Calidad Y Productividad

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Un sistema de calidad total es la estructura de trabajo operativa acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía de las formas mejores y más prácticas para asegurar la satisfacción del cliente sobre la calidad y costos económicos de calidad.5 Características Representa un punto de vista para la consideración sobre la forma en que la calidad trabaja en realidad en una compañía de negocios moderna o en una agencia de gobierno, y cómo pueden tomarse las decisiones. Representa la base para la documentación profunda y totalmente pensada. Es el fundamento para hacer el panorama más amplio de las actividades de calidad de la compañía realmente administrables. Es la base para la ingeniería de mejoras de magnitud sistemática a través de las principales actividades de calidad de la compañía.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

La calidad de los procesos no podría ser mejorada mientras no haya datos suficientes, precisos y concretos que indiquen que el proceso está bajo control, esto significa que necesitamos utilizar ciertas medidas para seguirle la pista a los resultados. El uso de las herramientas de calidad es una parte extremadamente valiosa de la mejora continua que puede aclarar su situación, enseñarle sus opciones e indicarle la importancia relativa de varias circunstancias y si algunas de las que se eligieron han tenido algún efecto. Funciones de las Herramientas6. A) Encontrar problemas: por lo regular es un problema reducir la fracción efectiva de un proceso, incrementar los rendimientos o reducir los 5 Feigenbaum, Armand V. Control total de la calidad. México, 1990, CECSA, Pág. 110. 6 Empaques de Cartón. Control Estadístico del Proceso. Febrero 1999, [S. P. I.] costos. Las Hojas de Chequeo o de Registro, y las Gráficas de Con-trol son de gran utilidad para encontrar dichos problemas. B) Reducir áreas de problemas y cuantificarlos: el Diagrama de Pa-reto y el Histograma, por lo general sirven para reducir el número de los problemas y concentrarse en los vitales. C) Dar seguridad sobre si las causas detectadas son verdaderas o no: el Diagrama de Causa y Efecto (o Diagrama de Ishikawa) permite seleccionar las causas que originan el problema, es decir la causa principal a analizar. Posteriormente, se deben generar datos para con-firmar si realmente es la causa del problema en cuestión; y sí la que seleccionó no lo es se elige otra y así sucesivamente. D) Prevenir errores debido a confusiones, precipitaciones o negligencias en la solución de los problemas: sí el tipo de dato generado para confirmar el efecto de una causa sobre una característica de calidad es de tipo discreto, se debe de usar una Estratificación; sí es de

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