PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES (PDP)

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PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES (PDP)

Help Desk

HACCP Manager

        PDP Owner: César Arce

Control de Versiones.

Tabla de Contenido.

Descripción del sistema.        

Instalar aplicativos        

Servicios del sistema.        

Procedimiento para solución de incidentes        

1.        [HACCP Manager - HACCP Sync - NO ESTA ACTUALIZADA LA BASE DE DATOS].        

2.        [HACCP Manager - HACCP Sync - NO MUESTRA LA INFORMACIÓN DE LA CONSULTA]        

3.        [HACCP Manager - HACCP Sync - NO TERMINE EL PROCESO DE ENVÍO DE DATOS DE TEMPERATURAS].        

4.        [HACCP Manager – Termómetro – PROBLEMA CON CARGA DE TERMOMETRO].        

5.        [HACCP Manager – Termómetro – PROBLEMA CON LA SONDA].        

6.        [HACCP Manager – Termómetro – TERMÓMETRO NO ENCIENDE].        

7.        [HACCP Manager – Termómetro – FECHA DEL TERMÓMETRO INCORRECTA].        

8.        [HACCP Manager – Termómetro – TEMPERATURA DEL TERMÓMETRO INCORRECTA].        

9.        [HACCP Manager – Termómetro – TERMÓMETRO INHIBIDO].        

10.        [HACCP Manager – Termómetro – TERMÓMETRO BLOQUEADO].        

11.        [HACCP Manager – SISTEMA HACCP Manager – NO PERMITE BAJAR LAS TEMPERATURAS].        

12.        [HACCP Manager – SISTEMA HACCP Manager – ACTUALIZACIÓN SOFTWARE].        

13.        [HACCP Manager – SISTEMA HACCP Manager – ERROR EN EL SISTEMA].        

Matriz de Escalación.        

Autorizaciones        

Descripción del sistema.

• El Termómetro HACCP Manager se usa para tomar la temperatura de los alimentos en los departamento de Comidas Especializadas (“Conexión con el Chef”) y Hot Deli

• El sistema HACCP Manager se usa para descargar la información de las temperaturas

• El sistema HACCP Sync se creó para tener una base de datos centralizada de la información

Instalar aplicativos

1. Para instalar los aplicativos del HACCP Manager y HACCP Sync en una máquina, pedir a soporte que siguán los pasos anexos:

1. La instalación solo se debe de hacer en la máquina del generante de perecederos
2. Seguir los pasos del 1 al 5 de la ruta anexa:

\\MXDADM_FB5Z3G1\HACCP

1. Si tienen duda, mandar un correo a nivel 2 del área de Soporte de Shopping Experience con el detalle:

SistemasInformacionShoppingExperience@hebmex.com

1. Si se va a formatear un equipo que tenga los aplicativos del HACCP Manager y HACCP Sync, pedir a Soporte que siga los pasos anexos:

1. Pedir al usuario que siga los pasos del documento “Guía de Usuario - HACCP - Jefe de Departamento - HACCP Sync” de la liga anexa:

http://srw201030/AreasDeNegocio/TI/Proyectos/HACCPManager/Jefe%20de%20Departamento/HACCP%20Sync/Gu%C3%ADa%20de%20Usuario%20-%20HACCP%20-%20Jefe%20de%20Departamento%20-%20HACCP%20Sync.docx

1. Respaldar el documento “37100” que se encuentra en la ruta anexa: C:\HACCP\Data
2. Borrar las carpetas de las rutas anexas:

1. C:\HACCP
2. C:\HACCP Sync

1. Desinstalar los aplicativos del HACCP Manager y Setup HACCP
2. Después de formatear la maquina Seguir los pasos del 1 al 5 de la liga anexa:

1. \\mxdadm_fb5z3g1\HACCP
2. Crear los acceso directos del HACCP Manager en todos los usuarios, seguir los pasos del documento “Guía de Usuario - HACCP - SAT - Acceso Directo HACCP” que se encuentra en la liga anexa:

\\mxdadm_fb5z3g1\HACCP\1.- Software HACCP Manager

Servicios del sistema.

Tipo de Servicio:        SHOPPING EXPERIENCE

Servicio:                HACCP Manager / HACCP Sync

Procedimiento para solución de incidentes

HACCP Sync

1. [HACCP Manager - HACCP Sync - NO ESTA ACTUALIZADA LA BASE DE DATOS].

1. Preguntar al usuario si al abrir el sistema HACCP Sync despliega la siguiente pantalla de error.

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1. Preguntar al usuario si formatearon el equipo
2. Pedir imagen del incidente y mandar correo a nivel 2 del área de Soporte de Shopping Experience con el detalle:

                 SistemasInformacionShoppingExperience@hebmex.com

1.  [HACCP Manager - HACCP Sync - NO MUESTRA LA INFORMACIÓN DE LA CONSULTA]

1. Preguntar  al usuario si al abrir el sistema HACCP Sync no muestra información.

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1. Pedir la usuario que ingresar a la liga anexa y sigua los pasos del documento:  "Guía de Usuario - HACCP - Jefe de Departamento – Bajar Información"

                                                                                  - http://srw201030/AreasDeNegocio/TI/Proyectos/HACCPManager/Jefe%20de%20Departamento/Bajar%20Informaci%C3%B3n%20HACCP/Gu%C3%ADa%20de%20Usuario%20-%20HACCP%20-%20Jefe%20de%20Departamento%20-%20Bajar%20Informaci%C3%B3n.docx

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