PROYECTO INTEGRADOR
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FACULTAD DE “DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
PERFIL DE PROYECTO INTEGRADOR
TEMA:
MANUAL DE BUEN COMPORTAMIENTO Y VALORES RECTORES EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO “AMAZONAS”.
AUTORES:
MERYURY PEÑAFIEL
ROBERTH YANCHALUIZA
ASESOR DEL PROYECTO:
DRA. MARCIA ZABALA
PUYO- ECUADOR
I.-TITULO DEL PROYECTO
Manual de buen comportamiento y valores rectores en la cooperativa de ahorro y crédito “AMAZONAS”.
II.- OBJETO DE TRANSFORMACIÓN.
La baja calidad en el servicio de atención al cliente por parte del personal que labora en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “AMAZONAS”
III.- OBJETIVOS
GENERAL
• Diseñar un manual de buen comportamiento y valores rectores que permita el mejorar la calidad de atención al cliente por parte del talento humano de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Amazonas”.
ESPECIFICO
• Fundamentar científicamente las bases teóricas del proyecto de investigación.
• Diagnosticar el servicio de atención al cliente en la Cooperativa.
• Determinar los componentes del manual de Buen Comportamiento y Valores Rectores.
IV. ESQUEMA DE CONTENIDO
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
Capital humano
Desarrollo personal
Sistema de compensaciones
Condiciones laborales
PROCESO ORGANIZACIONAL
Comportamiento organizacional
Motivación del personal
Trabajo en equipo
Tipos de motivación
INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
Metodología de la investigación
Tipos de investigación
Encuesta
Entrevista
V.- ESQUEMA DE LA PROPUESTA
Título de la propuesta
Antecedentes
Justificación
Objetivo
Delimitación sectorial y física
Factibilidad
Plan de ejecución
Evaluación
VI.- BIBLIOGRAFÍA
• ANDERSON, Ralph, Administración de ventas, México, 2da.Edic, 1995.
• CARPIO, José, Talento Humano en las organización.
• CHIAVENATO, Idalberto, Administración de recursos humanos, Edic. popular, 2001. Editorial norma, 1998
• HERRERA, Luis y otros (2008). Maestría en gerencia de proyectos Educativos y sociales. Ed AFEFCE. Quito- ecuador
• NELSON, Bob.101 formas de motivar a los empleados. Colombia, grupo
• ROBBINS, Stephen p.
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