PLANEACION ESTRATEGICA DE RH

DIAGNÓSTICO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA DE RH

SERVICIOS, COBRANZAS E INVERSIONES SAC

La empresa; Servicios, Cobranzas e Inversiones (SCI) es una subsidiaria del Grupo Scotiabank Perú, especializada en brindar servicios de soporte clave, tanto financieros como comerciales, para las empresas comerciales del Grupo (Scotiabank, CrediScotia y Profuturo) a nivel nacional.

La MISIÓN de SCI se orientan a buscar más y mejores soluciones, fomentando el compromiso en sus colaboradores que los impulse día a día a: “Satisfacer las necesidades y expectativas del Grupo Scotiabank con nuestros servicios de soporte clave a través de soluciones rápidas y eficientes”.

SCI tiene una VISIÓN inspiradora que motiva a sus colaboradores y los dirige hacia el éxito de su gestión. Por ello esta empresa y su gente se proponen: “Ser reconocidos globalmente como la mejor empresa multiservicios del Grupo Scotiabank en ofrecer soluciones financieras y comerciales”.

La estrategia corporativa Un equipo… Un Objetivo articula lo que son como empresa.

Según su misión y visión desarrollan su estrategia de la siguiente manera:

 Excelencia en el servicio: Nos enfocamos en satisfacer las necesidades de nuestros clientes corporativos, finales e internos, brindándoles soluciones adecuadas con un servicio de calidad

 Eficiencia y administración de Gasto: Cuidamos los recursos y herramientas que nos asignan, utilizándolas de forma eficiente.

 Innovación y mejora continua: Siempre podemos hacerlo mejor…Proponemos y establecemos nuevas formas para hacer las cosas y arriesgarnos a romper esquemas tradicionales

 Liderazgo: Desarrollamos al máximo el nivel de automotivación y actitud para convertir los desafíos en oportunidades, lo cual nos permite crecer en todo aspecto junto a nuestros equipos

Nuestras conclusiones:

Según la información consideramos a la empresa SCI como un gran equipo, un equipo de profesionales calificados y eficientes; y dada la amplitud y diversidad de sus servicios, así como la dispersión geográfica de sus colaboradores, concentran sus esfuerzos en mantener sobre todo un equipo bien integrado.

La estrategia corporativa Un equipo… Un Objetivo nos dice lo que son como empresa. Este marco estratégico lo conciben para permitir que los colaboradores del Grupo Scotiabank comprendan mejor la importancia de orientarse permanentemente hacia los objetivos y lo que significa el trabajo en equipo.

Los ayuda a reconocer de qué forma, el conjunto de los aportes como personas, unidades, sucursales, departamentos, sectores de actividad principal y funciones clave de apoyo, contribuyen al éxito.

Nuestras recomendaciones:

Según su lo analizado y lo que se pudo captar al momento de encuestar a las personas sobre sus estrategias observamos lo siguiente:

En la Excelencia en el servicio no s pudimos dar cuenta que no siempre les dan las soluciones que el cliente espera ya que tienen en su sistema limitaciones para dar algunas informaciones y recomendamos que su personal tenga más capacitación para que puedan usar las palabras adecuadas y así derivarlo con el personal autorizado.

En la Eficiencia y administración de Gasto: Pudimos ver que tienen material de trabajo, archivado y no hay un orden por lo cual siguen haciendo requerimientos y esto está involucrando más gastos ya que si se toman un tiempo de ordenar y codificar sus materiales podrían evitar gastos innecesarios

En la Innovación y mejora continua, observamos que están implementando capacitaciones seguidas para que si se cumpla una excelencia en el servicio y el cliente se vaya satisfecho del tipo de atención y haya podido disipar sus dudas

Liderazgo: : Pudimos ver que en realidad tienen campañas para

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