracterizaremos por ofrecer un servicio de alta calidad y responsabilidad social, contando con una amplia gama de taxis modernos que nos permitirá cumplir satisfactoriamente con las necesidades de nuestros clientes.

1.2. Misión

Somos una empresa líder comprometida con brindar un servicio de transporte particular a la población en general de la ciudad de Chota, ofreciendo seguridad a nuestros clientes; así como el mejor servicio para satisfacer las expectativas más exigentes de nuestros consumidores.

1.3. Visión

Ser una empresa reconocida por nuestros clientes a nivel nacional por el servicio de taxi, que apuesta, no solo por un excelente servicio si no por contribuir con la responsabilidad social en la ciudad de Chota; ser eficientes y lograr continuo mejoramiento en la calidad de servicio que brindamos, considerando que las mejoras a nuestras unidades contribuirán al cuidado del medio ambiente.

1.4. Justificación de la idea de negocio

El SPEEDY SERVICE es una empresa privada de transporte particular, cuenta con 10 unidades móviles de tipo Toyota Yaris con permiso de operación del Ministerio de transportes y comunicaciones, que se dirigirá básicamente al mercado en general (estudiantil y solicitud de servicios particulares, entre otros.)

En el mercado chotano actual; son pocas las empresas que han encontrado una forma diferente de atender y prestar servicios de taxi de calidad; y que se interesen más por sus clientes que por vender los mismos. Descubrimos así un mercado, donde estas formas de atención al cliente son casi nulas; nos referimos a las empresas de transportes de taxi, es así como nace en nosotros interés de crear lo mismo; pero con algo diferente, siendo lo antes mencionado el motor para establecer una empresa que brinde un servicio placentero, y que sobrepase las expectativas de servicio; todo esto como consecuencia de la gestión de calidad; adecuada a las nuevas necesidades y tendencias. Por tal motivo es de vital importancia que la empresa cuente con un plan de marketing, mediante el cual se obtenga información actual y verídica de la situación en la que se encuentra el mercado objetivo.

CAPÍTULO II

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO

2.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADO

2.1.1. DEFINICIÓN DE MERCADO

Nuestro mercado objetivo estará ubicado en el distrito de Chota y nuestro segmento objetivo será tanto la zona urbana como el ISTEPCH y UNACH siendo estos los lugares más indicados por presentar mayor fluidez en la demanda de transporte, así mismo se ha considerado el servicio a diferentes personas que lo soliciten.

2.1.2. PROBLEMA

Debido a la expansión poblacional que ha producido cambios acelerados en el mercado de transporte particular con clientes cada vez más exigentes que manifiestan que el servicio de taxi en la ciudad no logra cubrir sus expectativas y proporcionarles una satisfacción de movilizarse en los diversos medios de transporte urbano; es por ello que ha surgido la intención de instalar en el distrito de Chota una empresa de servicio de taxi que garantice la comodidad, confort y seguridad de dicho servicio que se oferta, generando la confianza y fidelidad del cliente; es por ello que analizaremos: ¿Cuáles son las expectativas que tienen las personas de la ciudad de Chota con respecto a la instalación de una empresa de taxi?

2.1.3. OBJETIVOS

2.1.3.1. Objetivo General.

Identificar con qué frecuencia la población chotana adquiere servicio de taxi y las expectativas que tiene al hacer uso de dicho servicio considerando el precio que está dispuesto a pagar por un servicio de calidad, que garantiza su integridad, confianza y seguridad en el traslado hacia su destino; para ello segmentaremos la muestra poblacional por ocupación para obtener un mejor análisis del mercado chotano.

2.1.3.2. Objetivos específicos. .

 Identificar de nuestro segmento objetivo de mercado el porcentaje de ciudadanos que utilizan el servicio de trasporte de taxi.

 Proporcionar

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