PLAN DE TRABAJO DECALIDAD

PLAN DE TRABAJO DECALIDAD

En este Plan de Trabajo explicaremos brevemente para que se mide la productividad y alcanzar una buena gestión de Calidad.

Es cierto que en los servicios es posible establecer parametros de calidad pero sólo para ciertos aspectos. Nos referimos a los conceptos de Calidad Interna y Calidad Externa.

La Calidad Interna: Corresponde a los aspectos funcionales del servicio. Ejem. Brindar información objetiva del servicio al realizar la cita: fecha/hora/Nombre del asesor que lo atenderá en el plantel siguiendo el Protocolo de la llamada de acuerdo a la guía de Calidad.

La Calidad Externa: la forma cómo es entregado el servicio (en este caso , lo que piensa el futuro prospecto de UNIDEP al realizar la llamada), la manera cómo responder a las expectativas del prospecto. Ejem. Detectar el perfil del prospecto en conjunto con una Investigación y Satisfacer sus Necesidades, tiempo: presencial/ ONLINE.

Tomando en cuenta los dos Conceptos anteriores es importante considerar las siguientes acciones para generar:

1.-CAPACITACION: Consiste en una actividdad planeada y basada en deciciones reales de una empresa, orientada ahacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes de colaborador (asesor educativo), al tomar este concepto podemos considerar la capacitacion detro del area de calidad como el punto de partida para generar un control en la llamada sin importar cualquier dificultad que presente el porpspecto, manejando objeciones y argumentos para posicionar el servicio ( Universidad).

CONSIDERANDO LOS SIGUIETES ASPECTOS:

1.- Apoyar al asesor y consoliodar el conocimiento sobre los objetivos de la UNIVERSIDAD ( INSCRITOS)

2.-Elevar su calidad en el desempeño, cada llamada es unica y una oportunidad para obtener resultados positivos.

3.-Resolver problemas y llegar a la efectividad de cada una de las llamadas.

4.-Auxiliar en el lanzamiento de promociones, para evitar futuros conflictos al momento de brindarle información al prospecto sin haber recibido capacitación previa.

5.-Actualizar herramientas necesarias para el asesor, originando el menor rango de error.

2.- GESTION DE LA LLAMADA: es el segundo paso relevante para obtener calidad, considerando los siguientes aspectos

1.- Atención personalizada

2.- Escucha activa

3.- Tono de voz

4.- Empatía

5.- Control de objeciones y manejo de sugerencias

3.- ASISTENCIA/INSCRITO:

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