Reconocer la necesidad del cambio, participar y beneficiarse de él

OBJETIVO

Reconocer la necesidad del cambio, participar y beneficiarse de él.

CAMBIO

Son las nuevas circunstancias que marcan las pautas a las cuales adaptarse puede significar éxito o fracaso.

PARADIGMA

Son los moldes que determinan nuestras expectativas y nuestra conducta, actúan como marcos de referencia y ponen límites, definen reglas y explican como resolver exactamente los problemas dentro de esos límites.

REACCIONES

• El cambio es interpretado individualmente
• Lo que se piensa, determina en cómo se reaccionará
• Antecedentes y experiencias sociales se llevan al lugar de trabajo
• El ambiente laboral, refleja el hecho de formar parte del grupo
• Aunque el cambio sea individual, se muestra apego al grupo
• Cuando ocurre el cambio, se trata de regresar al equilibrio
• Homeostasis: Crea formas y estilos que limitan la creatividad del individuo, limitando sus posibilidades de dllo.
• El cambio nos invita a buscar y utilizar otros procedimientos
• Lo que hoy es funcional, mañana puede ser obsoleto

RESISTENCIAS

• Lógica (con base en el pensamiento racional y científico)

• Tiempo requerido para adecuarse
• Esfuerzo adicional para comprender
• Posibilidad de condiciones menos deseables

• Psicológica (emociones, sentimientos y actitudes)

• Temor a lo desconocido
• Escasa tolerancia al cambio
• Desagrado hacia agentes del cambio
• Falta de confianza en otros
• Necesidad de seguridad

• Sociológicas (intereses y valores del grupo)

• Deseo de conservar amistades
• Valores de grupo de oposición
• Criterio inadecuado y estrecho

PROCESO DE CAMBIO

• Descongelamiento: Suprimir ideas obsoletas
• Cambio: Aprendizaje a nuevas ideas y prácticas
• Re congelamiento: Integrar lo aprendido a la práctica diaria

PASOS PARA EL CAMBIO

• Hacer solo lo útil y necesario
• Cambiar por evolución, no por revolución
• Reconocer los efectos del cambio
• Compartir los beneficios del cambio
• Diagnosticar problemas después del cambio

OBJETIVO

Identificar la importancia de la calidad

EVENTOS

• 1920                -        BL forma el primer departamento de control de calidad
• 1924                -        Shewhart introduce la gráfica de control en BL
• 1946                -        Se forma la ASQ
• 1946                -        Se forma la JUSE
• 1950-1960        -        Se fijan los principios básicos para el TQM

DEFINICIONES

• JURAN: Adecuado para el uso
• DEMING: Calidad es inversamente proporcional a la variación
• TAGUCHI: Un producto tiene calidad si goza de un mercado que lo sostenga
• ISO: Grado de cumplimiento de las características inherentes de un producto

CRITERIOS

• CB en Juicio: Se basa en la excelencia, pero esta es subjetiva y varia de un individuo a otro
• CB en Producto: Valor de algún atributo del producto
• CB en Usuarios: En lo que desea el cliente
• CB en Valor: Relación de precio-utilidad
• CB en Manufactura: Cumplimiento de las especificaciones

8 DIMENSIONES

• Rendimiento: Características principales de operación
• CARACTERÍSTICAS: Son las que le dan valor agregado
• Confiabilidad: Probabilidad de que un prod. Sobrevida un tiempo definido
• Conformidad: Las características coinciden con las normas preestablecidas
• Durabilidad: Cantidad de uso antes de que se deteriore
• Capacidad de servicio: Rapidez, cortesía y competencia en la reparación
• ESTÉTICA: Apariencia del producto, sensación, sonidos, gustos, etc.
• CALIDAD PERCIBIDA: Juicio subjetivo que resulta de la imagen, publicidad y nombres de marca

FUNCIÓN DE PÉRDIDAD DE TAGUCHI

Evalúa numéricamente la pérdida de calidad de un proyecto, producto o servicio, con respecto a su nivel de calidad óptimo

CC, AC y TQM

• Control de calidad: Inspección al final de la línea de producción, lo que presentaba pérdida de tiempo
• Aseguramiento de la calidad: Garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio
• TQM: Revisar desde antes de la línea de producción la calidad de materia prima. Hay calidad en toda la empresa

HISTORIA

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CALIDAD, SOCIEDAD, MERCADOTECNIA

• Costo + Beneficio deseado = Precio
• Precio de mercado existente – costo = Beneficio
• Productividad = Costo de bienes o servicios / Costo de la entrada
• Salida total = Salida con calidad + Salida sin calidad

TQM

• Total: representa un método de administración que involucra a todos en la empresa
• Calidad: Característica para medir este método de administración
• Administración: Son las acciones involucradas en aplicar los principios y técnicas de mejora

TÉRMINOS COMUNES

• Sistema: Patrón de trabajo de humanos/maquinas interactuando con un fin común
• Proceso: Seria de tareas o actividades conectadas
• Variables: Factores que afectan la salida de un proceso
• Variación: Cambios en las variables del proceso
• Capacidad del proceso: Medida estadística de que tan bien se mantiene el proceso
• Little y Big Q: Control  de calidad y Control de calidad a lo amplio de la empresa

TENDENCIAS

• La definición de calidad continuará evolucionando.
• Los proveedores tendrán más presión para proveer mayor calidad
• Promover el desarrollo de técnicas para la satisfacción del cliente

PREGUNTAS

• DIFERENCIA ENTRE QC Y TQM:
• CAMBIOS QUE DEBEN SER CAMBIADOS PARA IR DE QC A TQM:
• High-quality: Porque según Deming y Juran, esto hacia más competitiva a una organización, bajando costos, aumentando productividad y satisfaciendo a los clientes.
• RELACIÓN ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD: Una alta calidad aumenta la productividad.
• A QUÉ SE REFERIA DEMING CON EL PENSAMIENTO ESTADÍSTICO: A que hay que entender que la variación en todo proceso es norma y que podría ser la base de hacer la mejora.

PREGUNTAS

Learning organization:

Recomendaciones de líder: Convencer a la gente de que el cambio es necesario, liderar con el ejemplo, tener un plan, etc.

Sofoca:

• Considerar cualquier idea desde abajo con sospecha
• Personas necesitan aprobación para actuar
• Controlar todo cuidadosamente

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