Organizaciones

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LOS CINCO MODELOS BÁSICOS DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

" La socialización organizacional ocurrirá primariamente en conexión con el pasaje

a través de límites jerárquicos y de inclusión; los esfuerzos para educar y capacitar ocurrirán primariamente

en conexión con el pasaje a través de límites funcionales"

E. Schein.

Haciendo referencia a la cita anterior, no sólo la organización aplicará el máximo monto

de esfuerzo de socialización en los momentos de pasaje a través de límites. También el

trabajador estará más receptivo en dichos momentos, dado el grado de vulnerabilidad que

conlleva la transición , cuando piensa que "no estoy ni aquí ni allá; y el monto de ansiedad

que genera toda situación de cambio. Inducción, educación, capacitación, todas tienen en

última instancia el mismo fin: socializar, aplacar, neutralizar, adaptar, restringir, hacer

converger, entre otros. Nuevamente se exagera, ya que gracias a su "ignorancia" los

nuevos miembros de la organización, y los trasladados o promovidos en menor medida,

tienen la posibilidad de mostrar lo absurdo o lo erróneo de los procederes

organizacionales, y muchas veces los incorporan para que hagan precisamente eso

mismo. La conclusión sobre estas ideas iniciales es que, si se pretende cambiar, se tiene

que desarmar la estructura de significación, es decir modificar conductas y los valores

propios. Para ello, se debe "perturbar" las infinitas interacciones recurrentes que los

generan. Responder a la interrogante de: ¿Cómo se debe entender el comportamiento en

las organizaciones?, exige no solamente identificar la causalidad de dicho

comportamiento, en personas, situaciones, o su interacción; sino también identificar

supuestos o premisas básicos acerca del comportamiento que guía la formulación de

teorías y su comprobación empírica directa.

Sobre lo complejo que ha resultado analizar el comportamiento humano, H.A. Simon

observó lo siguiente: "Nada es más esencial para determinar nuestras áreas de

investigación que nuestra concepción de la naturaleza de los seres humanos cuyo

comportamiento estudiamos". Sin lugar a dudas, estos supuestos o caracterizaciones

del comportamiento humano mantienen una estrecha relación con algunos escritos

anteriores, destacando los efectos del contexto social, o bien los de los atributos y las

decisiones individuales; y, por otra parte abarcan otras controversias respecto de la

naturaleza del comportamiento. De igual forma estudiosos del comportamiento humano,

han observado con perspicacia, que los supuestos y modelos de la conducta humana

tienen consecuencias , ya que muestran las tendencias a autorrealizarse.

Los puntos de vista acerca de la naturaleza tienen importantes consecuencias prácticas.

Dictan las estrategias corporativas para evitar que los trabajadores rehúyan a sus

responsabilidades, negociar con los sindicatos y determinar los precios del producto.

Estas creencias sobre la naturaleza humana ayudan a moldearla. Sobre este particular R.

H. Frank afirma lo siguiente: "Nuestras ideas acerca de los límites del potencial

humano influyen en lo que aspiramos a convertirnos".

Por su parte los psicólogos sociales han estudiado la percepción y cognición social,

asegurando que ambas crean una realidad social, que afecta tanto al que percibe como a

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los objetos percibidos. En consecuencia sostienen que la percepción social requiere igual

atención por ambos lados: el del observador o la persona que percibe y el de los objetos

percibidos.

Aunque es posible hablar de infinidades de modelos de conducta empresarial, en este y

en los siguientes espacios semanales se hablará de los cinco modelos de

comportamiento organizacional más importantes de actos y decisiones que son

prominentes en los estudios sobre esta materia de acuerdo con el Dr. F. Pfeffer,

catedrático de la Universidad de Stanford, USA. En cada una de las entregas posteriores

se desarrollará brevemente los supuestos subyacentes, el rumbo que ha tomado la

investigación que estos modelos han producido y sus implicaciones en la comprensión de

las organizaciones. Estos cinco modelos son: a) el modelo económico de las

organizaciones; b) el modelo social; c) el modelo de la racionalidad retrospectiva, d) el

modelo moral y e) el modelo cognoscitivo o interpretativo.

Los investigadores de este tema han tratado de responder a la siguiente pregunta crucial:

¿Hasta que punto estos modelos deben evaluarse por la veracidad de sus supuestos o

por la confirmación empírica de sus pronósticos?. Algunos de ellos, como Friedman,

observó una postura que se ha repetido con frecuencia: los modelos , refiriéndose a los

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