Repuestas para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Enviado por Luis Castiblanco • 5 de Octubre de 2015 • Tareas • 1.161 Palabras (5 Páginas) • 374 Visitas
[pic 2][pic 3]
[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9]
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 4, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad.
Repuestas para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Determine cinco (5) factores claves de éxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.
- Atención Inmediata: Aparte de considerar la disposición que debemos tener hacia al cliente, en la cual debemos de mostrar el interés, sumarle también el tiempo, ya que el cliente merece la mejor atención posible, tanto en el trato como en el tiempo que se toma,
- Lo que el Cliente quiere: Tener presente que el cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y que constituye tanto la parte fundamental de la empresa como también resultara ser la clave del éxito o del fracaso de la misma.
- Atención Completa y Exclusiva: Es la necesidad de establecer una relación con el cliente o usuario, se debe de reconocer de antemano el tiempo que se le debe dedicar.
- Aceptar la Responsabilidad por Errores: Debe haber un plan de contingencia no sólo para aceptar el error sino para remediar los efectos que le hayan ocasionado al cliente, enmendando el error cometido para no perder así dicho cliente.
- El cliente es la persona más importante en la empresa: Es un factor importante en la organización, donde se debe de establecer una prioridades, como la de tener en cuenta la existencia de la compañía, y su continuidad va ligada con la relación que se tiene con los clientes, y a su vez saber lo indispensable que resultan cada uno de los usuarios en nuestra organización.
Respuestas para el ítem 3. 3 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Después de revisar los documentos de estudio disponibles resuelva el cuadro de correspondencias que se presenta a continuación. La actividad consiste en relacionar los conceptos ubicados en la columna de la izquierda con sus respectivas definiciones ubicadas en la columna de la derecha.
ENUNCIADO | AREA COMERCIAL |
a.- El 1% de los clientes presentaron cartas de retiro, pero solo el 0,1% se retiró, el plan de retención funcionó en un 90% | Servicio al cliente (C) |
b.- Esta es la agenda de visita de la Semana, es importante la reunión con la Empresa de Construcción. | Venta (B) |
c.- Su reclamo fue resuelto le registramos una nota crédito. Le generamos una nueva factura. | Servicio al cliente (E) |
d.- Los colegios en esta semana registran el mayor consumo de Internet por la feria escolar. | Marketing (A) |
e.- Buenos días, mi nombre es Walter De La Hoz en que le puedo colaborar. | Servicio al Cliente (G) |
f.- Hemos diseñado esta promoción para los clientes con más de un año en la Empresa y facturaciones mayores a 1 millón. | Marketing (F) |
g.- Señor Rodríguez le envíe el contrato para su revisión firma. | Venta (D) |
h.- A los colegios le vamos a Colocar un equipo que le permite tener seguridad en el acceso a internet por parte de los alumnos. | Marketing (I) |
i.- La fecha de entrega de la licitación es en 20 días, estamos en etapa de aclaración de preguntas. | Venta (H) |
j.- Disculpe Señor Rodríguez fue un error y asumimos nuestra responsabilidad. | Servicio al cliente (J) |
...