RESUMEN CAPITULO 1 AGUDELO

TEMA: Importancia de los procesos y su aplicación en las Organizaciones

Introducción

Los procesos son los que permiten dar satisfacción y crear lealtad en los clientes.

La normalización es una manera de medir la eficiencia, como herramienta de control y para reducir los costos.

A nivel tecnológico nos parece interesante el nivel evolución de un proceso o de un producto si lo hace en el menor tiempo.

El concepto de calidad en las organizaciones ha tenido grandes transformaciones, inclinándose por la satisfacción del cliente, resaltándose dos estilos Calidad total TQC: cubre los aspectos de la calidad del producto, del proceso y del sistema; Calidad integral o control de calidad (company wide quaility control CWQC: además de los anteriores se dedica a la dimensión humana de la calidad, costo, beneficio social y finalmente al consumidor.

TCQ:

Dedicación exclusiva a la inspección final del producto al inicio de la aplicación de este estilo de administración, se mejora con el autocontrol y luego el aseguramiento de la calidad con la aplicación de las normas ISO 9000.

CWQC:

Entrenar, generando habilidades, agilidad manual que equivale a velocidad mas no a calidad.

Se prioriza la QFD (Quality Function Deployment) oir al cliente, con el fin de crear lealtad para garantizar la recompra y las recomendaciones.

La manera de agregar valor es simplemente entregar productos que tengan la mayor cantidad de atributos, que el cliente aprecie y pague por ellos.

Atributos de la calidad que un cliente aprecia de un producto

Accesibilidad, características de las personas que atienden y del producto, lugar donde se entrega el producto, garantías, aspectos de seguridad.

Teoría de la contingencia

Adaptarse al cambio imprevisto que rodea el entorno y que depende de variables como sistemas de trabajo, personas y cómo la organización establece su forma de actuar se denomina enfoque de contingencia. La planeación estratégica es la herramienta que primero se aplica para reorientar.

GESTIÓN INTEGRAL

Propuesta que apunta a lograr la productividad y competitividad, por medio del desarrollo y satisfacción de los integrantes de la organización, con el fin de mejorar su conocimiento y competencia para el desempeño, lo que redundará en un mejor ingreso al ubicar a las personas en el lugar adecuado. Elementos: direccionamiento estratégico, gerencia día a día y la transformación organizacional.

Direccionamiento estratégico

Sistema gerencial que permite establecer, desplegar y controlar las metas de la alta gerencia y los correspondientes medios para asegurar su logro en todos los niveles de la organización.

Gerencia por procesos

Giro permanente del ciclo PHVA (círculo de Deming)

La gerencia por procesos permite:

• Causas fundamentales

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