Iso 9001: Concepto de calidad
Enviado por erikajohanna • 7 de Febrero de 2014 • Trabajos • 496 Palabras (2 Páginas) • 310 Visitas
TEMA 1: CONCEPTO DE CALIDAD
1.1.- CONCEPTO DE CALIDAD
Una empresa es un conjunto de recursos financieros organizados para producir un producto o servicio y colocarlo en el mercado con el fin de conseguir un objetivo (ganar dinero, ofrecer un servicio...) y satisfacer a sus clientes para no perderlos.
Para captar clientes, las empresas tienen una LUCHA COMPETITIVA que provoca MEJORA PERMANENTE de sus productos. Los factores de competitividad pueden ser:
- Innovación crear nuevos productos
modificar productos existentes
- Costes disminuir precios
aumentar beneficios
- Calidad identificar necesidades de los clientes
satisfacer las necesidades
Se invierte en calidad para tener la confianza del cliente y su fidelización. Esta inversión se produce por el exceso de oferta y porque los mercados son más maduros (el cliente sabe más y tiene más donde elegir).
Los bienes tienen una serie de atributos que se pueden agrupar en:
- FUNCIONALIDADES del bien: son las necesidades del comprador que se ven satisfechas por el bien. Beneficios que obtenemos por la adquisición del bien. Ej: Coche: rápido, seguro, deportivo, cómodo, estable...
- CARACTERÍSTICAS del bien: especificaciones propias del bien que dan a lugar a funcionalidades. Ej: Coche: gasolina, turbo, tres puertas, airbags, asientos de piel...
DIFERENTES DEFINICIONES PARA UN MISMO CONCEPTO: CALIDAD
- Real Academia: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permite juzgar su valor. Buena calidad = superioridad o excelencia
- Juran: Adecuación al uso
- Crosby: Conformidad con las especificaciones (con el problema de que coincidan las del proveedor con las de los clientes)
- Drucker: Aquello que los clientes valoran y por lo que están dispuestos a pagar (identificar a los clientes, segmentarlos y ofrecer el producto o servicio adecuado a cada sector de clientes)
- ISO 9000: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
DEFINICIÓN DE CALIDAD (5 criterios)
1. Criterio basado en el JUICIO: Calidad sinónimo de superioridad o excelencia. Shewart: bondad de un producto. La calidad es absoluta y universalmente reconocible.
2. Criterio basado en el PRODUCTO:
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