Planeacion ventas 1er parcial
juantorneroExamen10 de Diciembre de 2019
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PLANEACIÓN DOCENTE
Plantel: EL ARENAL | Parcial: | 1° | Planeación por: | X | Sesión | Tema | |
Docente: JUAN FILIBERTO TORNERO HERNANDEZ | Semestre: 2° | Horas-Clase total de aplicación: 32 | |||||
Asignatura: APOYA EN LA INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS DEL ÁREA DE VENTAS | Ciclo escolar: FEBRERO 17 – JULIO 17 | ||||||
Campo disciplinar: CARRERA VENTAS | Fecha tentativa de aplicación: DEL 07 DE FEBRERO AL 10 DE MARZO DE 2017 | ||||||
Componente: PROFESIONAL | Grupos, turno y carrera de aplicación: CARRERA: VENTAS, GRUPOS 2B, 2 D | ||||||
Competencias genéricas y atributo a desarrollar: 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo 8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo. | Competencias disciplinares : C6 Argumenta un punto de vista en público de manera precisa, coherente y creativa. CS10 Valora distintas prácticas sociales mediante el reconocimiento de sus significados dentro de un sistema cultural, con una actitud de respeto. Competencias profesionales a desarrollar: 1.- Registra y controla entradas y salidas del almacén | ||||||
Propósito de la asignatura: Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de: • Auxiliar en el manejo de almacenes. • Registrar los movimientos en almacenes mediante los métodos PEPS, UEPS Y PROMEDIO en tarjetas de almacén | |||||||
Competencia de la sesión o tema: 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo | |||||||
Asignaturas transversales: N/A |
Conceptos fundamentales y subsidiarios: ENCUADRE Y EVALUACION DIAGNOSTICA |
Contenidos factuales: |
Contenidos procedimentales: |
Contenidos actitudinales: Responsabilidad, Cooperación, tolerancia, disciplina. |
Act. | Estrategia | Método: | Nivel de asimilación | Tipo de evaluación |
1 | ENCUADRE | EXPLICATIVO O ILUSTRATIVO | CONOCIMIENTO/ COMPRENCION | AUTOEVALUACION |
2 | APRENDIZAJE BASADO EN PROBLEMAS | REPRODUCTIVO | COMPRENCION | HETEREOEVALUACION |
3 | APRENDIZAJE BASADO EN PROBLEMAS | ILUSTRATIVO | SABER/REPRODUCIR | CO-EVALUACION |
4 | PREGUNTAS EXPLORATORIAS | EXPLICATIVO/ILUSTRATIVO | SABER HACER/APLICACION | CO-EVALUACION |
5 | PRACTICA DE ACOMPAÑAMIENTO | ILUSTRATIVO | SABER/REPRODUCIR | CO-EVALUACION |
6 | PREGUNTAS EXPLORATORIAS | EXPLICATIVO-ILUSTRATIVO | SABER HACER/APLICACION | CO-EVALUACION |
7 | PRACTICA DE ACOMPAÑAMIENTO | ILUSTRATIVO | SABER/REPRODUCIR | CO-EVALUACION |
8 | PREGUNTAS EXPLORATORIAS | EXPLICATIVO-ILUSTRATIVO | CONOCIMIENTO/ COMPRENCION | HETEREOEVALUACION |
9 | PREGUNTAS LITERALES | DEMOSTRATIVO | SABER HACER | HETEREOEVALUACION |
Apertura | Actividades 1 | |
Docente | Alumnos | Observaciones y avance de aplicación |
El docente realiza un encuadre sobre los temas que se verán en el 1er parcial, la forma en que se evaluará y comenzará con aplicar preguntas exploratorias a l alumnado para determinar los conocimientos previos que el alumnado tiene sobre los conceptos básicos | Responde preguntas exploratorias sobre los siguientes temas. ¿Qué entiendes por cliente y por consumidor? 2.- ¿Qué importancia tiene el cliente para la empresa? 3.- ¿Qué tipos de clientes conoces? 4.- ¿Qué entiendes por servicio de atención al cliente? 4.- ¿Qué importancia tiene el servicio de atención al cliente? 5.- ¿Qué es un servicio de excelencia? 6.- Menciona alguna estrategia para lograr la satisfacción de un cliente. Posteriormente socializan sus respuestas y el docente da una breve introducción al tema | |
Evidencia de producto o desempeño: Encuadre Preguntas Exploratorias | ||
Instrumento de evaluación: Lista de registro de asistencia | Ponderación: | |
Actividades 2 | ||
Docente | Alumnos | Observaciones y avance de aplicación |
El docente pide al alumnado investiguen en diferentes fuentes de información las definiciones de Cliente, Clientela, Tipos de clientes (Interno y Externo | Investiga en diferentes fuentes de información las definiciones de Cliente, Clientela, Tipos de clientes (Interno y Externo) | |
Evidencia de producto o desempeño: Investigación | ||
Instrumento de evaluación: Lista de asistencia | Ponderación: | |
Actividades 3 | ||
Docente | Alumnos | Observaciones y avance de aplicación |
El docente explicará mediante clase magisterial, los tipos de clientes (Interno y Externo) y sus diferencias, la importancia que tienen los clientes y los aspectos esenciales que caracterizan al cliente. Y al finalizar la exposición, el docente pide al alumnado realicen un cuadro sinóptico de lo aprendido y mencionen ejemplos de los tipos de clientes (Interno y Externo) | Realiza un cuadro sinóptico de lo aprendido y mencionen ejemplos de los tipos de clientes (Interno y Externo) | |
Evidencia de producto o desempeño: Cuadro sinóptico | ||
Instrumento de evaluación: Lista de cotejo | Ponderación: |
Desarrollo | Actividades 4 | |
Docente | Alumnos | Observaciones y avance de aplicación |
El docente pide al alumnado realicen un resumen del anexo 1 (power point ). Al finalizar el resumen, el docente pide al alumnado preparen y expongan en equipos ejemplos de cada uno de los servicios, | Realizan un resumen del anexo 1 (power point ) que contiene información de los siguientes temas:
Al finalizar el resumen, preparan y exponen en equipos ejemplos de cada uno de los servicios, apoyándose en cartulinas, realizando un sketch, etc. | |
Evidencia de producto o desempeño: Resumen y Exposicion | ||
Instrumento de evaluación: Lista de Cotejo | Ponderación: | |
Actividades 5 | ||
Docente | Alumnos | Observaciones y avance de aplicación |
El docente pide al alumnado realicen investigación en diferentes medios de información los siguientes temas:
Posteriormente el docente explica al alumnado los temas anteriores, y al terminar el docente pide al alumnado interpreten gráficamente (dibujos, recortes, etc) con ejemplos cada una de las características del servicio de atención a clientes. | Realizan investigación en diferentes medios de información los siguientes temas:
Interpretan gráficamente (dibujos, recortes, etc) con ejemplos cada una de las características del servicio de atención a clientes. | |
Evidencia de producto o desempeño: investigación y ejemplo | ||
Instrumento de evaluación: Lista de cotejo | Ponderación: | |
Actividades 6 | ||
Docente | Alumnos | Observaciones y avance de aplicación |
El docente pide al alumnado investiguen y expongan el tema : “Triangulo de Servicio” Al finalizar la exposición, el docente pide al alumnado hagan una retroalimentación de la exposición, realizando un ejemplo de su propio triangulo de servicio enfocado a un producto ó empresa real. | El alumnado investiga y expone el tema : “Triangulo de Servicio” Al finalizar la exposición, el alumnado realiza una retroalimentación de la exposición, realizando un ejemplo de su propio triangulo de servicio enfocado a un producto ó empresa real. | |
Evidencia de producto o desempeño: Investigación y Ejemplo | ||
Instrumento de evaluación: Lista de cotejo | Ponderación: | |
Actividades 7 | ||
Docente | Alumnos | Observaciones y avance de aplicación |
El docente mediante clase magisterial explica el proceso ó pasos del servicio de atención al cliente. Al terminar la explicación, el docente pide al alumnado realicen un mapa mental de lo aprendido. Se le pide al alumnado realicen una pequeña entrevista a sus compañeros de escuela, al momento de ser atendidos en la cafetería, en control escolar, en Coordinación escolar, con la finalidad de determinar qué tipo de calidad de atención a clientes les ofrecieron. (pueden tomar como base los cuestionamientos de la presentación de power point del Material de clase magisterial, diapositiva 30 a la 33) | El alumnado realiza un mapa mental de lo aprendido. Se le pide al alumnado realicen una pequeña entrevista a sus compañeros de escuela, al momento de ser atendidos en la cafetería, en control escolar, en Coordinación escolar, con la finalidad de determinar qué tipo de calidad de atención a clientes les ofrecieron. (pueden tomar como base los cuestionamientos de la presentación de power point del Material de clase magisterial, diapositiva 30 a la 33) | |
Evidencia de producto o desempeño: Mapa Mental y Entrevista | ||
Instrumento de evaluación: Lista de cotejo | Ponderación: | |
Actividades 8 | ||
Docente | Alumnos | Observaciones y avance de aplicación |
El docente pide investiguen y expongan en equipo el tema: Los componentes básicos para un buen servicio de atención al cliente. (Seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión al cliente, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de respuesta, fiabilidad, elementos tangibles) Al terminar la exposición, el docente pide al resto del alumnado realicen un resumen de la exposición. | Los alumnos investigan y exponen en equipo el tema: Los componentes básicos para un buen servicio de atención al cliente. (Seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión al cliente, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de respuesta, fiabilidad, elementos tangibles) Al terminar la exposición, el resto del alumnado realiza un resumen de la exposición. | |
Evidencia de producto o desempeño: investigación y Resumen | ||
Instrumento de evaluación: Lista de cotejo | Ponderación: |
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