PRINCIPIOS BÁSICOS DE INNOVACIÓN

CAPITULO 1: PRINCIPIOS BÁSICOS DE INNOVACIÓN.

¿Qué es la innovación?

Básicamente el proceso innovador tradicional es la capacidad de estructurar una idea y traducirla en un producto o servicio que tenga impacto en el mercado. Innovación es el arte de crear algo nuevo, novedoso y original.

Yo lo ví antes que nadie. Una innovación es la capacidad de visualizar una oportunidad antes que los demás y tener el coraje de plasmarla en un producto o servicio real tangible y vendible.

Invención no es Innovación:

“El éxito de cualquier impulso creador debe ser la aceptación del mercado, no la invención en si misma”

Es la oportunidad de explorar el cambio para crear un negocio diferente. Decidir construirlo uno mismo. El concepto moderno va más allá.

La única condición es que cualquier cambio que se realice debe ser percibido, directa o indirectamente, por el cliente.

Ser diferente. “La innovación es un proceso sistemático para mejorar un producto, servicio o el modelo de negocios de una empresa para que sea percibido favorablemente por el cliente”

Aceptación del mercado. “Creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas y relaciones. Innovación es la implementación de estas ideas en el mercado”. “No es innovación si no se vende”

3M ha reconocido 3 tipos de personas con características diferentes y complementarias entre sí, necesarias para que un proceso de innovación sea efectivo (Gundling, 2000): Generadores: son creativas generando ideas y propuestas de nuevos productos. Ejecutores: plasman las ideas en productos reales con potencial para un mercado. Concretadores: diseñan su comercialización para un mercado determinado. Para una empresa, la creatividad es el concepto y la innovación el proceso de hacerlo tangible en un producto útil y valioso para el usuario.

Para que una creación pueda convertirse en un producto con posibilidades de éxito se requiere cumplir con 3 requisitos básicos, que se descubrirán a manera de preguntas:

1. ¿El producto o servicio le resuelve algún problema al cliente o le hace la vida más cómoda?, ¿Lo hace mejor que la competencia?

2. ¿El precio es atractivo?, ¿Puede llegar a generar demanda?, ¿El cliente lo compraría a ese precio?

3. ¿La estructura de costos es sólida?, ¿La empresa puede llegar a generar dinero a partir de su comportamiento en el mercado?

Hay 3 obstáculos potenciales que pueden limitar el éxito de la innovación: Los empleados: pueden rechazar un cambio por que lo pueden sentir como amenaza a sus puestos o perciben que habrá un cambio en las estructuras de poder. La comunicación con los clientes: la interfase entre lo que quiere comunicar la empresa y lo que en realidad entiende el cliente es muy deficiente. La sociedad: cuando cree que no está lista para aceptar la innovación, ya sea porque los argumentos de la empresa no son sólidos o son mal interpretados.

Innovar es crear nuevas conexiones, es diferenciación, es evolución.

“Innovar es encontrar relaciones que nadie había descubierto y crear nuevas conexiones”

Los clientes compran paquetes de beneficios y la empresa oferente tiene que asegurarse que su paquete sea mejor que el de la competencia en la percepción del cliente. (lograr una diferenciación)

Innovación es Evolución

“Una innovación funciona cuando resuleve problemas concretos y lo hace mejor que la opción anterior”

Hay empresas que se creen innovadoras y resultan ofreciendo los mismos productos con algunas pequeñas e insignificantes modificaciones que el cliente no percibe. Eso en realidad no es innovación. Otras empresas saben que hay una regla de oro para la innovación: Si tu no declaras obsoletos tus propios productos, alguien más lo hará por ti.

La empresa que abandone el proceso de innovación continuo será declarada obsoleta por el mercado en muy poco tiempo porque todos los nuevos productos y servicios que generan una ventaja competitiva, rápidamente son copiados, igualados y hasta superados por la competencia.

El Modelo Kano explica cómo las innovaciones cuando son copiadas o imitadas por la competencia se invierten en características básicas y esperadas por el cliente. Donde: las características básicas solo cumplen con las características esperadas. El cliente no se fija en su presencia, pero sí percibe su ausencia; las características de ejecución pueden marcar una diferencia con los productos y servicios competidores y las características de encantamiento que presentan valor agregado, lo diferente de la competencia. Son aquellas que sorprenden gratamente al cliente.

El tiempo juega un papel muy importante en este modelo. Las características de encantamiento y de ejecución conforme pasa el tiempo migran a ser básicas y esperadas por el cliente.

“Una innovación deja de serlo cuando es igualada por la competencia y esperada por el cliente y se convierte en una característica esperada y no cuestionada”

LA INNOVACIÓN COMO UN PROCESO

“Innovar debe ser parte del trabajo diario de todos los miembros de la organización”.

3M Empresa que expresa su compromiso con la innovación basado en 3 reglas: Regla del 10% (10% ventas deben ser productos con 1 año o menos de vida en el mercado; Regla del 15%, y Regla del 30%

El arte de hacer buenas preguntas para despertar el pensamiento innovador: Preguntas que estimulan, retan, cuestionan y despiertan el pensamiento y la imaginación.

¿Qué pasaría si...? ¿Por qué? ¿Por qué no? ¿Que podríamos hacer, aunque fuera muy difícil, que de lograrlo cambiaríamos las reglas de competencia dentro de nuestro sector?

“La clave para expandir la curiosidad es hacer buenas preguntas, un verdadero innovador no acepta una respuesta negativa”.

CAPITULO 2: LA MENTALIDAD INNOVADORA.

Innovar significa iniciar un proceso de cambio. Precisamente es en ese punto donde la innovación encuentra su mayor obstáculo: en la oposición natural que tiene el ser humano para modificar sus hábitos, comportamientos y su marco mental de referencia. Todo tiene que ver con los modelos mentales que nos tratan de explicar cómo funciona el mundo.

¿Qué es un Modelo Mental?

Un modelo mental es un conjunto de supuestos que explican cómo funciona o como debe funcionar el mundo que nos rodea. Es la forma o estilo de pensamiento de cada persona que justifica su actuación y las decisiones que toma en circunstancias cotidianas o ante problemas complejos. Limitan al ser humano a modos familiares y cotidianos de pensar, también la forma de actuar, nos ayudan a tratar de predecir su comportamiento.

MODELO MENTAL = PARADIGMA = SISTEMA DE CREENCIAS = SUPUESTO FUNDAMENTAL

Otros sinónimos de modelo mental son: marco de referencia, imagen mental, filtro de preparación, estructura mental, lógica dominante o ideología básica. Los modelos mentales que utilizamos para tratar de explicar una situación determinada no son malos, nos ayudan a entender el mundo que nos rodea. Lo verdaderamente terrible y cegador es utilizar un solo supuesto fundamental y tratar de explicar todo con una visión unitaria. Como decía William Blake: “Dios mío, líbranos de una visión única como la del sueño Newton”.

El proceso de innovación es la oportunidad de cuestionarnos los modelos mentales de cómo ofrecemos valor. Dos personas con diferentes modelos mentales pueden observar el mismo acontecimiento y describirlo de manera distinta porque han observado diferentes detalles, el mismo cuadro es diferente para dos distintas percepciones de la realidad.

“Los paradigmas bloquean nuestra capacidad de observar el mundo como un todo y nos colocan filtros para observarlo de acuerdo a nuestras creencias”. Cuando la realidad no se adapta a esas reglas mentales, tenemos un alto grado de dificultad para entenderla, se puede rechazar una buena idea sólo por que no se acopla a nuestra forma tradicional de pensar, cerrando así la puerta a una nueva posibilidad y perdiendo consigo una oportunidad potencial.

¿Qué sucede en el mundo de los negocios, cuando nuestros modelos mentales de cómo se deben comportar las organizaciones y el mercado cambian en la realidad? ¿Qué sucede cuando estos modelos mentales evitan que veamos los cambios que están presentando en él entorno? La respuesta es sencilla: se pierden grandes oportunidades. Algunos modelos mentales han cegado a grandes empresarios a observar grandes oportunidades de negocio cuando se les presentan simplemente por que no se ajustan a su forma de pensar.

Para poder construir una organización abierta a la innovación, el principal paso es cuestionarse los modelos mentales de cómo la empresa le está ofreciendo valor a sus clientes.

Los modelos mentales y el liderazgo

“No existe la magia. Solo hay magos y percepciones”.

El líder tiene que ser el primero en cuestionar su forma de interpretar el mundo porque de ello depende el futuro de su organización.

El líder depende de sus paradigmas para desarrollar una empresa. Aquí hay 10 recomendaciones basados en modelos mentales que ayudan a crear una organización abierta a la innovación:

1. Los modelos mentales son modificables. La eficacia del líder moderno se relaciona con el continuo cuestionamiento y mejora de sus paradigmas

2. Los supuestos fundamentales no son buenos o malos, simplemente son simplificaciones que tratan de explicar una situación determinada.

3. Cada colaborador tiene sus propios modelos mentales que los conducen a decisiones particulares y autónomas.

4. Un modelo mental único conduce

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