Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD SEMANA 2

DESARROLLO ACTIVIDAD GUIA DE PARENDIZAJE

a. Tomando como referencia el material del curso. Dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. PARA UD. QUE ES EL TRABAJO EN EQUIPO Y CUÁL ES SU IMPORTANCIA?

Trabajo en equipo es unir esfuerzos para lograr objetivos comunes, compartir responsabilidades aprendiendo de nuestros compañeros, mejorar la productividad, crecer en conocimientos, impulsar el compañerismo, la lealtad, el respeto, la honestidad y la armonía tanto laboral como social.

Trabajar en quipo implica compromiso, no es solo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario q exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por un líder. El cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas.

La importancia del trabajo en equipo puede dar muy buenos resultados ya que la productividad es mayor cuando se tiene un equipo a tener trabajos individuales y es normal que se genere en entusiasmo mutuo para obtener un resultado satisfactorio en las tareas recomendadas.

2 IDENTIFIQUE EN EL MEDIO DONDE USTED SE DESENVUELVE, EXPERIENCIAS DE TRABAJO EN EQUIPO.

Como trabajo en una agencia de giros nacionales el trabajo en equipo es fundamental a la hora de necesitar ayuda en las agencias de todo el país. Ya que depende de nuestro trabajo la satisfacción y el buen servicio a los clientes.

3 EN SU OPINIÓN ¿CUÁLES SON SUS DEBILIDADES Y FORTALEZAS PERSONALES PARA EL LIDERAZGO?

Mis fortalezas son la habilidad para escucha, decisión y la amabilidad

Mis debilidades son la excesiva confianza que a veces le brindo

4 QUÉ PIENSA DE LA IDEA DE PRIMERO CAMBIAR USTED, PARA PODER CONVERTIRSE EN UN LÍDER CAPAZ DE CAMBIAR A UNA ORGANIZACIÓN, HOGAR, ETC.?

Nosotros como personas muchas veces tenemos cosas que debemos cambiar en cuanto a nuestra actitud y antes de poder cambiar a otros debemos comenzar por nosotros mismos porque si no se hace así, no podemos pretender cambiar a los demás ya que sería hipócrita de nuestra parte.

b. Estimado Aprendiz. Una vez lea la temática de la Segunda semana, tómese su tiempo para el análisis de cada uno de los enunciados. Posteriormente, explique cada enunciado con sus propias palabras enfocando siempre cada una de las preguntas al Servicio del Cliente:

1. RECUERDE QUE USTED TIENE A CARGO LA PERSONA MÁS IMPORTANTE DE UNA EMPRESA: EL CLIENTE

A un cliente hay que brindarle el mejor trato de todos así este no tenga la razón siempre hay que tratarlo amable y atentamente para que el cliente se sienta muy seguro y confiado con la persona que lo está atendiendo.

2. USTED REPRESENTA LA EMPRESA, YA QUE HACE PARTE DE ELLA, BIEN SEA COMO GERENTE, COMO ASESOR DE SERVICIOS, ETC.

La persona que representa la empresa debe tener buena actitud porque de nosotros mismos depende la imagen que dejemos de la empresa donde laboramos y como la verán los clientes.

3. LA ACTITUD QUE SE TIENE FRENTE AL CLIENTE ES LO MÁS IMPORTANTE.

Si un empleado tiene una mala actitud, el cliente siempre optara por irse a otro lugar o solicitar otro asesor ya que a nadie le gusta que le presten un mal servicio.

4. EL CLIENTE DEBE SENTIR QUE ATENDERLO EN LA PRIMERA PRIORIDAD.

Un cliente que siente que es la prioridad es un cliente que se va a sentir contento y que siempre va a querer regresar al mismo lugar donde le brindaron un buen trato.

5. HAGA QUE LOS PRIMEROS 30 SEGUNDOS CUENTEN PARA EL CLIENTE.

Debemos tratar de dejar una buena impresión frente al cliente y en el menor tiempo posible hacerle ver que el producto o el servicio que está requiriendo son muy buenos.

6. SEA AUTÉNTICO, NATURAL NUNCA

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