Recursos Humanos

Caso Best Buy

1. ¿Cómo la comprensión del comportamiento de los clientes ha ayudado a Best Buy a crecer de una pequeña minorista especializada en audio a la minoría más grande del mundo en aparatos electrónicos?

Best Buy se ha concentrado en ofrecer a sus clientes productos y servicios que se adapten a las cambiantes necesidades de los mismos, tiene un enfoque orientado al marketing, se ajusta constantemente según sus observaciones, su éxito se debe a la manera en que la organización cambia y se adapta para ofrecer los servicios de valor agregado que los consumidores necesitan, es una empresa orientada al cliente.

2. ¿Cuáles fueron las ventajas y desventajas de centrarse en el cliente y diferenciar a los clientes de Best Buy en 5 segmentos?

Best Buy se ocupa de los clientes a corto plazo, a largo plazo, y de los de rentabilidad tanto alta como baja, es por esto que ha segmentados sus clientes en 5 tipos para adaptarse a las diferentes necesidades de cada uno y poder satisfacerlas:

1. Cliente con gran poder adquisitivo

o Ventajas: Puede comprar productos más costosos

o Desventajas: el nicho de mercado es pequeño

2. Cliente con recursos moderados

o Ventajas: Nicho de mercado es más grande

o Desventajas: Productos menos costos y con menos rentabilidad

3. Clientes jóvenes

o Ventajas: Compradores de última tecnología y equipos novedosos

o Desventajas: Recursos económicos limitados

4. Clientes de edad madura

o Ventajas: Clientes a largo plazo

o Desventajas: Limitada adaptación a la tecnología

5. Pequeñas empresas

o Ventajas: Cliente con necesidades especificas

o Desventajas: Poca lealtad

o

3. ¿Cuál es la diferencia en el comportamiento de hombres y mujeres cuando compran en una tienda de Best Buy?

Best Buy tiene una adaptación para compra de las mujeres porque los hombres y las mujeres compran de forma diferente, tienen diferentes necesidades y analizan diferentes factores cuando van a tomar una decisión de compra, para las mujeres es importante la comodidad del establecimiento, que sea visualmente un lugar agradable, bonito, poder observar antes de comprar el funcionamiento de los artículos y su sencilla comprensión, necesita poder contar con ayuda adicional después de la compra, tales como instalación

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