Reconociendo un conflicto Semana 5 IACC.

Reconociendo un conflicto

Amaro Pincheira

Gestión de Personas

Instituto IACC

31/05/16

Desarrollo

A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situación en la que se manifieste claramente un conflicto. Para ello considere los elementos que participan en él. (La situación descrita puede ser real, que haya ocurrido en su entorno profesional, nacional o bien una situación ficticia).

Caso:

El conflicto trata de un agente bancario, al cual le remuneran en base a las metas que el banco propone cada año.

En marzo del año 2014, se lanzó el nuevo cálculo de incentivo en nuestro banco, tanto para todos los ejecutivos comerciales como para los agentes, teniendo una duración desde marzo del 2014 a marzo del 2015, en donde se destaca y se premia la mayor venta de cuentas corrientes, pero el foco ya no es la cuenta propiamente tal, sino que el abono de remuneraciones, en la misma.

El cambio del cálculo no fue muy bien explicado y mejor dicho fue poco claro y transparente, en donde el sindicato del banco no quiso firmar tal acuerdo. Debido a esto comenzó una campaña de información a todos los funcionarios miembros del sindicato, en donde se daban a conocer el perjuicio económico que esto significaría para los ejecutivos comerciales, ya que se estaba colocando una barrera difícil de pasar.

A finales de marzo del año 2014, el banco a través de recursos humanos, envió a cada sucursal un anexo de contrato en donde los ejecutivos lo debían leer y firmar, porque si o si, el primero de abril las condiciones cambiarían. La verdad y a mi modo de ver esta situación a ellos no les intereso para nada  la opinión o el pensamiento de los funcionarios al respecto, es más el cálculo del incentivo respecto a los créditos de consumo igual estaban calculados en base a este foco, por lo que el daño seria aún mayor.

Muchos de los funcionarios no quisieron y se opusieron a firmar, otros como en todas las empresas estuvieron de acuerdo y si firmaron pero el conflicto se creó de todas maneras, y al analizar este caso práctico, analizare los elementos que conlleva este proceso del conflicto.

Oposición: el banco crea la condición perfecta para crear un conflicto, es decir, a pesar de la rentabilidad que este posee, decide crear un nuevo foco para el cálculo de incentivo de los sueldos de sus funcionarios, sin analizar el real problema que este podría generar ya que los sueldos bajarían considerablemente.

Jerarquía de las necesidades:

La acción: los funcionarios del banco se opusieron a la firma de este nuevo anexo, ya que sabían de antemano que se les bajaría el valor de su sueldo por concepto de comisiones, y se verían perjudicados en poder llegar a la meta.

La tensión: al ver la traba o el obstáculo que estaba colocando el banco, muchos ejecutivos decidieron no firmar el nuevo anexo, temiendo el despido masivo laboral, fue un momento de mucha tensión e incertidumbre, ya que a pesar de que sabían del daño económico que se estaba realizando tuvieron que firmar de todas maneras.

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