PROYECTO INTEGRADOR

FACULTAD DE “DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

PERFIL DE PROYECTO INTEGRADOR

TEMA:

MANUAL DE BUEN COMPORTAMIENTO Y VALORES RECTORES EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO “AMAZONAS”.

AUTORES:

MERYURY PEÑAFIEL

ROBERTH YANCHALUIZA

ASESOR DEL PROYECTO:

DRA. MARCIA ZABALA

PUYO- ECUADOR

I.-TITULO DEL PROYECTO

Manual de buen comportamiento y valores rectores en la cooperativa de ahorro y crédito “AMAZONAS”.

II.- OBJETO DE TRANSFORMACIÓN.

La baja calidad en el servicio de atención al cliente por parte del personal que labora en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “AMAZONAS”

III.- OBJETIVOS

GENERAL

• Diseñar un manual de buen comportamiento y valores rectores que permita el mejorar la calidad de atención al cliente por parte del talento humano de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Amazonas”.

ESPECIFICO

• Fundamentar científicamente las bases teóricas del proyecto de investigación.

• Diagnosticar el servicio de atención al cliente en la Cooperativa.

• Determinar los componentes del manual de Buen Comportamiento y Valores Rectores.

IV. ESQUEMA DE CONTENIDO

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

Capital humano

Desarrollo personal

Sistema de compensaciones

Condiciones laborales

PROCESO ORGANIZACIONAL

Comportamiento organizacional

Motivación del personal

Trabajo en equipo

Tipos de motivación

INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

Metodología de la investigación

Tipos de investigación

Encuesta

Entrevista

V.- ESQUEMA DE LA PROPUESTA

Título de la propuesta

Antecedentes

Justificación

Objetivo

Delimitación sectorial y física

Factibilidad

Plan de ejecución

Evaluación

VI.- BIBLIOGRAFÍA

• ANDERSON, Ralph, Administración de ventas, México, 2da.Edic, 1995.

• CARPIO, José, Talento Humano en las organización.

• CHIAVENATO, Idalberto, Administración de recursos humanos, Edic. popular, 2001. Editorial norma, 1998

• HERRERA, Luis y otros (2008). Maestría en gerencia de proyectos Educativos y sociales. Ed AFEFCE. Quito- ecuador

• NELSON, Bob.101 formas de motivar a los empleados. Colombia, grupo

• ROBBINS, Stephen p. comportamiento organizacional. Conceptos, controversias y aplicaciones, 2003, Prentice Hall Latinoamérica, S, A. México.

• VARGAS, Muñoz, Nelson Rafael. Administración moderna de sueldo y salarios. Un enfoque práctica. Colombia, mc Graw- Hill, 2003

• VIGORENA Pérez, Fernando Libros Emprendedores

Materias Edic.

CAPITULO I

EL OBJETO DE TRANSFORMACIÓN

1.1. TITULO DEL PROYECTO

Manual de buen comportamiento y valores rectores en la cooperativa de ahorro y crédito “AMAZONAS”.

1.2. ANTECEDENTES Y ESTADO ACTUAL DEL OBJETO DE TRANSFORMACIÓN

En el año 2004, doce personas emprendedoras, lideradas por Luis Moposita indígenas oriundos de Tungurahua, radicados en la ciudad de Puyo logran organizarse, juntan sus capitales, y emprenden una creación de una Cooperativa de Ahorro y Crédito, que brinde oportunidad de financiamiento para los comerciantes informales.

La institución nace de la necesidad que sienten los comerciantes por adquirir financiamiento para empezar sus actividades económicas y muchas veces la solicitud era negada

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