Productividad Y Calidad

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades

Otros conceptos

• Es satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y si es posible excederlas.

• Calidad no es sinónimo de lujo

• Es hacerlo bien desde la primera vez.

• Es cumplir con los requisitos.

• Es satisfacer las necesidades y expectativas del que me sigue en el proceso.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Es un sistema que se extiende a lo largo y ancho de la empresa, abarca todos los niveles e incluye planificación, control y mejora de la calidad; para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO QUE HAY PROBLEMAS Y SE BASA EN VALORES COMO SER:

– Constancia

– Trabajo en equipo

– Congruencia y

– Liderazgo: un liderazgo de apoyo y de solidaridad, que se aprenda aceptarlo y a Enriquecerlo.

CARACTERISTICAS DEL DESARROLLO DE LA GESTION DE LA CALIDAD

• Es con la participación de todos

• Educación y capacitación en todos los niveles de la Organización

• Actividades de círculos de calidad

• Auditorías realizadas por el máximo líder de la organización

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

• Primer principio

– Calidad se define como cumplir con los requisitos

• Segundo principio

– La calidad es la prevención

• El sistema para lograr la calidad no es la verificación, sino la prevención.

• Tercer principio

– El Estándar de la realización es cero defectos

• Cuarto principio

– La

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