Proyecto De Aula

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS, ECONÓMICOS, CONTABLES Y DE MERCADEO QUE CARACTERIZAN LA GESTIÓN DEL SUPERMERCADO “EL MEJOR KOSTO”, UBICADO EN LA CIUDAD DE CARTAGENA

DIRIGIDO A

ELVIA CECILIA ALVAREZ

OSVALDO SEGUNDO MORALES

ROMIDEY CASTILLA CASTILLA

YESICA BERNARDA VEGA

GESTION EN MERCADEO Y VENTAS

CARTAGENA DE INDIAS D. T Y C.

NOVIEMBRE DE 2014

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN…………………….……… 5

1.1. Descripción del problema………………………….….. 5

1.2. Formulación del problema………………….…………. 7

1.3. Justificación…………………………………….……….. 8

1.4. Objetivos de investigación……………………….…… 9

1.4.1. Objetivo general…………………………………………....... 9

1.4.2. Objetivos específicos……………………….……………….. 10

2. MARCO DE REFERENCIA……………………….……………. 11

2.1. Marco teórico…………………………….……………… 11

2.1.1. Aspectos administrativos……………………….………....... 11

2.1.2. Aspectos contables….………………………………………. 16

2.1.3. Aspectos económicos……………………………………….. 19

2.1.4. Aspectos de mercadeo……………………………………… 30

2.2. Marco conceptual………………………………………. 35

3. DISEÑO METODOLOGICO…………………………………….

3.1. Tipo de investigación…………………………………..

3.2. Población y muestra…………………………………....

3.3. Fuente de información………………………………….

3.3.1. Fuentes primarias…………………………………………….

3.3.2. Fuentes secundarias…………………………………………

3.4. Técnicas de resolución de información…………....

3.5. Procesamiento de información……………………....

4. ANEXOS…………………………………………………………..

4.1. Formato de tutorías…………………………………….

4.2. Cámara de comercio……………………………………

4.3. Rut (registro único tributario)………………………...

INTRODUCCION

El avance de la ciencia y la tecnología trae consigo experiencias con amplios conocimientos en el ámbito empresarial, hoy por hoy se puede decir que las empresas alcanzan el nivel del éxito implementando técnicas y estrategias de mercadotecnia, prestación de servicios utilizando la publicidad, promoción para difundir de manera rígida el producto y acrecentar las ventas, estimulando en los clientes el deseo o la necesidad de adquirirlo; que permite evidenciar el talento de desarrollo de aquellos miembros que conforman la empresa.

El supermercado “EL MEJOR KOSTO” es una empresa comercial que por medio de estudios de mercado, vio la necesidad de formar un supermercado que supla las necesidades primarias de los consumidores y clientes brindándole productos de excelente calidad y a un precio muy asequible, se encuentra ubicado en el Barrio Olaya herrera sector Ricaurte CLL 31-D N 59-113 en la ciudad de Cartagena de Indias, registrado en la Cámara de Comercio con el NIT: 9289050-3, el administrador del negocio se llama Víctor Hernán Salazar Botero, sus números de teléfonos son 6748620- 3114107742 y el correo electrónico es tobysalazar1@hotmail.com.

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Descripción del problema

El avance de la ciencia y la tecnología trae consigo experiencias con amplios conocimientos en el ámbito empresarial, hoy por hoy se puede decir que la empresa alcanza el nivel del éxito implementando técnicas y estrategias de mercadotecnia, prestación de servicios, utilizando la publicidad, promoción para difundir de manera rígida el producto y acrecentar las ventas, estimulando en los clientes el deseo o la necesidad de adquirirlo; que permite evidenciar el talento de desarrollo de aquellos miembros que conforman la empresa.

En cuanto a la tecnología, el supermercado no cuenta con un sistema tecnológico que registre todos los productos con su respectiva descripción en el sistema por lo tanto se le hará más difícil llevar un control de inventario de lo entra y sale del supermercado. El supermercado cuenta con un administrador, una secretaria, un cajero, ocho vendedores internos y un contador, los cuales son muy eficientes para el funcionamiento de este. El supermercado por su ubicación, tiende a ofrecer a los consumidores precios asequibles, de este modo la demanda aumenta, ya sea por necesidad del consumidor, gusto, precio, comodidad o los ingresos del consumidor.

“El MEJOR KOSTO” tiene unas políticas que son indispensable para el buen funcionamiento de este, con respecto a los pagos de los proveedores y los pagos a los empleados, tienen fechas estipuladas, también realizan inventario cada mes, lo cual esto le permitirá tener un mayor y mejor control de casi todos los aspectos contables. Además cuentan con unas planillas en orden para los pagos correspondientes como: la luz, el agua, al igual que los seguros por accidente y los pagos a los trabajadores.

La organización de la contabilidad como tal, es de gran importancia, ya que identifica y clasifica los bienes, obligaciones y actividades del contribuyente, por ende maneja un sistema contable manual donde registra todos los pagos que realizan mes a mes, pero no registran los productos vendidos y tampoco los que ingresan.

Actualmente promocionan algunos productos solo para la temporada o pedidos por volumen, pensando en brindarles lo mejor a nuestros clientes. Le dan gran uso a los anuncios de promociones, estrategias de promoción.

1.2. Formulación del problema

¿Cuáles son los aspectos administrativos, económicos, contables y de mercadeo que caracterizan la gestión del supermercado “EL MEJOR KOSTO”, ubicado en la ciudad de Cartagena?

1.3. Justificación

Toda organización debe tener en cuenta aspectos económicos, contables, legales y administrativos si desea obtener un buen desarrollo empresarial; Para que sea una organización competente, eficaz, y pueda responder ante cualquier cambio que se le presente.

Para el supermercado MEJOR KOSTO el aspecto contable le resulta de gran importancia porque por medio de este pueden conocer la situación financiera de su empresa, llevar un orden detallado de sus libros e inventarios utilizados. En la parte administrativa les permite conocer los procesos administrativos que se deben llevar en una organización (planear, dirigir, organizar, controlar) y así lograr una eficacia, eficiencia, resultando una efectividad. Seguido a esto se puede decir que el aspecto económico juega un papel fundamental dentro de una organización porque les permite ver en qué posición se encuentran ubicados en el mercado, también reconocer sus demandantes y ofertantes dentro del mismo.

Este proyecto es importante porque busca que el estudiante ponga en práctica todos los conocimientos adquiridos, para saber aplicar cada uno de ellos en una empresa, los cuales serán necesarios para enfrentar cualquier amenaza de mercado o debilidad de la empresa.

Por lo tanto la investigación que se plantea tiene una importancia para los investigadores, porque por medio de ella se adquieren nuevos conocimientos y habilidades que serán empleados en el desarrollo profesional como futuros administradores.

Esta investigación es de gran beneficio, ya que es una herramienta de mejoramiento continuo, que le permite darse cuenta de pequeños detalles que ellos no habían percatado y que resultan de gran beneficio para el mejoramiento de la organización.

Para la Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco es de gran importancia la realización del proyecto, ya que los docentes están en la plena capacidad de evaluar de manera individual y grupal a los estudiantes, y mirar la capacidad de investigación que cada uno posee, formando estudiantes innovadores con base a las necesidades de la sociedad.

1.4. Objetivos de investigación

1.4.1. Objetivo general

Describir los aspectos administrativos, contables, económicos y de mercadeo del supermercado “EL MEJOR KOSTO”, con el fin de establecer su relación en la gerencia de la empresa.

1.4.2. Objetivos específicos

 Identificar las etapas del proceso administrativo de la empresa “EL MEJOR KOSTO”.

 Describir el proceso contable de los aspectos más relevantes en los pasivos, activos y patrimonio de la empresa “EL MEJOR KOSTO”.

 Describir los aspectos económicos de la empresa “EL MEJOR KOSTO”.

 Identificar las variables del entorno; segmentación de mercado y estrategia de la mezcla del marketing de la compañía “EL MEJOR KOSTO”.

2. MARCO DE REFERENCIA

2.1. Marco teórico

2.1.1. Aspectos administrativos

Procesos administrativos

Josseph L. Massie define los procesos administrativos diciendo que: “Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre las alternativas, cursos de acción a partir de los cuales establece los objetivos”.

Agustín Reyes Ponce define los procesos administrativos diciendo que: “Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización”.

Es decir: las dos teorías enmarcan que es una técnica que utiliza el administrador para crear objetivos y transformarlos en acción por medio de las etapas secuenciales para obtener resultados futuros.

Etapas administrativas

1. Planeación

Idalberto Chiavenato define la planeación diciendo que: “Es la primera función administrativa y se encarga de definir los objetivos para el futuro desempeño organizacional”, Pág. 17

L. J. Kazmier define la planeación diciendo que: “Consiste en determinar los objetivos y formular políticas, procedimientos y métodos para lograrlos”

Es decir: teniendo en cuenta la primera teoría, podemos decir que la planeación; es la base del proceso administrativo que especifica los objetivos logrando un mejor funcionamiento a futuro de la organización. En cuanto a la segunda recalca que se fijan objetivos, se formulan políticas, operaciones y métodos para alcanzar dichos objetivos.

Tipos de planeación

 Planeación estratégica

Armijo (2011) define la Planificación Estratégica diciendo que: “consiste en un ejercicio de formulación y establecimiento de objetivos de carácter prioritario, cuya característica principal es el establecimiento de los cursos de acción para alcanzar dichos objetivos”.

L. D. Goodstein, T. M. Nolan y J. W. Pfeiffer definen la planeación estratégica diciendo que: “Es el proceso por el cual los miembros guía de una organización prevén su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo”.

Es decir: teniendo en cuenta las dos teorías podemos decir que la primera define la planeación estratégica como; fijar objetivos por medio de cursos de acción para poder cumplirlos, la segunda la define como; el proceso que realiza una empresa percibiendo su futuro, por medio de procedimientos necesarios para lograrlo.

 Planeación táctica o funcional

Chiavenato (2006) define la planificación táctica: “como el conjunto de la toma deliberada y sistemática de decisiones que incluyen propósitos más limitados, áreas menos amplias, y niveles inferiores de la jerarquía de la organización. Esta planificación estratégica funcional o táctica se lleva a cabo en los niveles intermedios de la corporación y su radio de acción es a mediano plazo”.

Rue y Byars (2006) expresan que la planeación táctica: “determina planes más específicos, ya que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y que se subordinan a los planes estratégicos. Es establecida y coordinada por los directivos de nivel medio (gerentes funcionales), con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa”.

Teniendo en cuenta las dos teorías anteriores podemos decir que la planeación táctica es la toma de decisión de una empresa pero más limitada y por departamentos, sujetada a la planeación estratégica, con el fin de poner en práctica el patrimonio de la empresa y con un tiempo de ejecución a mediano plazo.

 Planeación operativa

Chiavenato (2006), dice que: “la planificación operativa se basa de manera específica en las tareas y operaciones realizadas en el nivel operacional y se orienta hacia la optimización y maximización de los recursos. En este nivel se utilizan los recursos disponibles para cumplir los objetivos a corto plazo de la organización”.

Garrido (2006), define la planeación operativas como: “el nivel de la planificación operativa o corto plazo, debe examinar cada uno de los requerimientos funcionales que se originan como consecuencia del proceso de planificación en los niveles superiores (corporativo y de negocio), donde se analiza el medio y se evalúan las posibilidades internas. Las estrategias, los programas y presupuestos desarrollados en este nivel en el periodo de un (1) año donde se permiten llevar a la práctica lo planificado en los niveles anteriores”.

Es decir: la primera teoría dice que la planeación operativa son actividades y procedimientos que se realizan para incrementar los recursos y cumplir objetivos a corto plazo de la empresa. En cuanto a la segunda teoría el autor dice que la planeación operativa debe examinar todo lo requerido en la etapa de planeación, analizando el entorno y evaluando las posibilidades internas.

2. Organización

Fayol (1972), define la organización diciendo que: “consiste en dotar al organismo de elementos necesarios para su funcionamiento a través de operaciones típicas a saber, las funciones técnicas, financieras, contables, comerciales, de seguridad y administrativa”.

Isaac Guzmán V. define la organización diciendo que: "Es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una empresa, con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia empresa persigue".

Es decir: En la primera teoría Fayol nos quiere decir que la organización consiste en asignar a las personas una labor para el buen funcionamiento de los departamentos de una empresa, a través de las operaciones, mientras que Isaac dice que es la coordinación de las actividades que realiza cada persona en una empresa, con el fin de lograr un mayor provecho de los diferentes elementos para obtener un buen resultado.

3. Dirección

Lerner y Baker definen la dirección diciendo que: “consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación de los esfuerzos de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y supervisión”.

Carnota, O. (1987) define la dirección diciendo que: "un modo consciente de actuar sobre los sistemas organizativos, sus subsistemas y demás elementos con vistas a obtener determinados resultados bajo ciertas condiciones y restricciones".

Es decir: la primera teoría consiste en motivar y supervisar a los empleados para alcanzar un alto rendimiento de las operaciones que ellos realizan, mientras que la segunda dice que es una manera de actuar sobre lo que se organiza para lograr unos resultados teniendo en cuenta las diferentes situaciones y limitantes.

4. Control

Robbins (1996) define el control diciendo que: "es el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa" (p.654).

Robert B. Buchele define el control diciendo que: “El proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias”.

Es decir: en la primera teoría el autor lo que quiere decir es que las actividades que fueron planeadas se deben examinar para ver si se cumplieron correctamente y no hubo un cambio durante los procesos, mientras que la segunda nos dice que es la medición de los resultados que se originan a través de la planeación, determinando lo que sucedió para luego corregirlos.

2.1.2. Aspectos de contabilidad general

El ciclo contable es el proceso ordenado y sitematico de los diferentes registros contables, inicia con la documentacion fuente y el registro de kas transacciones en los libros diarios contables hasta la prepraracion de los estados financieros que serviran de base a los diferentes usuarios para la toma de decisiones.

Rubén Sarmiento define la contabilidad como: una técnica que registra, analiza e interpreta cronológicamente, el movimiento o transacciones comerciales de una empresa.

Con base a la teoría anterior, se puede decir que la contabilidad es un sistema que nos permite analiza evaluar registrar organizar clasificar y brindar información acertada de todas las operaciones comerciales de ente económico

 Activos

Según Prentice Hall, el activo está constituida por los recursos con que cuenta: dinero en bancos, en caja, títulos y valores, mercaderías, muebles y equipos, inmuebles, créditos a favor, facturas por cobrar, e intangibles como patentes, marcas, regalías, etc.

Según Mc Graw Hill, el activo está integrado por todos aquellos recursos de que dispone la entidad para la realización de sus fines, los cuales deben representar beneficios económicos futuros fundadamente esperados para una entidad económica, provenientes de transacciones o eventos realizados identificables y cuantificables en unidades monetarias.

Es decir: son todos los bienes que posee la empresa para generar ingresos y solventar sus obligaciones.

 Pasivos

Los Pasivos representan las deudas, obligaciones o acreencias que la empresa Tiene por concepto de compras a crédito, préstamos obtenidos o servicios Recibidos, que debe pagar en el futuro en efectivo o mediante la transferencia de Bienes o prestación de servicios.

El pasivo consiste en las deudas que la empresa posee, recogidas en el balance de situación comprende las obligaciones actuales de la compañía que tienen origen en transacciones financieras pasadas.

Es decir: los pasivos son deudas que la empresa adquiere frente a terceros, clientes o socios.

 Patrimonio

Se define al patrimonio como el conjunto de relaciones jurídicas pertenecientes a una persona, que tienen una utilidad económica y por ello son susceptibles de estimación pecuniaria. Estas relaciones jurídicas están constituidas por deberes y derechos, por activos y pasivos.

El patrimonio está formado por un conjunto de bienes, derechos y obligaciones pertenecientes a una empresa, y que constituye los medios económicos y financieros a través de los cuales este puede cumplir sus fines.

Es decir: El Patrimonio es lo que tiene una empresa o persona, hablando siempre de bienes económicos, o sea toda aquella cosa a la que le podemos asignar un valor monetario. Puede que al referirnos al Patrimonio hablemos, más que nada, de los Activos de una empresa o persona, es decir sus bienes y derechos.-

2.1.3. Aspectos económicos

Según José silvestre Méndez La economía estudia las leyes que rigen la producción, la distribución, la circulación y el consumo de los bienes materiales que satisfacen necesidades humanas mediantes bienes que siendo escasos tienen usos alternativos entre los cuales hay que optar.

Steven Call define Economía como: el análisis de cómo la sociedad distribuye sus recursos escasos entre las relativamente limitadas necesidades de los miembros de la sociedad. Steven T. Call.

Según Elías Lara Flores la economía es la ciencia que enseña las normas y procedimientos para ordenar, analizar y registrar las operaciones practicadas por unidades económicas individuales o constituidas bajo la forma de sociedades civiles o mercantiles (Banca, Industria, Comercio, Instituciones de Beneficencia).

Se entiende por economía que es la ciencia que es la ciencia social que estudia los bienes y servicios para cubrir necesidades del ser humano buscando así un bien común, es ciencia ya que estudia al hombre de manera sistemática y como este es capaz de resolver problemas económicos para satisfacer una necesidad, en la economía se desprenden dos ramas que son fundamentales para el buen manejo de esta, la primera es la microeconomía que estudia el comportamiento económico de agentes individuales, como lo son general la economía estas dos ramas aunque son muy diferentes no son totalmente independientes ya que se necesita de ambas para entender la economía

Los 10 principios de la economía de Gregory Mankiw

1. “Los individuos nos enfrentamos a disyuntivas”

Tomar decisiones es elegir entre dos objetivos. La sociedad también se enfrenta a una disyuntiva entre la eficiencia y la equidad, donde la eficiencia es una propiedad según la cual la sociedad aprovecha de la mejor manera los recursos y se refiere al mañana de tarta económica y la equidad es la propiedad económica que atribuye que se atribuye equitativamente entre los miembros de una sociedad.

2. “el coste de una cosa es aquello a lo que se renuncia para conseguirla”

Los individuos deben comparar los costes para tomar decisiones y los beneficios de distintas posibilidades.

3. Las personas racionales piensan en términos marginales

Para tomar decisiones hay que comparar los beneficios marginales y los costes marginales. Los individuos y empresa pueden tomar mejores decisiones pensando en términos marginales. Una persona toma una decisión racional si y solo si el beneficio marginal es superior al coste marginal.

4. Los individuos responden a incentivos

Los individuos toman decisiones comprando los costes y los beneficios, su conducta puede cambiar cuando cambian los costes o los beneficios es decir, los individuos responden a incentivos,

Cómo interactúan los individuos

Los primeros cuatro principios se referían a cómo los individuos toman decisiones. Sin embargo, ellas no sólo los afectan a ellos mismos, sino al resto de las personas. Los siguientes tres principios describen cómo las personas interactúan entre ellas.

5. el comercio puede mejorar el bienestar de todo el mundo

Por competencia las empresas se ven beneficiadas, el comercio entre dos países puede mejorar el bienestar de los dos

6. los mercados normalmente constituyen un buen mecanismo para organizar la actividad económica

Esta concepción se basa en la idea de que sólo el gobierno puede organizar la economía a fin de promover mejor el bienestar de la población, por lo que ciertos funcionarios del inmenso aparato público deciden qué bienes y servicios se producirán, cuánto de cada uno, quien debía producirlos y quien debía consumirlos. Pero ya existe experiencia en esta clase de política económica, la mayoría de las naciones que alguna vez ocuparon tal sistema, lo han abandonado y se encuentran desarrollando economías de mercado

7. los mercados no siempre funcionan de manera perfecta (fallas del mercado)

Existen dos grandes razones por las que el estado interviene en la economía para fomentar la ciencia y la equidad.

Fallas de mercado es cuando un mercado no asigna eficientemente los recursos por sí solo.

¿COMO FUNCIONA LA ECONOMÍA EN SU CONJUNTO?

Ya sabemos cómo las personas toman decisiones y cómo interactúan unos con otros. Todo este conjunto de millones de decisiones e interacciones determinan el funcionamiento de lo que genéricamente la gente llama “la economía”. Los últimos tres principios permiten entender claves globales del funcionamiento de este complejo sistema.

8. El nivel de vida de un país depende de su capacidad para producir bienes y servicios

La economía de un país depende de la capacidad de producir de sus integrantes. Si en un país no hay producción o la producción es mínima entonces el estatus social de sus pobladores será algo baja. Muy por el contrario si un país se dedica a la producción (es eficiente por ende tiene la posibilidad de exportar), en consecuencia obtiene más divisas gracias a la exportación, este país tendrá una población con un nivel de vida socialmente mayor.

9. Los precios suben cuando el gobierno imprime demasiado dinero

Este principio quisiera iniciarlo describiendo la definición de inflación: En economía la inflación es el aumento sostenido (se incrementa a medida que para el tiempo), generalizado (porque se da en todos los bienes y servicios) del nivel de precios de los mismo, esto medido en relación a un poder adquisitivo estable.

10. El corto plazo de la sociedad de enfrenta a disyuntivas entre inflación y desempleo

La inflación, en economía como bien se ha expresado; es el incremento generalizado de los precios de bienes y servicios durante un período de tiempo determinado. Aunque el principal efecto de un aumento de la cantidad de dinero a largo plazo es la subida de precios, la cuestión se torna más compleja a corto plazo de un aumento del dinero, pues esta se contra poner con el desempleo (lo que se conoce con el nombre de curva de Phillips), de la forma siguiente: Un aumento de la cantidad de dinero en la economía estimula el nivel total de gatos y, por lo tanto, la demanda de bienes y servicios también aumenta, este aumento de la demanda hace que las empresas suban sus precios, pero también las anima a producir más y esto trae consigo a contratar más trabajadores para que puedan producir lo necesario, de este modo el desempleo disminuye. Es por eso que esta lógica económica nos pone en una disyuntiva entre elegir la inflación o disminuir el desempleo que es lo que quiere toda sociedad.

Estos principios nos ayudan a entender el mundo que nos rodean, a comprender como funcionan las economías de la sociedad, el individuo y del estado.

Para conseguir lo que nos gusta, normalmente tenemos que renunciar a otra cosa que también nos gusta. Tomar decisiones es elegir entre dos objetivos.

En realidad todas las personas nos enfrentamos a disyuntivas unas más con complejas que otras, pero al final tenemos que tomar una decisión. Para obtener algo que queremos; generalmente debemos renunciar a otra cosa que también deseamos. Los seres humanos desde que tenemos conciencia nos enfrentamos a esta situación, o acaso un niño no decide cuál es su juguete favorito, de igual modo los adultos dejamos a un lado cierto objeto para obtener otro, quizás porque nos da mejor satisfacción o bienestar, en esencia esto implica una relación excluyente entre dos elementos que nos agrada o que nos es importante.

1. “el coste de una cosa es aquello a lo que se renuncia para conseguirla”

Dado que los seres humanos nos enfrentamos a disyuntivas, lo que hacemos las personas al decidir entre dos alternativas lo hacemos comparando entre los beneficios y los costos que implica cada una de ellas, ha esto se refiere lo denominado costo de oportunidad, que no es más que la elección o el abandono de una alternativa; esto se da principalmente porque existen dos o más alternativas de elección, entonces lo que se hace es buscar la solución más inteligente “más rentable”, por decirlo en términos económicos. Muchas veces sin embargo, el costo de una acción no es tan obvio como a primera vista pudiera parece.

2. Las personas racionales piensan en términos marginales

(Ajustes o variaciones adicionales sobre lo ya existente o realizado)

Muchas decisiones que se toman en la vida obligan a realizar pequeños ajustes adicionales en un plan de acción ya preestablecido. Los economistas lo llaman cambios marginales.

En muchas situaciones, individuos toman las mejores decisiones posibles pensando en términos marginales si alguien pudiera saber al 100% lo que sucederá mañana quizás no existiera este término.

3. “los individuos responden a los incentivos”

Dado que la gente toma decisiones comparando costos y beneficios, su comportamiento cambia cuando cambian dichos costos y beneficios, la gente responde a incentivos o estímulos, nosotros como seres inteligentes vemos la mejor manera de ser beneficiados; si alguien trabaja es porque la recompensa es un estatus mejor de vida, el incentivo de trabajar se podría decir que es el bienestar de nuestra familia. En consecuencia los individuos somos movidos por incentivos de mayor o menor magnitud, cada uno de nosotros respondemos a estos incentivos porque vemos que estos nos beneficiaran de cualquier modo.

Los primeros cuatro principios se referían a cómo los individuos toman decisiones. Sin embargo, ellas no sólo los afectan a ellos mismos, sino al resto de las personas. Los siguientes tres principios describen cómo las personas interactúan entre ellas.

4. El comercio puede mejorar el bienestar de todo el mundo

En actualidad vivimos en un mundo globalizado en el cual un país no se puede mantener asilado (no tiene comercio con otro país), si no muy por el contrario se interrelacionan con distintos países para comprar o vender bienes y servicios; a este dúo de hechos se lo denomina comúnmente comercio internacional o transacciones comerciales.

Por lo dicho se podría decir que el comercio entre países o comercio internacional beneficia a aquellos países que lo practican; no solo al comprador o el vendedor si no que estos dos actores son beneficiados simultáneamente muchos de nosotros hemos oído hablar de nuestros competidores en el comercio mundial.

5. “Los mercados normalmente constituyen un buen mecanismo para organizar la actividad económica “

¿Qué es una economía de mercado? Es un sistema en el que las decisiones son tomadas por millones de personas y empresas que interactúan simultáneamente. Las empresas deciden qué y cuánto producir, qué tecnología ocuparán y qué insumos contratarán (trabajo, maquinarias, energía, y otros). La planificación central se basaba en la teoría de que el gobierno era el único que podía organizar la actividad económica de una forma que promoviera el bienestar económico del país en su conjunto. El economista Adam Smith hizo la observación más famosa de toda la economía: los hogares y las empresas interactúan en los mercados como si fueran guiados por una “mano invisible” que los condujera a obtener unos resultados de mercado deseables. Los precios son el instrumento con el que la mano invisible dirige la actividad económica. Los precios reflejan tanto el valor que tiene un bien para la sociedad como el coste social de producirlo

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6. “Los mercados no siempre funcionan de manera perfecta (fallas de mercado). La intervención del estado puede mejorar los resultados del mercado”

Hay dos grandes razones por las que el Estado interviene en la economía: para fomentar la eficiencia y la equidad. Es decir, la mayoría de las medidas aspiran a aumentar la tarta económica o a cambiar la forma en que se reparte. Aunque los mercados son generalmente una buena forma de organizar la actividad económica, esta regla tiene dos excepciones importantes: a veces es deseable que el gobierno intervenga en el funcionamiento de los mercados por consideraciones de eficiencia y por consideraciones de equidad.

Ya sabemos cómo las personas toman decisiones y cómo interactúan unos con otros. Todo este conjunto de millones de decisiones e interacciones determinan el funcionamiento de lo que genéricamente la gente llama “la economía”. Los últimos tres principios permiten entender claves globales del funcionamiento de este complejo sistema.

7. El nivel de vida de un país depende de su capacidad para producir bienes y servicios

En consecuencia esto es algo razonable, se entiende de este modo: la economía de un país depende de la capacidad de producir de sus integrantes. Si en un país no hay producción o la producción es mínima entonces el estatus social de sus pobladores será algo baja. Muy por el contrario si un país se dedica a la producción (es eficiente por ende tiene la posibilidad de exportar), en consecuencia obtiene más divisas gracias a la exportación, este país tendrá una población con un nivel de vida socialmente mayor.

8. Los precios suben cuando el gobierno imprime demasiado dinero

Este principio quisiera iniciarlo describiendo la definición de inflación: En economía la inflación es el aumento sostenido (se incrementa a medida que para el tiempo), generalizado (porque se da en todos los bienes y servicios) del nivel de precios de los mismo, esto medido en relación a un poder adquisitivo estable. En consecuencia esto quiere decir que la inflación no es más que la baja en el valor adquisitivo del dinero y esto debido al alza de los precios. Aunque la definición más cercana de esta situación económica, es que la inflación se caracteriza por el incremento permanente de los precios o disminución progresiva en el valor de la moneda, ocasionada por el aumento del monto de dinero en circulación de la economía en comparación con los bienes y servicios que tienen disponible esa economía.

9. “En el corto plazo la sociedad se enfrenta a la disyuntiva entre la inflación y el desempleo”

Si fácil explicar por qué se produce la inflación, entonces: ¿por qué los gobiernos tienen tantos problemas para manejar la economía? ; La gran temible inflación, en economía como bien se ha expresado; es el incremento generalizado de los precios de bienes y servicios durante un período de tiempo determinado. Aunque el principal efecto de un aumento de la cantidad de dinero a largo plazo es la subida de precios, la cuestión se torna más compleja a corto plazo de un aumento del dinero, pues esta se contra pone con el desempleo (lo que se conoce con el nombre de curva de Phillips), de la forma siguiente:

Un aumento de la cantidad de dinero en la economía estimula el nivel total de gatos y, por lo tanto, la demanda de bienes y servicios también aumenta, este aumento de la demanda hace que las empresas suban sus precios, pero también las anima a producir más y esto trae consigo a contratar más trabajadores para que puedan producir lo necesario, de este modo el desempleo disminuye. Es por eso que esta lógica económica nos pone en una disyuntiva entre elegir la inflación o disminuir el desempleo que es lo que quiere toda sociedad.

Después de analizar e interpretar los diez principios básicos de la economía pasamos hablar del análisis positivo y normativo de la economía, donde el positivo busca hacer una descripción de los factores de la economía y estudia las fuerzas que afectan a la economía y consecuencias de su actividad y la normativa busca definir criterios que guíen las decisiones económicas y responde a la pregunta “de que debe ser”

Jerarquia de necesidades de Maslow

Deseo de obtener un bien o un servicio. Sensación de carencia de algo sumado al deseo de satisfacerlas.

En 1943, Maslow formuló A Theory of Human Motivation, teoría en la que define una jerarquía de necesidades humanas y argumenta que a medida que los individuos van satisfaciendo las necesidades más básicas, los individuos desarrollan necesidades y deseos más elevados.

El movimiento entre las necesidades, se realiza mediante las fuerzas de crecimiento, que son los movimientos que cubren necesidades inferiores y empujan al individuo a las necesidades superiores y las fuerzas regresivas, que son aquellas que eliminan necesidades superiores y empujan al individuo hacia las necesidades más básicas.

Sea la economía la ciencia que estudia las relaciones de producción para la satisfacción de necesidades, las cuales se encuentran claramente determinadas por maslow en cinco niveles, de la siguiente manera:

1. Necesidades básicas

Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referentes a la supervivencia):

 Necesidad de respirar, beber agua (hidratarse) y alimentarse

 dormir (descansar) y eliminar los desechos corporales.

 Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.

 Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un ambiente cálido o con vestimenta.

2. Necesidades de seguridad y protección

Surgen cuando las necesidades fisiológicas están satisfechas. Se refieren a sentirse seguro y protegido:

• Seguridad física (asegurar la integridad del propio cuerpo) y de salud (asegurar el buen funcionamiento del cuerpo).

• Necesidad de proteger tus bienes y tus activos (casa, dinero, auto, etc.)

• Necesidad de vivienda (protección)

3. Necesidades sociales

Son las relacionadas con nuestra naturaleza social:

• Función de relación (amistad).

• Aceptación social.

4. Necesidades de estima

Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, un alta y otra baja.

• La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.

• La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.

Estas necesidades se reflejan en una baja autoestima e ideas de inferioridad. El tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y la valoración como individuo y profesional, que tranquilamente puede escalonar y avanzar hacia la necesidad de la autorrealización.

La necesidad de autoestima es la necesidad del equilibrio en el ser humano, dado r fundamental para que el individuo se convierta en el hombre de éxito que siempre ha soñado, o en un hombre abocado hacia el fracaso, el cual no puede lograr nada por sus propios medios.

5. Autorrealización

Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo: «motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y «autorrealización».

Es la necesidad psicológica más elevada del ser humano, se halla en la cima de las jerarquías, y es a través de su satisfacción que se encuentra una justificación o un sentido válido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto.

Personas autorrealizadas

deró autorrealizados a un grupo de personajes históricos que estimaba cumplían dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma Gandhi,Albert Einstein, Eleanor Roosevelt, William James, entre otros.

Maslow dedujo de sus biografías, escritos y actividades una serie de cualidades similares. Estimaba que eran personas:

• Centradas en la realidad, que sabían diferenciar lo falso o ficticio de lo real y genuino.

• Centradas en los problemas, que enfrentan los problemas en virtud de sus soluciones.

• Con una percepción diferente de los significados y los fines.

En sus relaciones con los demás, eran personas:

• Con necesidad de privacidad, sintiéndose cómodos en esta situación.

• Independientes de la cultura y el entorno dominante, basándose más en experiencias y juicios propios.

• Resistentes a la enculturación, pues no eran susceptibles a la presión social; eran inconformistas.

• Con sentido del humor no hostil, prefiriendo bromas de sí mismos o de la condición humana.

• Buena aceptación de sí mismos y de los demás, tal como eran, no pretenciosos ni artificiales.

• Frescura en la apreciación, creativa, inventiva y original.

• Con tendencia a vivir con más intensidad las experiencias que el resto de la humanidad.

La economia define los bienes como utiles escasos e intraferibles y el servicio como actividades que a pesar de no crear objetos materiales se destianan directamente a satisfacer necesidades humanas

Según Simón Andrade, “Es la cantidad de bienes o servicios que el comprador o consumidor está dispuesto a adquirir a un precio dado y en un lugar establecido, con cuyo uso pueda satisfacer parcial o totalmente sus necesidades particulares o pueda tener acceso a su utilidad intrínseca"

Según Iván Thompson “es una de las dos fuerzas que está presente en el mercado (la otra es la "oferta") y representa la cantidad de productos o servicios que el público objetivo quiere y puede adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos.

”

Según “Gregory Mankiw, autor del libro "Principios de Economía", define la demanda como “la cantidad de un bien que los compradores quieren y pueden comprar"

Se puede entender la demanda como el reclamo de producto por parte de los consumidores para satisfacer sus necesidades

Y al definirla se expresa en la cantidad y la calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos por un consumidor en un mercado determinado

Por lo que la demanda muestra las distintas cantidades que un consumidor está dispuesto a adquirir, por unidad de tiempo, a los diferentes precios alternativos posibles ceteris paribus (todo lo demás permanece constante)

Entonces, la disposición a pagar un bien y/o servicio a un precio determinado muestra la posición de un consumidor que está en posibilidad de pagar por satisfacer una necesidad.

Según la teoría económica la demanda de un bien y/o servicio se explica en las expectativas, el precio, el ingreso o renta, el tamaño del mercado o número de compradores, los bienes relacionados tales como sustitutos y complementarios, pero que la variable que mejor explica la disposición apagar o el poder de compra en el consumidor está definida en el precio por lo que hace que cuando el precio se incremente en condiciones normales, las cantidades demandadas se reduzcan y si el precio baja entonces las cantidades demandadas aumentan, a lo anterior se le reconoce como la ley de demanda decreciente, lo cual evidencia la relación inversa entre las variables.

Según Gregory Mankiw, autor del libro "Principios de Economía", define la oferta o cantidad ofrecida, como "la cantidad de un bien que los vendedores quieren y pueden vender".

Según Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", define la oferta como "el conjunto de propuestas de precios que se hacen en el mercado para la venta de bienes o servicios".

Por consiguiente se hace referencia a la oferta como la cantidad de productos y/o servicios que los vendedores quieren y pueden vender en el mercado a un precio y en un periodo de tiempo determinado para satisfacer necesidades o deseos. El precio de los factores productivos, el estado de la tecnología, el número de empresas, el crédito disponible y el impuesto son variables que determina la oferta, pero que la variable que determina la cantidad que un fabricante ofrece de su producto, cuando el precio es alto la venta de ese producto se hace más rentable y por tanto la cantidad ofrecida del mismo es más elevada. Si el precio del bien disminuye la rentabilidad esperada por la venta disminuye y por tanto la cantidad que los fabricantes están dispuestos a vender.

Elasticidad precio de demanda

PÉREZ ENRRI define la elasticidad precio de la demanda como la sensibilidad de la cantidad demandad de un bien a las variaciones de su precio, cuando todo lo demás permanece constante o ceteris paribus.

Según Samuelson y Nordhaus La elasticidad precio de la demanda (denominada a veces, elasticidad-precio) mide cuánto varía la cantidad demandada de un bien cuando varía su precio. Su definición exacta es la variación porcentual de la cantidad demandada dividida por la variación porcentual del precio. “Desplazamiento de la oferta

La elasticidad precio de la demanda tiene q ver cuando yo aumento o disminuyo los precios de un producto se genera una variación en las cantidades consumidas. Es decir si el precio aumenta las cantidades consumidas o demandadas bajaran y si bajo el precio las cantidades demandadas aumentaran, esto es lo q hacen con las ofertas los negocios si ellos bajan un poco el precio de su producto venderán mas y aun estarán ganado dinero.

Se puede entender La elasticidad como la medida en que afectada la demanda por las variaciones en el precio, puede ser por ejemplo, que hayan productos o servicios para los cuales, habrá una pequeña variación de la cantidad demandada cuando se les sube el precio: los consumidores compraran independientemente de las variaciones del precio, a este se le llama, inelasticidad. El proceso inverso, es cuando el producto o servicio es elástico, es decir, variaciones en el precio modifican mucho la cantidad demandada. En la elasticidad influyen varios factores tales como el tipo de necesidades, el periodo de tiempo, etc. Estos factores intervienen considerablemente en la elasticidad de un producto o un servicio.

2.1.4. Aspectos de mercadeo

Marketing o mercadotecnia, se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y los consumidores.

El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

Saber ¿Qué producir?, ¿Qué ofrecer?, ¿Cómo llegar al cliente? Es mercadeo, ya que implica movimiento comercial o desarrollo industrial.

Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela, luego diseñar y verificar cómo funciona la comercialización de los productos o servicios de la empresa. Diversas estrategias y herramientas permiten al marketing proporcionar una marca o un producto en la mente del consumidor.

El marketing se clasifica en tres vertientes:

 Segmentación del marketing ¿Qué voy a ofrecer?

 Segmentación comercial ¿a quién se lo voy a ofrecer?

 Segmentación de la publicidad ¿a quién se lo voy a vender?

En definitiva el marketing es esencial en cualquier empresa, pequeña o grande y es fundamental para que la gente compre bienes o servicios para buscar una rentabilidad, una demanda sostenible y una búsqueda de tendencias.

MARKETING DIRIGIDO

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS, MERCADOS META Y POSICIONAMIENTO PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA

1. Segmentación del mercado

Consiste en dividir un mercado en grupos distintos de compradores con base en sus necesidades, características o comportamiento.

– Desarrollar perfiles de los segmentos escogidos

– Identificar las bases de segmentación del mercado

2. Determinación de mercados metas

Consiste en evaluar que tan atractivo es cada segmento de mercado y sugiere uno o más segmentos en los cuales ingresar.

3. Posicionamiento en el mercado

Desarrollar mezcla de marketing y crear un posicionamiento para cada segmento meta para establecer el posicionamiento competitivo del producto y crear un plan de marketing detallado.

Niveles de segmentación de mercado

Marketing masivo: El mismo producto a todos los consumidores (sin segmentación).

Marketing de segmento: Diferentes productos a uno o más segmentos (cierta segmentación).

Marketing de nicho: Diferentes productos a subgrupos de segmentos (más segmentación).

Micromarketing: Productos adaptados a los gustos de individuos

o lugares (segmentación total).

Bases para segmentar mercados de consumo

 Geográfica: Países, estados, regiones o ciudades

 Demográfica: Edad, sexo, tamaño y ciclo de vida de la familia, o ingreso

 Psicográfica: Clase social, estilo de vida o personalidad

 Conductual: Ocasiones, beneficios, usos o respuestas

Base para segmentar mercados de negocios

 Características personales

 Demografía

 Factores de situación

 Características operativas

 Enfoques de compra

Base para segmentar mercados industriales

 Geográfica

 Económica

 Política/legal

 Cultural

 Intermercado

Requisitos para segmentar eficazmente

 Medibles: Se puede medir el tamaño, poder de compra y perfil de segmentos pero algunas variables son difíciles de medir.

 Accesibles: Se puede llegar y servir eficazmente a los segmentos de mercado.

 Sustanciales: Los segmentos deben ser grandes o rentables.

 Diferenciables: Los segmentos deben responder de diferente manera a los distintos elementos y acciones de la mezcla de marketing.

 Procesables: Diseñar programas eficaces para atraer los segmentos y servirlos.

La segmentación de mercado revela los segmentos en los que la empresa tiene oportunidades. Luego la empresa tiene que evaluar a los distintos segmentos, cuantas y cuáles serán sus metas.

MERCADOS META

Evaluación de segmentos del mercado

 Tamaño y crecimiento del segmento

– Analizar ventas, crecimiento y rentabilidad potencial.

 Atractivo estructural del segmento

– Considerar efectos de: competidores, disponibilidad de sustitutos y poder de compradores y proveedores.

 Objetivos y recursos de la empresa

– Habilidades y recursos de la empresa relativos al o a los segmentos.

– Buscar ventajas competitivas.

Estrategias de cobertura de mercado

 Marketing no diferenciado: hace caso omiso a la diferencia entre segmentos de mercado y llega a todo el mercado con una oferta única.

 Marketing diferenciado: se dirige a varios segmentos o nichos de mercado y diseña ofertas individuales para cada uno.

 Marketing concentrado: es la participación sustancial en un submercados o unos cuantos submercados.

Estrategias de cobertura

 Recursos de la empresa

 Variabilidad del producto

 Etapa del producto en su ciclo de vida

 Variabilidad del mercado

 Estrategias de marketing de competidores

POSICIONAMIENTO PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA

 Posición del producto

– el lugar que ocupa en la mente de los consumidores respecto a los productos de la competencia; por ejemplo: Volvo se posiciona con base en “seguridad”.

 El mercadólogo debe:

– Planear posiciones que den ventaja máxima a sus productos

– Crear mezclas de marketing para generar las posiciones planeadas

Estrategias

Se debe tener en cuenta:

 Clase de producto

 Atributos del producto

 Beneficios que ofrece

 Ocasiones de uso

 Usuario

 Contra un competidor

 Lejos de los competidores

Pasos para escoger e implementar una estrategia de posicionamiento

 Paso 1. Identificar un conjunto de posibles ventajas competitivas: Diferenciación competitiva.

 Paso 2. Seleccionar la ventaja competitiva correcta.

 Paso 3. Comunicar y entregar al mercado eficazmente la posición escogida.

Áreas de diferenciación competitiva

 Producto

 Servicio

 Personal

 Imagen

Estrategias de marketing mix

El marketing mix se define así mismo como mezcla de marketing, es decir, se trata de utilizar distintos tipos de marketing, de herramientas, de variables para alcanzar unos objetivos fijados previamente.

Existen cuatro variables en el marketing mix, herramientas que combinadas y bien definidas desarrollan todas las estrategias del marketing utilizado dentro de la empresa:

– Producto: marca, funcionalidad, estilo, calidad, seguridad, empaque, soporte y garantía.

– Precio: estrategias de precio, precio por menudeo, descuento por volumen, precio por zona, precio por temporada, precio de promoción, precio por lanzamiento.

– Plaza/Distribución: canales de distribución, centros de distribución, transporte, logística de seguimiento.

– Promoción: estrategias de promoción, anuncios publicitarios, promoción de ventas, relaciones públicas.

Si tomamos como ejemplo la variable precio, entenderemos cómo el precio de un producto puede cambiar en función de la distribución, de la competencia, de la venta o de la promoción que se haya realizado sobre el producto. Si combinamos dichas variables tomando una como referencia una de ellas el resto cambian en función de ésta.

Para llegar a cumplir los objetivos preestablecidos en el plan de marketing inicial – marketing mix – es necesario conocer y analizar en profundidad dichas variables que inciden directamente en la producción y en la actividad de la empresa.

Hoy en día el marketing mix, deja paso a otro marketing más poderoso, a un marketing más directo, al marketing relacional, en el que todos los esfuerzos se centran al consumidor final.

2.2. Marco conceptual

 Planeación: Consiste en definir los objetivos organizacionales y proponer los medios para lograrlos.

 Organización: Este término es utilizado para referirse a entidades y actividades, por lo tanto tiene dos significados: el primero, se refiere a un conjunto de elementos, compuesto principalmente por personas, que actúan e interactúan entre sí bajo una estructura pensada y diseñada para que los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, de forma coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de normas, logren determinados fines, los cuales pueden ser de lucro o no; y el segundo: consiste en ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de la organización, de tal manera que se logren los fines propuestos.

 Dirección: Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión.

 Control: Es el proceso mediante el cual una persona, un grupo o una organización vigila el desempeño y emprende acciones correctivas.

 Distribución:

 Producto:

 Precio:

 Plaza:

 Promoción:

 Mercado: Existe un mercado cuando compradores que deseen cambiar dinero por productos o servicios y entran en contacto con vendedores que deseen cambiar productos o servicios por dinero.

 Mercado meta: Segmentos del mercado seleccionado por la empresa para ofrecer sus productos o servicios. grupo de compradores potenciales a los cuales la empresa espera cumplir sus necesidades.

 Segmentación del mercado: División arbitraria del mercadeo en grupos de compradores que pueden requerir diferentes productos o mezclas de mercadeo.

 Posicionamiento:

 Activo:

 Pasivo:

 Patrimonio:

3. DISEÑO METODOLOGICO

3.1. Tipo de investigación

Para efectos de este trabajo definimos que la investigación es de primer nivel, es decir descriptiva, ya que se describen cada uno de los aspectos vistos en el semestre como son: los contables, económicos, administrativos y de mercadeo relacionados con la empresa.

3.2. Población y muestra

No aplica.

3.3. Fuentes de información

3.3.1. Fuentes primarias:

El señor Víctor Salazar botero, quien tiene el cargo de administrador del supermercado “el mejor kosto” fue él que nos suministró la información necesaria para llevar a cabo este proyecto de investigación, y para recolectar más información encuestaremos a varios empleados del supermercado.

3.3.2. Fuentes secundarias

Steve Jablonsky, disponible en internet: https://www.youtube.com/watch?v=1FMr1mmsWpo

3.4. Técnicas de recolección de información

Para recolectar información referente a la empresa estudiada, realizamos un cuestionario a la empresa, este grupo de personas fue escogido al azar entre ellas la persona que nos está suministrando información sobre el supermercado. Entre estas utilizamos preguntas como:

1. ¿Le resulta a usted benéfico el proyecto que realizamos con la empresa?

A. Si

B. No

2. ¿A ustedes como organización se les hace posible suministrarnos la Información necesaria para el desarrollo de este proyecto de aula?

A. Si

B. No

3. ¿Anteriormente se les habían acercado estudiantes de otras universidades para realizar proyectos diferentes a este?

A. Si

B. No

4. ¿Por medio de este proyecto ustedes piensan que llegarían a detectar un mal funcionamiento en la organización?

A. Si

B. No

11. ¿Cree que mejoraría la organización del supermercado, con el nuevo método de asignarle un código de barra a cada producto?

A. Si

B. No

3.5. Procesamiento de información

4. ANEXOS

4.1. Formato de tutorías

4.2. Cámara de comercio

4.3. Rut (registro único tributario)

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