RESTRUCTURACION EN EL PROCESO DE DESPACHO Y DISTRIBUCION EN POLIGRAFICA C.A.

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA

INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO

MATERIA:

Metodología de la investigación

INTEGRANTES:

                                                                Dave Agila

                                                               Shoell Córdova

                                                               Suanny Torres

Tema:

RESTRUCTURACION EN EL PROCESO DE DESPACHO Y DISTRIBUCION EN POLIGRAFICA C.A.

CURSO:

8/2

DOCENTE:

Ing. Xavier Yánez

2018

Contenido

INTRODUCCIÓN        4

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        5

DIAGNÓSTICO        5

PRONÓSTICO        5

CONTROL DE PRONÓSTICO        6

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA        6

Espacio        6

Tiempo        6

Universo        6

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA        7

SISTEMATIZACIÓN        7

SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA DIAGNOSTICO        7

SISTEMATIZACIÓN AL CONTROL DE PRONÓSTICO        7

OBJETIVO GENERAL:        8

OBJETIVO ESPECÍFICO:        8

JUSTIFICACIÓN        9

HIPÓTESIS GENERAL:        11

HIPÓTESIS PARTICULARES:        11

Operacionalidad  y  Conceptualización        12

ANEXOS        13

Análisis de la situación Actual: Diagnóstico        13

Consecuencia a futuro: Pronóstico        14

Solución: Control del Pronóstico        14

SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA CONTROL DE PRONÓSTICO        17

INTRODUCCIÓN

Poligráfica C.A, es una empresa que tiene más de 43 años en el mercado.

Poligráfica siempre tuvo como meta alcanzar un gran nombre dentro de la industria gráfica. Se dedica a las artes gráficas tales como agendas, impresión offset, empaques, forma venus, valores.

Cuenta con maquinarias de alta tecnología, sin embargo, actualmente sus cuentas contables se ven afectadas por el incremento de productos rechazados por el cliente.

Este trabajo de investigación permitió analizar la situación actual de la empresa e identificar las posibles causas que puedan ocurrir en esta problemática.

Para detectar las posibles causas se utilizó la herramienta de calidad de Causa y Efecto, donde se identificó las posibles causas y el problema real del proceso.

Adicional, también se empleó la herramienta de calidad Brainstorming (Lluvia de Ideas), la cual se realizó con la participación de todos los integrantes del equipo, con la herramienta en mención se evalúa las posibles causas que se tomaran en cuenta dentro del diagrama Causa y Efecto, las mismas que se dividen en gráfico de diagnóstico, gráfico de pronóstico y gráfico de control de pronóstico.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DIAGNÓSTICO

A continuación, se detallan las causas del “Aumento de productos rechazados por el cliente”, las mismas que identificaron los integrantes del equipo:

• Cantidades de productos no solicitadas.
• Entrega de producto fuera del tiempo establecido.
• Productos con fecha de vencimiento corta.
• Facturas caducadas.
• Productos no conformes con los requisitos solicitados.
• Productos sin normas sanitarias.

PRONÓSTICO

En el análisis del pronóstico se considera las consecuencias a futuro que puedan sufrir la empresa, y se basó en el estudio de las causas del diagnóstico. Las variables independientes evaluadas por los integrantes del equipo se detallan a continuación:

• Pérdida de clientes
• Disminución de cartera de clientes.
• Pérdida de utilidades.
• Declive de la empresa.

CONTROL DE PRONÓSTICO

En esta sección se definieron las posibles soluciones enfocándose en poder cubrir todas o cada una de las variables que fueron planteadas dentro del diagnóstico, logrando así el control total del diagnóstico y evitando el posible pronóstico, las variables seleccionadas son:

• Contratar flotas de transporte de diferentes toneladas acorde a las rutas establecidas.
• Proponer una certificación en el área de logística y producción.
• Propuesta de plan de capacitación al personal operativo y administrativo.

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Espacio

La presente investigación está limitada en:

País: Ecuador

Región: Costa

Provincia: Guayas

Cantón:

Empresa: Poligráfica C.A, situada en el KM 3 ½ vía Duran Tambo

Área: Logística

Proceso: Despacho/Distribución

Tiempo

La investigación del marco teórico, se evidenciará con información extraída en los últimos 5 años, por parte de facturas rechazadas del departamento de ventas.

Universo

El personal que interviene dentro de estas delimitaciones es el personal de despacho, de producto terminado, ventas, contraloría, personal interno y clientes.

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