PROYECTO DE INVESTIGACION: CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE MIBANCO-CUSCO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

ESCUELA DE POST GRADO

MAESTRIA EN ADMINISTRACION

MENCION: GESTION PUBLICA Y DESARROLLO EMPRESARIAL[pic 1]

ASIGNATURA: SEMINARIO DE TESIS I

DOCENTE: Dr. CARLOS NAVARRO LUNA

PROYECTO DE INVESTIGACION:

CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE MIBANCO-CUSCO

Proyecto De Investigación Para Optar El Grado Académico De Magister En Administración Mención Gestión Pública Y Desarrollo Empresarial.

ASESOR: Dr. Carlos Navarro Luna

AUTOR: CPC. Silvia Bernardina Cama Chura

CUSCO-PERU

2015

PRESENTACION

DR. CARLOS NAVARRO LUNA docente del curso de Seminario de Tesis I, hago la presentación del proyecto de tesis con el título “Clima Organizacional Y Su Incidencia en el  Desempeño Laboral De Los Trabajadores de MIBANCO-Cusco.” con el objetivo de dar a conocer la Incidencia del Clima Organizacional En El Desempeño Laboral De Los Trabajadores de MIBANCO-Cusco tema de vital importancia para la empresa ya que el factor humano es la base para que esta pueda lograr cumplir sus objetivos y metas así mismo acercarse al cumplimiento de su visión empresarial.

Pido a usted tenga bien dar a conocer la recomendación del caso que sirvan para mejorar, y de esta manera afianzar nuestros conocimientos sobre este tema ya que se será de mucha utilidad en un futuro organizacional.
Su alumna.

INTRODUCCION

ABSTRAT

INDICE

CAPITULO  I.  DISEÑO METODOLOGICO

1.1   Planteamiento Del Problema…………………………………………….…..5

1.1.1   Formulación Del Problema…………………………………….…….….…5

1.1.2   Objetivos De La Investigación………………………………….………....6

1.2  Hipótesis…………………………………………………………………….….6
1.2.1   Hipótesis General……………………………………………………….….6

1.2.2   Hipótesis Específicas………………………………………………..….…6

1.2.3   Variables De Estudio………………………………………………..….….7

1.2.4   Conceptualización Y Operacionalizacion De Variables…………….….7

1.2.5   Matriz De Consistencia……………………………………………….……7

1.3  Justificación De La Investigación……………………………………………9

1.4  Limitación De La Investigación……………………………………….....10

1.5   De La Investigación……………………………………………………...10

1.5.1   Tipo De Investigación………………………………………………….…10

1.5.2   Nivel De Investigación…………………………………………………...11

1.5.3   Métodos De Investigación……………………………………………11

1.6   Universo Y Muestra……………………………………………………..11

1.6.1   Población……………………………………………………………….11

1.6.2   Muestra…………………………………………………………………12

1.6.3   Técnicas De Recolección De Datos………………………………...13

1.6.4    Herramientas O Instrumentos De Recolección………………………13.

1.7   Procesamiento De La Información…………………………………….14

Capítulo   II  Marco Teórico Conceptual

2.1   Estado Del Arte………………………………………………………….14

2.2   Marco Teórico………………………………………………………………18

2.2.1   Teoría Del Clima Organizacional…………………………………….18

2.2.2    Teoría Del Desempeño Laboral……………………………………….25

2.3   Marco Conceptual………………………………………………………….32

2.4   Marco Referencial/Legal………………………………………………

2.4.1    Ley Orgánica De Trabajo……………………………………………..34

2.4.2   Constitución Política Del Perú……………………………………..34

2.4.3    Ley Orgánica De Prevención, Condiciones

             Y Medio   Ambiente De Trabajo………………………………….….35

Capítulo   III Diagnostico

3.1   Unidad De Investigación……………………………………………….…37

3.1.1    Breve Reseña Histórica De Mi banco……………………………..37

3.1.2.   Tipo De Empresa, Razón Social Y Giro Del Negocio………………38

1.   Misión, Visión Y Valores………………………………………………38

1.  Análisis Situacional……………………………………………………….39

3.2.1    Entorno Económico…………………………………………………….39

3.2.2    Desempeño Del Sistema Bancario…………………………………...39

1.  Productos Y Servicios……………………………………………….....39
2. Tecnología…………………………………………………………….….40

3.2.5   Red De Agencias Y Canales De Atención………………….….…..40

3.2.6   Directorio Y Gerencias…………………………………………….…….40

3.2.7 Información Demográfica De Trabajadores

         A Nivel Nacional………………………………………………………….41

3.3   Encuestas………………………..…………………………………………..41

3.4   Matrices EfI, Efe Y Foda……………………………………………………42

3.4.1   Matriz Efi De Mibanco.……………………………………………………42

3.4.2   Matriz Efe De Mibanco……………………………………………………42

3.4.3   Matriz Foda De Mibanco…………………………………………………43

3.5   Interpretación De Resultados………………………………………………44

3.6   Comprobación De La Hipótesis……………………………………………44

Capítulo   IV  (Titulo)

- Conclusiones

- Recomendaciones

Anexos

Bibliografía

CAPITULO  I.  DISEÑO METODOLOGICO

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las empresas y organizaciones se desarrollan en un ambiente de constantes cambios, es por eso la importancia de analizar los diferentes factores como es  la calidad de vida laboral del personal ya que no importa solamente el rendimiento, sino también el conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con la cual los empleados valoran su trabajo. MIBANCO ofrece los distintos servicios dirigidos a satisfacer la necesidad de sus clientes con productos como: cuentas de ahorros y corrientes, tarjetas de débito, seguros, créditos personales, créditos comerciales, créditos hipotecarios y otros

Al realizar visitas a las agencias de MIBANCO en Cusco se pudo observar que el ambiente laboral y los colaboradores que laboran en la empresa se encuentran desmotivados al momento de realizar sus funciones por el bajo nivel remunerativo, tienen poca autonomía en el momento de tomar decisiones y la forma de solucionar los problemas entre los miembros de la organización generando un ambiente laboral hostil dando lugar a la insatisfacción laboral por otro lado las rotaciones de personal ya sea por retiro voluntario o involuntario de una persona, causando impuntualidad llega atrasado porque no se siente a gusto con su ecosistema laboral, estrés laboral genera desgano y poco compromiso en sus funciones y finalmente la falta de cultura de trabajo en equipo, los trabajadores de MIBANCO-cusco realizan lo mejor posible su trabajo sin que parezca importarles el de los demás que no contribuye a hacer más fluida las relaciones interpersonales y por ende no logran realizar sus labores de manera eficaz, eficiente ya que no trabajan en equipo.

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