PROYECTO DE CLIMA LABORAL

INTRODUCCIÓN

Es un acercamiento a la problemática de los trabajadores del HOTEL "CASA DE SIERRA NEVADA”, especialmente enfocado en el fenómeno del Clima Laboral. Ya que es un vínculo u obstáculo para el buen desempeño de la empresa y puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran, por lo tanto su conocimiento proporciona retroalimentación acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo además, introducir cambios planificados, tanto en las conductas de los miembros y su satisfacción como en la estructura organizacional.

Un mejoramiento en el Clima Laboral por iniciativa y acciones de la empresa, es cuando ella se propone tener un mejor ambiente laboral es decir por la implementación de políticas y prácticas adecuadas de Recursos Humanos, hare una mejora en la eficacia y eficiencia de la organización, un mejor manejo de los recursos humanos, así como también mayores oportunidades para que las personas hagan de su trabajo mejor.

Para tal fin se intenta conocer las percepciones y motivaciones del individuo frente a su trabajo, para determinar luego, el grado de satisfacción de los mismos y su incidencia en el clima laboral y cómo esto deriva en situaciones de conflicto, bajas en la productividad, bajo rendimiento, rotación, ausentismos, estrés, entre otros.

ÍNDICE

Índice……………………………………………………….....................................................................................3

Capítulo I. Generalidades de la empresa……………………………………………………………………………………4

1.1 Historia.…………………………….………………………..…………….…….4

1.2 Misión……….…………………………………………………….................5

1.3 Visión……………………………………………………….........................5

1.4 Valores………………….……………………….……….….…………………..6

1.5 Organigrama………..………………………………………………………….7

1.6 Políticas………………………………………...…...............................8

Capitulo II. Objetivo y justificación…………………………………………………………………………..….……..…..36

2.1 Objetivo………………………………………………….........................36

2.2 Justificación…………………….................................................36

Capitulo Ill. Marco teórico……………….…………………….………...........................................................37

3.1 Que es clima laboral……………………………….........................37

3.2 Variables…………………………………………….............................37

3.3 Ventajas y desventajas…………………..……...……………………..39

3.4 Como hacer un diagnóstico……………...……….………………….39

3.5 Pasos a seguir del diagnóstico……………………………………….40

3.6 Técnicas…………………….…………………………………………………..40

3.7 Metodología utilizada para el diagnóstico……………………..41

3.8 Método inductivo………………………………....................………41

3.9 Método científico………………………………...……………………….42

3.10 Método explicativo…………………………..…………………………42

3.11 Método expositivo…………………………..………………………….37

3.12 Método descriptivo………………………..……………………………43

Capitulo lV. DESARROLLO………………..………………………………..........................................................43

4.1 Ventajas y desventajas del clima laboral………………………..43

4.2 Encuesta………………………………………………….…………………….44

4.4 Graficas…………………………………………….……….………………….54

4.5 Interpretación General…………………………….….…………………91

4.6 Diagnostico………………………………………….………….…………....91

4.7 Estrategia recomendada Plan de acción…………………………95

4.8 Propuestas………………………………….…….…………………………..95

4.9 Plan de acción…………………………………………………………….….96

4.10 Recursos utilizados………………………………………………………97

Conclusión……………………………………………………………………….….98

Bibliografía………………………………………………………………………….99

Capítulo I. Generalidades de la empresa

1.1 Nuestra Historia

Hotel Casa de Sierra Nevada comienza a ofrecer servicio de hospedaje hace aproximadamente 60 años, fundado en la Casa de Hospicio No. 35, construcción que data del año de 1580, sus propietarios los Sres. Palomino, venden la propiedad al Sr. Erick Noren de origen Americano, quien junto con la Sra. Reynolds adquirieron la casa de Hospicio 48 y 44, años después llega a esta ciudad el Sr. Peter Wirth dueño del Hotel Hasler en Roma, quien compra el Hotel y lo lleva a la cima, logrando ser el primer Hotel de México en pertenecer a la RelaixChateau, fue parte de Swiss International Hotels y de Small LuxuryHotels of the Word.

En el año 1994 el Sr. James J. Sprowls, famoso publicista adquiere el Hotel con 18 habitaciones e inicia la construcción y remodelación de 8 habitaciones más en Casa Limón y Parque.

En el año del 2002 fue considerado en el 1er. lugar entre los 10 mejores hoteles de Latinoamérica por la revista Conde NastTraveler, actualmente continúa siendo parte de Boutique Hotels de México, fue operado Quinta Real y a partir del 1º Febrero de 2006 es parte de la prestigiada Cia. Orient Express Hotels, quien cuenta con hoteles, trenes cruceros y restaurantes en los más bellos lugares de 23 países en los 5 continentes.

Actualmente consta de 10 edificios, en 6 de ellos, casas coloniales donde brinda hospedaje:

Casa Principal

Casa del Caballo

Casa de la Fuente

Casa Limón

Casa Palma

Casa Parque

Con un total de 37 habitaciones, cada una con lo mejor de la decoración colonial y

valiosas antigüedades expuestas en los diferentes pasillos y en su restaurante “Andanza” en donde se ofrece comida de producto y ha recibido grandes reconocimientos a escala mundial, tales como el premio a la excelencia DIRONA (Distinguished Restaurants of North América), y a nivel Nacional el Distintivo H, Distintivo T y DiamondAward.

1.2 Vision Orient Express

Orient-Express aglutina el encanto, lo inesperado, lo auténtico y lo significativo.

Celebramos la individualidad, diversidad y personalidad de cada una de nuestras experiencias.

Este enfoque atrevido hace que nuestra empresa sea única.

1.3 Valores OEH

• Descubrimiento

• Encanto

• Autenticidad

• Carácter

Descubrimiento:

La meta es buscar activamente nuevos lugares, personas y experiencias, incluso en las ciudades ya conocidas.

Proporcionar a nuestros huéspedes experiencias de aprendizaje, no solo de la cultura local, la historia, la personalidad y el carácter de la comunidad, sino de las costumbres, sobre lo que sucede en las comunidades y de cómo viven.

Encanto:

La meta es lograr que por medio de los pequeños detalles y momentos significativos exceder la expectativa de nuestros huéspedes que están acostumbrados a los más altos estándares.

Encontrar detalles inimitables, únicos que definan nuestra personalidad.

Autenticidad:

La meta es buscar activamente experiencias únicas relacionadas con la cultura y sus costumbres.

Experiencias que estén impregnadas de la cultura local, haciendo uso de los recursos propios y originales.

Carácter:

Valoramos la diversidad, de nuestras marcas, de nuestros edificios de nuestro personal.

Buscamos individuos que aportan una riqueza de carácter al grupo.

1.4 POLITICAS

F-4.3 POLITICA HABLA (SPEAK-UP)

OBJETIVO

Orient-Express Hotels Ltd. y sus subsidiarias y afiliadas (denominadas colectivamente como la "Compañía", "nosotros", "nos" y "nuestro") se compromete a mantener los más altos estándares de honestidad, integridad y rendición de cuentas. Reconocemos la importancia del papel que desempeñan nuestros empleados

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