Manual De Funciones Recepcionista

FUNCIONES

 Atender permanentemente el área de la Recepción.

 Promover y vender los servicios de la instalación.

 Brindar información referente a la situación ocupacional del hotel en ausencia de J.U.T. RECEPCION Y RESERVAS a los Jefes de Área de A&B, GOBERNANCIA, LIMPIEZA Y MNTTO. para el desarrollo de sus actividades.

 Realizar reservas cuando no se encuentre el J.U.T. RECEPCION Y RESERVAS.

 Cumplimiento de las tarifas establecidas por la Gerencia del Hotel.

 Atender las sugerencias y quejas de los clientes internos y externos con cortesía y tacto.

 Observar en el lobby, los ascensores, las escaleras y puerta principal,

alterna y emergencia para el buen servicio e informar si corresponde asistencia de otras áreas.

 Mantener disciplina, imagen y la etiqueta.

 Tener un trato amable, cordial y enérgico con los clientes internos y externos.

 Informar y atender a los huéspedes durante toda su estadía

 Dar seguimiento continuo a todas las situaciones informadas por los huéspedes.

 Preparar y realizar todo lo necesario antes de la llegada y salida del cliente.

 Recibir y dar entrada a los clientes cuando estos arriban a la instalación (Check in).

 Asignar habitaciones y justificar cuando se procedan realizar cambios en habitaciones.

 Controlar el estado de las cuentas del cliente y garantizar el cobro de los servicios con

 Tarjetas de Créditos.

 Llevar un control de las cuentas de los huéspedes referente a los anticipos y cargos por servicios varios y consumo.

 Estar pendiente de las salidas previstas del día y garantizar que el check out se realice a la hora señalada y procedimientos establecidos.

 Facturar todos los cargos que estén en la cuenta del huesped.

 Tramitar los No Show (reservado y no se presenta huésped, cobranza de un día).

 Despedir a los huéspedes en el momento de su partida.

 Atender la central telefónica de forma cordial y responsable respecto al manejo de mensajes y enlaces.

 Realizar cambio de divisas.

 Enfrentar, gestionar y resolver las posibles quejas, solicitudes, reclamos de los clientes.

 Reportar a Gobernancia las habitaciones check out para fines de limpieza.

 Realizar los registros operativos en sistema.

 Revisar la facturación de los huéspedes.

 Realizar y presentar cierre de cajas a J.U.T. RECEPCION Y RESERVAS para V°B°.

 Presentar en Administración y Finanzas, cierres de caja debidamente documentados.

 Realizar rutinas de servicio guardando las políticas de seguridad y calidad.

 Controlar llaves de suites, llave maestra y otras.

 Registrar todo elemento de perdida en el formulario respectivo y realizar la entrega del elemento físico a J.U.T. RECEPCIÓN Y RECERVAS para el resguardo respectivo en la Administración.

 Atender las solicitudes de objetos olvidados por los clientes

 Registrar en libro de novedades toda actividad o acontecimiento importante.

PERFIL DEL CARGO

FORMACION

 Título de Bachiller en Humanidades.

 Estudiante o Egresado en Hotelería, Turismo y Administración de Empresas

CONOCIMIENTOS ADICIONALES

 Sólidos conocimientos en el área

 Inglés Fluido

 Manejo de centrales telefónicas

 Manejo y control de efectivo

 Manejo de cobranza por tarjetas

 Manejo de MS Office

 Manejo de Internet

EXPERIENCIA PROFESIONAL

 Un año de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de recepción.

APTITUDES PERSONALES

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