SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCION

En el siguiente trabajo hablaremos de ciertas cualidades que se deben dar para prestar un mejor servicio al cliente, cualidades que no solo uno como persona debe de tener sino cualquier empresa que venda algún servicio.

ENSAYO

¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente?

-Atributos Físicos

La amabilidad y la cortesía son indispensables en la atención al cliente, cuando llegamos a un negocio por más pequeño que sea, nos sentimos importantes cuando el que presta el servicio aunque este con otro cliente nos regala un segundo para saludarnos a nuestra llegada; una vez atendidos el contacto visual es una muestra de seguridad y respeto para el cliente; El cliente se verá satisfecho con la persona que le brinde incondicionalmente el servicio. El saber escuchar al cliente no es simplemente acatar al mandato de lo que el cliente solicita, si no darle el tiempo para que exprese su inquietud y así poder evacuar de mejor manera su exigencia.

-Atributos cognoscitivos

La motivación personal va de la mano con dar un buen servicio al cliente, una empresa que motiva a sus empleados, tendrán siempre buenos elementos en su organización capaces de transmitir esto a sus clientes. Nuestra capacitación laboral es importante también para el servicio al cliente, porque al tener mayor conocimiento de lo que hacemos bridamos y vendemos eficiencia al cliente

-La Actitud

Parte fundamental en el servicio al cliente es nuestra actitud, la persona con buena actitud siempre esta presta a dar un buen servicio y a cumplir con las expectativas de nuestros clientes, El respeto hacia los demás es fundamental. La puntualidad también es importante. Llegar tarde a una cita provoca en las personas el pensamiento de poca seriedad o valoración de su tiempo.

-Aptitudes

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