PROCESO
Enviado por NEGRODFAN • 16 de Diciembre de 2014 • Tesis • 742 Palabras (3 Páginas) • 132 Visitas
La administración pública es el elemento básico para convertir los objetivos,
planes y programas de gobierno en acciones y resultados concretos,
encaminados a satisfacer las necesidades más apremiantes de nuestra
sociedad.
Por ello, en el Plan de Desarrollo del Estado de México 1999-2005, se estableció
como reto de esta administración, impulsar un gobierno democrático, cercano a
la comunidad y con sentido humano; que garantice el Estado de Derecho, la
integridad y el patrimonio de las personas, la paz social y la justicia, a través
del desarrollo integral de la entidad. Para lograrlo se definieron ocho ejes
rectores, entre los cuales se destaca el de Modernización Integral de la
Administración Pública.
Este eje rector tiene entre sus objetivos “mejorar la calidad de los servicios que
se prestan a la población para contribuir a elevar sus niveles de vida, mediante
el incremento de la eficiencia de los procesos, la reducción de los tiempos de
respuesta, la eliminación de requisitos innecesarios y el acercamiento de las
instancias gestoras.”
En este sentido, es preciso que la administración pública estatal revise
permanentemente sus trámites y servicios, a efecto de rediseñar y documentar
los procesos de trabajo, medir y mejorar la calidad de los servicios, disminuir
instancias de gestión, atender con oportunidad las solicitudes y demandas
ciudadanas, y reducir el manejo de documentación a lo estrictamente
necesario. Estas acciones contribuirán a que el vínculo sociedad-gobierno se
lleve a cabo de forma más sencilla, ágil, directa y transparente.
Para contribuir al logro de este fin, la Secretaría de Finanzas, Planeación y
Administración ha formulado la presente Guía Técnica para la Elaboración de
Manuales de Procedimientos, la cual, realizada bajo el enfoque de Sistemas de
Gestión de Calidad, proporciona a los servidores públicos de las dependencias,
organismos auxiliares y fideicomisos públicos los lineamientos generales para
GUIA TECNICA PARA LA ELABORACION
DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
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elaborar estos documentos administrativos atendiendo a los principios de
orientación al usuario, enfoque basado en los procesos, mejora continua,
liderazgo y participación.
El manual de procedimientos es un instrumento de información sobre los
métodos de trabajo que emplean las dependencias, organismos auxiliares y
fideicomisos para la generación de los bienes o servicios que demandan sus
usuarios internos o externos.
La presente guía se integra por cuatro apartados: objetivo de la guía;
generalidades; componentes principales y los elementos complementarios del
manual de procedimientos.
GUIA TECNICA PARA LA ELABORACION
DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
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I. OBJETIVO DE LA GUIA
Ampliar los conocimientos técnicos de los servidores públicos para la
elaboración y actualización de manuales de procedimientos de las
dependencias, organismos auxiliares y fideicomisos de la administración pública
estatal,
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