SERVICIO AL CLIENTE

PRODUCTO

De acuerdo a la anterior unidad recuerdo que tenemos el nombre de una empresa y producto el cual es un perfume, ya anteriormente había creado un guion de esto.

“ Buenas tardes es gusto poder comunicarnos con usted esperamos recibir su atención llamamos desde la empresa D&M Beauties ofreciéndole o dándole a conocer el nuevo producto que lanzamos al mercado un perfume con aromas encantadores fabricados con hierbas, productos naturales como la sábila y el romero, a un excelente precio brindándole todas las garantías de que quedar satisfecho con su uso son productos de excelente calidad agradecemos su tiempo y esperemos este interesado en nuestro producto y comparta con nosotros su experiencia, gracias por su tiempo cualquier cosa nuestras líneas de atención son 458 20 68 recuerde que se comunico con Mauricio Castañeda que pase usted una excelente tarde.”

LLAMADA 1

Distractores: externa

Al comunicarnos con uno de los clientes el ruido externo que venía por parte de el por una construcción cercana impidió que se entendiera la información, el tiempo que se ocupo repitiendo la información el cerrar puertas o ventanas por las cuales se generaba el ruido , la charla se hizo más extensa para entender la calidad y características del producto.

LLAMADA 2

Distractores: Interrupciones

Nos comunicamos con uno de nuestro grandes clientes, pues ellos solicitaban una información acerca de el producto que adquirían que características especiales tiene este antes de poder iniciar esta conversación un vendedor se acerco procedió a hablar de sus características y sugerencias después de hacer extensa esta conversación el cliente dice que lo que el busca realmente es productos naturales cosa a la cual el vendedor había sugerido algo mas químico con aromas artificiales; fue necesario comenzar de nuevo la conversación con el cliente conocer sus necesidades y brindarle lo que realmente necesitaba.

LLAMADA 1

Tipos de pregunta: preguntas abiertas

En la llamada uno preguntamos a nuestro cliente Que le gusta de nuestros productos? Cuáles son las ventajas y desventajas de nuestros productos que sugerencias el nos formula?... Con todas estas preguntas se entiende que tanto conoce que tipo de cliente representa para nuestra empresa y cuáles son sus necesidades como podemos mejorar para ser mejor que la competencia.

LLAMADA 2

Tipos de pregunta: opción múltiple con múltiple respuesta y opción múltiple con única respuesta

Grado de satisfacción con nuestros productos

a.1

b.2

c.3

d.4

e.5

Que productos conoce de nuestra empresa

a. Producto a

b. Producto b

c. Producto c

d. Producto d

Con preguntas cerradas es más complejo entender las necesidades de nuestros clientes pues aquí expresamos lo nuestro pero no hay espacios para sus opiniones.

LLAMADA DE QUEJA

En esta llamada el cliente que está ubicado en la ciudad de Cartagena nos informa que el pedido de 180 perfumes una de las cajas con 30 de ellos llego rota y otra no era lo que el solicitaba, pide una pronta solución, el cliente pregunta cuando le resolverán esto.

Las soluciones y la respuesta a la pregunta del cliente son:

“En las próximas 12 horas estará su pedido nuevamente en perfecto estado, aparte ofrecemos nuestras disculpas , enviaremos su solicitud real y este nuevo envió no tendrá ningún costo; aparte de eso se dará un descuento de un 60% en la mercancía enviada. Esperamos tenga un agradable día y podamos seguir teniendo contacto con usted y nuevos y prósperos

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