RECURSOS HUMANOS

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL NACIONAL

“RAFAEL MARIA BARALT”

PROGRAMA: POSTGRADO

MAESTRIA: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

ASIGANTURA: ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

Semestre: I-2013

CONVENIO INFOTEP-UNERMB

CASO PRÁCTICO N° 1

GRUPAL

Facilitador: Ing. Obet J. González MSc

CABIMAS, Mayo 2013

SEGURIDAD CIBERNÉTICA

Una creciente preocupación en el medio de los especialistas en procesamiento de datos es la posibilidad de sufrir irrupciones por parte de fuentes no autorizadas, que pueden corromper las bases de datos y prácticamente paralizar las actividades de una empresa. Por ejemplo, es obvio que una línea aérea que experimente dificultades en mantener la integridad de sus datos va a sufrir interrupciones en los vuelos, incertidumbre en listas de pasajeros inseguridad en cuanto a horarios e itinerarios, etcétera.

El Ingeniero Raimundo Cevallos ha concebido una corporación que permite brindar servicios de mantenimiento y seguridad de bases de datos, y se prepara para poner en practica su concepto.

Los servicios que prestará la empresa –tentativamente llamada Seguridad Cibernética- incluyen la asesoría por e-mail, así como una cuadrilla de "expertos móviles" preparados para trasladarse a donde sea necesario en los casos críticos en que se requiera la presencia física de un equipo de ingenieros de computación. El área cubierta comprende un radio de 250 kilómetros a partir de la ciudad donde usted reside.

De acuerdo con el ingeniero Cevallos, el siguiente personal será necesario:

Dos ingenieros en computación, con experiencia mínima de 2 años en mantenimiento de bases de datos.

Dos ingenieros en computación, recientemente graduados.

Tres operadores de call center o centro de atención al publico, no necesariamente con título de ingenieros, pero capaces de atender las llamadas recibidas por teléfono o los mensajes de e-mail en forma eficiente y clara.

Dos administradores generales, capaces de encontrar soluciones creativas y rápidas para condiciones de crisis. Un ejemplo de sus funciones en el caso de una línea aérea cuya base de datos dejara de operar sería la necesidad de comunicar claramente al público la naturaleza de la dificultad que se enfrenta, enlazar con una compañía que pudiera prestar auxilios logísticos, y diseñar sistemas de emergencia para aspectos como el suministro de alojamiento para pasajeros impedidos o con niños pequeños.

El ingeniero Cevallos ha solicitado su ayuda para proceder al reclutamiento del capital humano requerido, haciendo claro que en caso de preparar una oferta atractiva, usted se ocupará probablemente de los aspectos de personal de Seguridad Cibernética.

Se pide:

1. Diseñe una estrategia general de reclutamiento y Selección para los ingenieros con experiencia. Incluya los canales de comunicación que usted recomienda utilizar, y un estimado del tiempo que probablemente requerirá para reclutar a cuatro candidatos viables.

2. Dada la necesidad de la empresa de responder de manera instantánea a las necesidades de sus clientes, ¿cómo se aseguraría usted de que los candidatos reclutados estén conscientes de las necesidades de un horario de trabajo sumamente flexible?

3. ¿Cómo reclutarían y seleccionarían a los administradores, y qué canales considera más idóneos? ¿A los operadores del call center?

4. ¿En qué lapso estaría la empresa Seguridad Cibernética completamente provista del necesario capital humano? ¿Qué compensación sería razonable esperar por su labor?

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