QUE HACER EN CASO DE ROBO O MUERTE EN UN HOTEL

QROBOS EN LAS INSTALACIONES DEL HOTEL

Cuando un huésped elige determinado hotel, son varios los aspectos que toma en cuenta, pero el principal es la seguridad y la moralidad del establecimiento, ya que el hotel va a ser una segunda casa para él y buscará un lugar que tenga prestigio.

Prevención de robos a huéspedes:

Entre las medidas más importantes se debe tomar en cuenta lo siguiente:

• Se debe colocar un aviso notificando acerca de la no responsabilidad del hotel por extravío de dinero y valores en el reglamento de hospedaje, tarjeta de registro y avisos en cada habitación.

• Los recepcionistas deben verificar el nombre del huésped al entregar la llave.

• Las camareras no deben abrir las habitaciones a personas extrañas.

• Los hoteles que todavía usan llaves metálicas deben tener un mejor control de las mismas; de ser preciso, cobrar una determinada cantidad al huésped que no la regrese o la extravíe.

• Se debe hacer la rotación periódica de los cilindros de las chapas de habitaciones.

• Se debe tener un buen control de la llave maestra.

• Las camareras no deben prestar a nadie las llaves de sus habitaciones.

• Se debe reportar de inmediato a los sospechosos que merodeen en las áreas del hotel.

• No se debe permitir el acceso a las habitaciones a personas no registradas.

• Se deben hacer recorridos continuos por el hotel por parte de los agentes de seguridad, especialmente en las áreas de habitaciones.

• Las telefonistas deben verificar el apellido de los huéspedes antes de llamarles a sus habitaciones

• Se debe tener una buena iluminación nocturna.

• Se recomienda que las llaves no tengan el número de la habitación (solo una clave).

Robo y extravío de objetos a los huéspedes

En caso de que un huésped reporte un robo de joyas, valores o dinero de su habitación, se debe proceder de la siguiente forma:

• Aislar al huésped, llevarlo a una oficina y entrevistarlo en privado.

• Escucharlo con atención.

• Indicarle el artículo del reglamento de hospedaje, mediante el cual el hotel no se hace responsable por los objetos que no se depositen en las cajas de seguridad.

• Indicar al huésped que se hará una investigación.

• Invitarlo a llenar el reporte de seguridad o reporte de extravío.

• Citar al huésped varias horas más tarde para darle a conocer los resultados de la investigación.

Robo en habitación

Los hoteles deben también ofrecer seguridad contra robos en habitaciones. Dentro de las funciones de vigilancia, está la de recorrer periódicamente el área de habitaciones, tratando de evitar estos incidentes.

En caso de encontrarse con algún o algunos sujetos sospechosos, los deberá persuadir para que abandonen el área del hotel. Si no lo hacen se pedirá, en el último de los casos, ayuda a la policía.

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