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1) Cómo funciona un proceso de comunicación en las organizaciones

Primeramente partiremos del concepto básico de comunicar, el cual nos dice que es compartir o dar a conocer un mensaje o una infomación con el objetivo de que sea aceptado en la forma precista, utilizando un canal que sirva de soporte en la transmisión de la información.

Ahora bién si hablamos del Proceso de Comunicación Integral en el ámbito empresarial, la comunicación se convierte en una estrategia fundamental de marketing ya que forma parte de cualquier proceso de comercialización de bienes o servicos, además de repercutir directamente en el posicionamiento que pueda tener la empresa en la sociedad. Esta comunicación integral está formada tanto por comunicación externa la cual va dirigida a clientes, proveedores e instituciones y comunicación interna la cual se dirige a empleados y accionistas. Por medio de esta integración de comunicación (externa e interna) se obtienen una serie de ideas, mensajes y percepciones que de forma conjunta crearán un solo mensaje para la empresa que posteriormente irá dirigido al mercado. En este sentido elegir un buen mensaje juega un papel se suma importancia para que la estrategia de comunicación sea efectiva, ya que dicho mensaje debe llegar a la mente del consumidor causando interés y deseos por comprar cierto producto o servicio por encima de los que la competencia le pueda ofrecer.

La comunicación integral debe ser tan importante no solamente para las grandes empresas sino también para las pequeñas o medianas puesto que utilizando este método el mercado va a tener una idea clara de la imagen que la empresa desea proyectar y como consecuencia conseguirá un mejor posicionamiento en el mercado y por ende será más competitiva. Para conseguir esto las empresas dan a conocer su marca o producto utilizando lo que se conoce como “mezcla promocional” la cual consiste en una mezcla de varias estrategias como la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y ventas personales con el fin de cumplir los objetivos y metas que la empresa se haya propuesto para obtener beneficios.

- Publicidad: Es cualquier forma pagada de presentación no personal que permite conocer una idea, bien o servicio a través de los diversos medios de comunicación por un patrocinador identificado.

- Promoción de ventas: Son incentivos a corto plazo que inducen al consumidor a comprar un producto o servicio.

- Relaciones Públicas: Crean buenas relaciones con los diversos públicos de la compañía, con el objetivo crear buena imagen de la empresa ante dichos públicos.

- Ventas personales: Es la presentación personal que realizan los departamentos de ventas de la empresa con el objetivo de hacer ventas y de desarrollar relaciones con los clientes.

Es importante acotar que la empresa antes de transmitir información y de querer estar bien posicionada en el mercado debe realizar un estudio previo sobre este, es decir debe investigar qué es lo que los consumidores desean, para posteriormente lanzar al mercado un producto o servicio que satisfaga las necesidades de los consumidor a través de los medios de distribución más convenientes para la empresa y finalmente comercializar el producto o servicio.

2) Técnicas Promocionales

Existe una amplia variedad de técnicas promocionales cuyo objetivo es aumentar el volumen de ventas.

Muestra gratuita, degustación (sampling)

Es un método costoso pero eficaz que ofrece la mejor oportunidad de hacer que el consumidor llegue a probar el producto sin ningún costo

Descuentos u ofertas (price of) Ofrece una reducción en el precio de uno o varios productos o servicios.

Ofertas de reembolso (money refund offer) Ofrecen al cliente la posibilidad de recuperar en un corto periodo el dinero que pagó por un producto si éste no lo satisface.

Cupones

Es un papel que otorga la empresa y ofrece al cliente final un descuento con la condición de que presente el cupón para hacer efectivo su ahorro.

Ventas especiales

Se apoyan en días o fechas que tienen impacto en la sociedad con el fin resaltar y hacer diferente esa fecha en la cual ofrecen incentivos reales y por tiempo limitado.

Formaciones de productos

Es cuando por el precio de un conjunto de productos el consumidor obtiene de regalo uno o varios productos del mismo o diferente tipo sin ningún costo añadido.

Envases de uso posterior

Es una técnica algo costosa pero interesante. Consiste en crear un envase atractivo a la vista que posteriormente se pueda utilizar.

Productos con bonificación

Ofrecen al cliente más cantidad de un producto por el mismo precio, sin ningún costo adicional por la diferencia de la cantidad de más ofrecida. Es una técnica muy utilizada por fabricantes de productos masivos.

Sorteos (sweepstakes)

Consisten en ilusionar a los consumidores con premios bastantes atractivos a cambio de una cantidad específica o prueba de compra.

Es importante que se conozcan los aspectos legales.

Concursos

Parecidos a los sorteos pero aquí se requiere una participación más activa por parte del cliente, los premios varían en función de la complejidad del concurso y del presupuesto. Los aspectos legales son importantes.

Premios

Ofrecen al mercado premios de bajo costo pero, con un gran valor percibido, está técnica se utiliza en mercados donde los incentivos adicionales al satisfactor son importantes.

Programas de continuidad.

Esta técnica es utilizada cuando se desea asegurar que un producto sea consumido periódicamente sin cambiar de marca.

Estampillas canjeables.

Consiste en acumular puntos, estampillas o credenciales marcadas donde en la medida que más se compre, más beneficios se obtienen.

Eventos o festivales especiales Consiste en atraer multitudes por medio de presentaciones de actores (personas famosas) a eventos gastronómicos o musicales con el objetivo de que hagan presencia en un grupo de consumidores.

Artículos promocionales y regalos Incluye todo tipo de regalos que lleven impreso el logotipo de una marca, empresa o anunciante específico.

Promociones cooperativas (co-op) Es cuando dos empresas se unen y cada quien paga una proporción para realizar algo en común.

EJEMPLO DE CUPONES

CUPONES CON DESCUENTOS *LETSBONUS*

GROUPON es un portal web que otorga cupones con descuentos que inician en el 25 % hasta un 80 % del valor original del producto, en diferentes sectores tales como gastronomía, belleza, turismo y tecnología.

El descuento para poder realizar la compra de determinado producto o servicio por lo general dura 24 horas aunque algunas veces excede su tiempo a 72 horas.

Los consumidores para poder beneficiarse de este descuento previamente deberán inscribirse en la página web de Groupon facilitando un nombre de usuario y un mail, una vez que los usuarios se registran en la web del portal, reciben las ofertas en su mail. Si van a utilizar alguna oferta de las que ofrece Groupon primero tienen que pagar y luego reciben un cupón con un código. Después ese código se imprime en casa y se presenta en el local. Para algunos sectores en particular, luego de comprar el cupón hay que llamar al local que ofrece el servicio y coordinar un día o turno para poder usar lo que se compró. En general, los cupones tienen hasta seis meses de vencimiento a contar desde el día de la compra.

La rentabilidad que obtiene el negocio del cupón manía en los portales web especializados se basa en vender en grupo, puesto que abarata bastante los precios y como consecuencia los clientes logran ahorros para no despreciar.

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Valor del cupón: 88,00 €

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