RESUMEN 4 DETONADOR

RESUMEN

DETONADOR

NETFLIX Y SU ARMA SECRETA DE DOSCIENTOS AÑOS DE ANTIGÜEDAD

Hastings comprendió tanto la ciencia como el negocio de la alta tecnología. Se lanzó Netflix y luego una reciente innovación, el invento del DVD, el cual había causado a Hastings mucha curiosidad. El delgado y liviano DVD era más fácil para el cliente que la videocasete. Hastings hizo la prueba de enviar los discos en sobres con estampillas y estos llegaron intactos. El intentaba deshacerse de Blockbuster.

Hastings se puso a trabajar para derrotar a Blockbuster y construyeron una bodega para el envío de DVD cercana a la oficina principal de su compañía, compraron varias películas y comenzaron a mercadear el servicio. Hastings transformó a Netflix en un modelo simple con tan solo un cargo por suscripción evitando las multas, retiró la oferta de productos no relacionados con las películas y así logro expandir el número de títulos vendidos. Luego de docenas de diseños, Hastings finalmente llegó a un modelo de negocio que se aproxima al Netflix actual, la compañía que ha generado un flujo increíble en demanda con su producto magnético y divertido de usar. A nivel nacional los suscriptores de Netflix eran menos de medio millón. Hastings sabía que el producto Netflix era mejor que el de Blockbuster, más conveniente, barato y casi libre de inconvenientes.

Hastings tenía que crecer calladamente y sin ser detectado por el radar ya que era su única esperanza de seguir adelanta debido al alto crecimiento de la competencia. Una pregunta que mortificaba constantemente al equipo de Hastings era ¿Por qué no tenían más suscriptores? La tasa de penetración de Netflix en el área de la bahía de San Francisco (2.6% de los hogares) era el doble del resto del país. El área de la bahía está habitada por gente del mundo de la alta tecnología. Están familiarizados con el internet con la comodidad que brinda las compras en línea.

Se hizo una encuesta ambiciosa para examinar las actitudes tanto de los clientes de Netflix como de los que no eran clientes en ciudades diversas de los Estados Unidos. Cada suscriptor de Netflix en el área de la bahía ponderaba la rapidez con la que obtenían sus películas y casi nadie en el resto del país sentía lo mismo. Todo esto era porque el centro de distribución desde el cual se despachaban los DVD estaba localizado en el área de la bahía y todos los otros clientes tenían que esperar 6 días en lugar de 2.

Netflix abrió su segundo centro de distribución en Santa Ana y el mes siguiente abrió el tercer centro en Worcester. Con estos nuevos centros se logró experimentar un alza de suscriptores por lo que se abrieron nueve centros más. Para finales del 2010 Netflix tenía 56 centros de distribución para la mayoría de estadounidenses.

Se debe encontrar un detonador o más para poder atraer demanda, esta es la característica predominante en todas las historias de creación de demanda. Una de las lecciones que Hastings aprendió fue la importancia de utilizar los recursos disponibles en el mundo de afuera para crear el contexto requerido para darle soporte al producto. Otro punto importante es que Hastings pasó cientos de horas en algunos centros postales regionales para observar y hacer todas las preguntas necesarias.

A partir de cada intento por lograr algo, se descubren cosas nuevas como el hecho de imprimir l dirección dentro del sobre en sentido contrario hacia el proceso más eficiente. Desarrollaron un sobre hecho de papel grueso y a la vez liviano con un relleno interior que aseguraba el disco, con una figura que permitía la lectura del código de barras en la manga del DVD sin necesidad de abrirlo, e incluso con espacio para incluir publicidad pagada. Construyeron al tiempo un sistema increíble de distribución

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