PROPUESTA PARA DISMINUIR LA ROTACIÓN DE PERSONAL Y EL AUSENTISMO DEL CALL CENTER 104 DE ANDINATEL S.A.
Enviado por akeywas17 • 20 de Octubre de 2013 • 15.512 Palabras (63 Páginas) • 1.451 Visitas
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y
RECURSOS HUMANOS
TESIS DE GRADO
PROPUESTA PARA DISMINUIR LA ROTACIÓN DE
PERSONAL Y EL AUSENTISMO DEL CALL CENTER 104
DE ANDINATEL S.A.
SANDRA ELIZABETH PICHUCHO CALDERÓN
DIRECTOR
ING. WILSON VASQUEZ ii
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
DIRECCION GENERAL DE POSGRADOS
Trabajo de grado para la obtención del título de:
Ingeniero en Administración de
Empresas y
RRHH
TEMA: PROPUESTA PARA DISMINUIR LA ROTACIÓN
DE PERSONAL Y EL AUSENTISMO DEL CALL CENTER
104 DE ANDINATEL S.A.
NOMBRES: Sandra Elizabeth Pichucho Calderón
TUTOR: Ingeniero Wilson Vásquez
Quito – Ecuador
Agosto 2008
iii
AUTORÍA
Las ideas, conceptos procedimientos y resultados vertidos en el presente
trabajo son de exclusiva responsabilidad de la autora.
f.
iv
DEDICATORIA
El presente trabajo de investigación es dedicado a mis padres y a mi hijo,
quienes con su cariño han sabido apoyarme en los momentos difíciles que he
atravesado en mi vida, para culminar con éxito mis estudios superiores.
v
AGRADECIMIENTO
Agradezco a la Universidad Técnica Equinoccial por haberme formado como
una profesional, así como también a maestros y autoridades que con su clara
misión de enseñanza me entregaron un contingente de conocimientos y
experiencia del saber y la justicia.
Finalmente agradezco a todas aquellas personas, que de una u otra manera
han contribuido para la terminación de este trabajo de grado.
vi
INDICE
Página
CAPITULO I
EL PROBLEMA
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