Manual De Funciones Recepcionista
Enviado por rouss1983 • 26 de Enero de 2015 • 502 Palabras (3 Páginas) • 335 Visitas
FUNCIONES
Atender permanentemente el área de la Recepción.
Promover y vender los servicios de la instalación.
Brindar información referente a la situación ocupacional del hotel en ausencia de J.U.T. RECEPCION Y RESERVAS a los Jefes de Área de A&B, GOBERNANCIA, LIMPIEZA Y MNTTO. para el desarrollo de sus actividades.
Realizar reservas cuando no se encuentre el J.U.T. RECEPCION Y RESERVAS.
Cumplimiento de las tarifas establecidas por la Gerencia del Hotel.
Atender las sugerencias y quejas de los clientes internos y externos con cortesía y tacto.
Observar en el lobby, los ascensores, las escaleras y puerta principal,
alterna y emergencia para el buen servicio e informar si corresponde asistencia de otras áreas.
Mantener disciplina, imagen y la etiqueta.
Tener un trato amable, cordial y enérgico con los clientes internos y externos.
Informar y atender a los huéspedes durante toda su estadía
Dar seguimiento continuo a todas las situaciones informadas por los huéspedes.
Preparar y realizar todo lo necesario antes de la llegada y salida del cliente.
Recibir y dar entrada a los clientes cuando estos arriban a la instalación (Check in).
Asignar habitaciones y justificar cuando se procedan realizar cambios en habitaciones.
Controlar el estado de las cuentas del cliente y garantizar el cobro de los servicios con
Tarjetas de Créditos.
Llevar un control de las cuentas de los huéspedes referente a los anticipos y cargos por servicios varios y consumo.
Estar pendiente de las salidas previstas del día y garantizar que el check out se realice a la hora señalada y procedimientos establecidos.
Facturar todos los cargos que estén en la cuenta del huesped.
Tramitar los No Show (reservado y no se presenta huésped, cobranza de un día).
Despedir a los huéspedes en el momento de su partida.
Atender la central telefónica de forma cordial y responsable respecto al manejo de mensajes y enlaces.
Realizar cambio de divisas.
Enfrentar, gestionar
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