CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
vanessawdrb29 de Mayo de 2014
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Productividad al estilo japonés
Ing. Carlos Kasuga Osaka,
Director General de
la empresa
Yakult
Conferencia en el Primer Congreso Interdisciplinario "Valor y Conocimiento".
Puebla, México.
2001.
Texto preparado por Cograf Comunicaciones como lectura de apoyo en nuestros programas de
entrenamiento. http://www.cograf.com/asesoria/lecturas
Soy hijo de inmigrantes japoneses que en los años 30 tuvieron la gran visión de escoger esta
tierra,
y con moldes japoneses me hicieron. De fabricantes japoneses pero ensamblado en México,
y lo que esta hecho en México dicen que está bien hecho.
El tema que me designaron el día de hoy, trabajo en equipo, es muy común en Japón.
Me llenó de mucho orgullo
y esperanza que existan jóvenes que traten de luchar por ser
empresarios y no estudien para buscar empleo.
Japón es un país del tamaño de los estados de Chihuahua y Aguascalientes juntos, pero tiene 124
millones de habitantes; tiene los 10 bancos mas gran
des del mundo, tiene el índice educativo y de
longevidad mas alto del mundo, tiene el índice de criminalidad mas bajo del mundo y su producto
nacional es igual a lo que producen Francia, Inglaterra y Alemania juntos.
¿A que se debe esa gran productividad?
Es una gran historia, una gran tradición. Les voy a dar
unos "tips" para que sean magníficos empresarios en esta nación.
Analizando las diferencias entre Japón y México, veo cuatro diferencias importantes:
-
La educación;
-
La actitud ante la naturalez
a;
-
La religión;
y
-
La actitud ante la vida misma.
La educación
En nuestras escuelas se da mucho la educación instructiva, de conocimientos. A nuestros padres
les preocupa el 5, el 6, el 8. Pero ¿y la educación formativa?. ¿Qué valores son los inculcados en
nuestras
escuelas?
Entre los valores que tenemos que tomar en cuenta están:
la honestidad, la puntualidad, y la
limpieza
. Esta educación se relaciona con la educación necesaria en un empresario de éxito.
Existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia.
Estos pasos son: el bien ser, el bien
hacer, el bien estar y el bien tener.
1. El "bien ser":
Honesto, puntual y disciplinado.
Por ejemplo: aquí están cerca de 600 personas. Si el conferencista llega 10 minutos tarde,
estamos perdiendo 6,000 minutos en
esta nación. Por eso no se puede jugar con el tiempo y
menos con el tiempo de las demás person
as.
El principio fundamental del respeto
: Si no es tuyo debe ser de alguien. Si esta pluma te la
encontraste en un escritorio debe ser de alguien, entonces devué
lvela. Si te encuentras con un
reloj o un anillo y no es tuyo, debe ser de alguien. Si te encuentras una cartera tirada en la calle y
no es tuya, debe ser de alguien. Y si te encuentras en una fiesta una señora, y no es tuya debe
ser de alguien.
Y si tod
os respetáramos todas estas cosas, viviríamos mejor.
Soy el fabricante de los juguetes Kay... "Como Kay no hay"...
En esta empresa no hay llaves en ningún lado.
Les voy a comentar como conseguí a mi gente. Compraba yo el periódico que venden los
muchach
os en la tarde. Les daba yo 100 pesos y me tenían que regresar $ 99.20.
Muchos no me lo regresaron, pero los que me lo regresaron son los que actualmente tienen un
porvenir, son ellos los actuales ejecutivos y directores. Por eso yo tengo tanta fe en este
país
porque la gente con la que trabajo sabe trabajar en equipo.
Como los japoneses somos pequeños, la maestra nos pide sacar el volumen de la jaula de los
chimpacés sin utilizar ningún instrumento, con puro cálculo visual.
Es por eso que cuando los jap
oneses van a cualquier exposición en el mundo, regresan al hotel y,
sin cámaras de video o fotografías, hacen los planos de esas máquinas y las mejoran.
Yo he mandado a mis técnicos a exposiciones en Hamburgo y les pregunto: "¿Qué vieron?". Me
contestan:
"Un oso"...
¿Y qué tiene el oso?... Les pregunto las medidas, el volumen o el material de los osos y no me
saben decir algo con exactitud.
2. El "bien hacer":
Haz las cosas bien.
Si vas a nadar hazlo bien, y si vas a estudiar hazlo bien. Y si vas a ha
cer el amor hoy en la noche,
hazlo bien, entrégate.
3. El "bien estar":
Las gentes que son un "bien ser" y dan a la familia y a su escuela mas de lo
que recibieron, llegarán a este paso, y quienes siguen estos tres pasos en este orden, tarde o
temprano ll
egaran a lograr:
4. El "bien tener"
.
La actitud ante la naturaleza
En cada acto importante de la vida planta un árbol. Cuando te cases planta un árbol, cuando
nazca un hijo tuyo planta un árbol. Cuando entres a la primaria planta un árbol. Antes de
cual
quier evento realmente importante, planta un árbol.
Si tu padre y tu mamá plantaron un árbol cuando naciste, a ese árbol, que tiene ahora unos 20
años, a ese árbol lo quieres. Si, realmente lo quieres, porque significa mucho para ti.
Pero si aquel árbol
lo siembra el gobierno, entonces te importa un comino y da lo mismo.
Por eso es importante que cada quien haga sus propias cosas, para que las amemos. Por eso, la
juventud tiene que ser emprendedora.
Nos quejamos de la contaminación y de la erosión de n
uestros países. Pero si cada quien plantara
un árbol en cada momento importante de su vida, el país seria otro.
La religión
En un programa de televisión al que me invitó Ricardo Rocha, yo fungía de traductor y Ricardo
preguntó a sus entrevistados: "¿Cual
es la diferencia entre los trabajadores japoneses y los
latinos?".
Después que los japoneses terminaron de cuchichear, se levanto el jefe y les dijo:
"Hemos visitado muchas empresas latinas y creemos que el trabajador latino es mucho mas hábil.
Pero el
día de hoy acabamos de estar en una feria y nos hemos dado cuenta de por qué las
relaciones entre los obreros y la empresa son tan deficientes.
Lo que vimos en la feria, es que los dos pueblos son iguales: Les gustan las peregrinaciones, las
tamboras, lo
s amuletos, los cohetes, etc.. Pero ustedes van a los templos a pedir y a esperar; y
en el Shintoismo nosotros vamos a ofrecer.
Por eso, nos hemos dado cuenta que los sindicatos de latinos presentan pliego de peticiones y los
sindicatos japoneses present
an pliego de ofrecimientos".
¡Pequeña pero gran diferencia!
¿A que me refiero con pliego de ofrecimientos?
Si fabricarnos 1,000 Datsun, ofrecemos el año entrante fabricar 1.200... ¿Qué ofrece la empresa?
Tenemos 5 % de errores en la producción, ofrecem
os reducirlos al 3%... ¿Qué ofrece la empresa?.
Con base en esos ofrecimientos, las empresas japonesas han logrado un error cero en sus
productos, la calidad total y el "Just in time" o el "Justo a tiempo".
Con pliego de peticiones eso no es posible, por
que pedimos más días no laborables, más
vacaciones, más aguinaldo, que nuestro cumpleaños nos lo paguen triple y sin trabajarlo.
La actitud ante la vida misma
El elefante del circo levanta la trompa y... ¿Por qué no se escapa siendo un elefante?. ¿Porque
no
es libre como los otros elefantes?.
Porque le pasa lo que a muchos de nosotros nos pasó cuando éramos pequeños...
A ese elefantito de pequeño lo tenían atado con una cuerda de la patita. El quería ser libre y
jalaba y jalaba. Quería ser libre... Se
lastimó la piernita, le sangró y después le salió
...