PARTE NO. 6 PUNTOS DE RIESGO Y CONTROL DIAGRAMA DE FLUJO POR CONSULTA

CLIENTE

OPERADOR

HOTEL MIEMBRO

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1. Ingresa

Visita la pagina Web de CHN.

2. Accesa

Ingresa a la información Hotelera y Turística de nuestros Hoteles.

3. Registra

Registra una consulta, para poder saber cuáles son nuestras tarifas Hoteleras por Hospedaje.

4. Prepara

Le demuestra al cliente las tarifas Hoteleras que manejamos en nuestros diferentes Establecimientos.

5. Decisión

El cliente toma la decisión si está satisfecho con la propuesta presentada o no está de acuerdo.

6. Entrega

Si está de acuerdo se le envía un informe sobre la información antes presentada, de lo contrario lo enviara al proceso No. 3 para que pueda decidir que otras tarifas desea consultar.

7. Fin

Con la propuesta presente, finaliza la solicitud de la misma, puesto que nuestro cliente está satisfecho.

SISTEMA; Atención al Cliente CHN

SUBSISTEMA: Consulta Vía Web

ANALISIS: Vía Web

PASO DEL SISTEMA

RIESGO

DESCRIPCION

CONTROL RECOMENDADO

P.1

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Que el equipo se encuentre en buenas condiciones y que no tenga fallas para cubrir las necesidades del cliente.

El Departamento de Informática debe contar con un Sistema de Planta para que el equipo cuente con la corriente necesaria y buen funcionamiento.

P.3

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Que el equipo tenga una falla y que la consulta realizada por el cliente no se registre de la mejor manera y quede con dudas.

Contar con plantas y sistemas en buen estado y conexiones de internet cancelados al día para que la atención al cliente sea de calidad.

P.6

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Con fallas en el equipo se puede correr el riesgo de que el informe que se le desea presentar al cliente no esté en el momento y en la disposición que él lo necesita.

El Departamento de Informática debe contar con buenos técnicos que puedan brindarle el mantenimiento y servicio al equipo instalado para la Satisfacción del Cliente.

PUNTOS DE CONTROL

CONTROL

TIPO DE CONTROL

DESCRIPCON

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Preventivo

El Usuario del Sistema, que en ese momento está verificando las consultas que realizan los clientes deberá ingresar un código en el cual quedaran almacenados las consultas que el realice y las cotizaciones que el haya presentado en el momento que está atendiendo al cliente.

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Correctivo

Si llegara al faltar algún dato personal del cliente en el momento que realiza su consulta, su consulta no podrá ser almacenada en la base de datos; por lo cual solicitara que ingrese de nuevo su información personal para poder almacenarla en la base de CHN.

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Correctivo

Si llegara a existir algún error en la conexión con el servicio de atención al cliente, el sistema le indicaría al cliente que brindara unos segundos de su tiempo para poder intentar de nuevo brindarle la información solicitada; en caso que el sistema no funcione en su totalidad; se le pedirá que pase de nuevo a la fase numero tres de su sistema para poder recuperar la información perdida que no se pudo abordar.

CLIENTE

OPERADOR

HOTEL MIEMBRO

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SECUENCIA

ACTIVIDAD

1. Inicio

Con la propuesta antes expuesta ingresa a nuestra página Web para solicitar su reservación correspondiente en nuestros Hoteles CHN.

2. Registro

Genera un registro de solicitud de Reservación en nuestros Hoteles con la propuesta que se le presento, ingresando el numero de la misma para que el sistema tenga conocimiento de que se trata del mismo cliente.

3. Disponibilidad

Se le confirma al cliente la disponibilidad de la reservación que con anterioridad había solicitado.

4. Reservación

El sistema procede a reservar la habitación, si llegara a haber algún error en la reservación, el sistema automáticamente finaliza la sesión por errores en la Web y no perjudicar datos personales del cliente.

5. Recargo

Se genera un recargo en el Cobro del Hotel y se registra la solicitud con las reservaciones correspondientes.

6. Confirmación

Se le confirma al cliente que día y a qué hora puede recibir las llaves de su habitación y su constancia de pago.

7. Finalización

Satisfecho el cliente con el servicio brindado, se finaliza la sesión.